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勞基法中並無「試用期規定」，試用期只能算是「勞資雙方的合議」！ ◆職場前輩B（跨產業台外商公司 Head of Human Resources — Edison Liao）：因為勞動法已經取消試用期的規範，因此目前一般企業與員工議定的試用期，是數於勞動契約中的「合議事項」，只要雙方達成共識即可。所以，延長試用期基本上沒有問題，但是如果涉及基本勞動條件的變更，比方說薪資、出勤等等，則必須勞雇雙方達成共識才行。 至於未通過試用期，一般來說屬於新進人員考核的範疇。基本上新人到公司報到時，主管應該就是否通過試用，訂定具體的評估項目或標準，待試用期滿後，與新進同仁共同檢討期間的工作表現，並提供「具體」的事例佐證。如果只是主觀認定，容易產生爭議。您或許可以向主管要求，請對方提供表現不佳的部份，以及改善的建議。 公司未經員工同意，擅自減少當初「到職時核定的薪資」，恐會觸法！ ◆職場前輩A（周延法律事務所 主持律師 — 周念暉律師）：根據契約自由原則，實務上認為在不違背契約誠信原則下，自由約定合理的試用期是允許的。勞動部也認為，有沒有試用期、試用期多久，都可以由勞資雙方自行約定。所以只要勞雇雙方一開始有約定，或者後來經過勞工同意，就能合法延長試用期，而「試用期間」員工的勞動權益與「正職員工」並沒有不同，除非勞雇雙方另有約定，否則雇主應依勞基法第22條「全額給付工資」。 ★看完整回答➡https://bit.ly/3icVEYz 大家是否也有其他職涯、職場的問題呢？歡迎到【104職涯診所】找前輩發問喔➡ https://bit.ly/39KUzD7

運用ChatGPT，我們可以初步撰寫或分析法律合約，協助辨識潛在風險、提升效率。本文介紹相關指令及操作步驟，需要注意的是，AI工具的建議僅供參考，最終仍應諮詢專業法律人士，以確保合約的合法性和完整性。 文／陳冠霖（Brian Chen） 本文目錄（點擊可快速前往） 用ChatGPT撰寫法律合約文件用ChatGPT分析法律合約文件 不知道各位是否有閱讀過法律文件，那種將約定的文字化簡為繁後就常常會令人摸不著頭緒，而且這些文件中有時也會潛藏一些文字遊戲以及陷阱，所以在簽屬法律文件時常常會需要借助專業人士的幫助來解讀文件，並看看有沒有風險。 不過現在每個人只要擁有ChatGPT的話就可以先請ChatGPT來幫你分析看看一份法律文件並提供建議，可謂是相當的方便，這章節我主要想分析法律合約文件撰寫以及分析的部分。 重要提醒：本文僅示範用ChatGPT撰寫及分析法律合約文件，最終仍建議由法律專業人士確認合約。 用ChatGPT撰寫法律合約文件 情境範例： 今天你是一間新創公司的老闆，今天和同事一起面試了一位大學剛畢業的社會新鮮人，那人彬彬有禮的談吐以及對自身工作能力的自信心深得你的喜愛。你希望能在這幾天就和那人簽約，不過你並沒有寫過這種法律合約的經驗，公司也沒有閒錢請律師幫忙。所以你決定靠自己撰寫一份合約並和那位面試的人討論簽約的事項，但你看了一些教學還是沒什麼頭緒。 這時候你就該讓ChatGPT來幫助你了！你可以請ChatGPT提供給你一個範本並和它一起進行後續的協作，通常提供範本你需要輸入一些指令讓ChatGPT知道你的需求。通常要包含文件類型、背景資訊、主要條款、法律規範以及其他個人的特定要求。文件類型就包含勞動合約、租賃合約、保密協議、服務合約，以及相關方面的背景資訊等。例如公司名稱、地址、代表人姓名。 以此例來說，我需要簽訂的是勞動合約（聘請新人）；法律規範就是符合中華民國法律規範（例如勞基法等），其他部分就先暫時空白，但若想準確生成的話背景資訊與主要條款都要盡可能地告知ChatGPT喔。也可以丟幾個法律文件範本的內容給ChatGPT參考，讓它更明白生成的格式！ 以此例來說我輸入： 請生成一份符合中華民國法律規範的勞動合約，請確保合約內容完整、清晰，並符合中華民國勞動法規範。 接著就能夠看到ChatGPT的回覆，首先是合約書的開頭如圖4-73，以及內文圖4-74至圖4-76： 噹噹，這樣就生成了一份簡單的法律文件。不過還是要請各位檢查此合約並確保其內容符合中華民國法律規範。如果有任何特殊要求或需要進一步修改的部分，也可以隨時和ChatGPT說，一起協作並持續修改成更完整的合約。 提醒：即使有了ChatGPT，但我也不太建議就直接使用ChatGPT的版本，通常這種較嚴謹的文件還是要和專業人員充分討論，才能夠盡量避免風險喔！另外，這個範例為了搭配下個小節的內容，在對話前幾次筆者有下指令希望ChatGPT後續生成的內容需要帶有不容易察覺的風險，所以或許各位輸入同個指令後生成的內容還是會有一些差別存在。 用ChatGPT分析法律合約文件 除了撰寫法律合約以外，ChatGPT還能夠幫你分析法律合約文件，看看其中是否有甚麼可以修正的以及是否有潛藏的風險在裡面，盡可能地避免不必要的法律糾紛、保障雙方的權益平衡等，以及進一步的完善文件內容。 情境範例： 你是一位大學剛畢業的新鮮人，到了一間名為XYZ有限公司的新創公司擔任行銷專員，上週你去面試，看著兩位面試官頻頻點頭。你認為你穩操勝券，果不其然過了一周後你就拿到了一份合約，你的老闆說合約看完後有問題跟他說，沒問題就可以電子簽名並傳回去給他了。看著你人生的第一份合約，你不太清楚這份合約背後的重要性以及字裡行間暗潮洶湧的部分。於是你向專業人士求助審閱文件內容，不料對方見你是學生竟獅子大開口的索要高價。你暗自咒罵他希望他永遠賺不到錢，一方面繼續看著文件發呆⋯⋯還好在大四的時候，ChatGPT推出了，你曾使用它度過無數個作業趕不出來的寂寞夜晚，這次你也決定求助它。 在使用ChatGPT分析法律合約文件時通常會需要上傳文件（文字複製貼上或者上傳PDF檔案都可以），並請ChatGPT完整分析文件內容、告知ChatGPT文件種類（合約文件）、也可以請ChatGPT分析潛在風險，以及其他個人要求例如：評估合約條款的公平性、確認合約是否符合法律規範、識別合約中的模糊條款等等。 這個範例我們就來看看上個小節中生成的勞動合約，並請ChatGPT分析看看吧！ 我輸入的指令為： （這邊是複製合約內容的文字部分）。請幫我分析上述勞動合約的文件，檢查合約中的潛在風險並加以說明、評估合約條款的公平性、確認合約是否符合法律規範、找出以下合約中可能存在模糊或不明確的條款，並建議具體的修改意見。 接著可以看到ChatGPT的回覆，關於潛在風險、合約條款公平性、法律規範以及模糊或不明確的條款的完整內容，如圖4-77與圖4-78： 並且也有給出關於此合約的修改建議，做為參考或者後續談合約的建議。 ChatGPT提出的修改建議 合約期限：本合約自民國XXX年XX月XX日起生效，有效期限為一年。期滿後如雙方無異議，合約自動延長一年，最長可延長兩次。 提前解除通知：乙方如需提前解除合約，需提前一個月書面通知甲方。若有特殊情況，經雙方協商後可縮短通知時間。 保密條款：乙方承諾不得洩漏甲方之商業機密，商業機密包括但不限於甲方的業務計劃、客戶名單、財務資訊和市場策略等。違反者需賠償甲方因此所受之一切損失，賠償金額以雙方協商為準。 解約條款：甲方如有下列情形，乙方可隨時解除合約： a. 未支付工資超過一個月。 b. 工作環境不符安全標準，包括但不限於缺乏必要的安全措施或設備。 爭議處理：如有爭議，雙方同意依中華民國法律處理，並以台北地方法院為第一審管轄法院。 可以看到ChatGPT在分析這些文件也是有一定程度的能力的，不過最終還是建議交由法律專業的人士來確認這些合約內容是否ok。 節錄自：博碩文化《即學即用！精選 30 招辦公室超高效 AI 生產術／陳冠霖（Brian Chen） 著 》 更多【實用AI工作術】推薦給你： 讓ChatGPT當求職教練！寫求職信、履歷建議、中英文面試練習指令 用AI快速寫Email！ChatGPT Writer、Copilot等中英文電子郵件生成 ChatGPT整理Excel表格超快速！用AI輕鬆搞定複雜資料 ChatGPT一鍵生成簡報！Slides Maker讓AI幫你快速做完整簡報

這個月哈佛商業評論有一篇文章提到，當你面試的時候，面試官如果問你一題：你在以往的工作，碰到最大的失敗是什麼？你到底該怎麼回答？我將此專家的看法整理成3大要點（請看影片）。你認為面試官真的想聽你失敗經驗嗎，想感受你失敗的痛苦嗎？不是，他的重點，其實是想知道，你面對失敗，是怎麼處理的。你不必對失敗遮遮掩掩，解釋為什麼失敗，這些都是欲蓋彌彰，越描越黑，重點是你失敗了以後，到底做什麼事，即可安然通過這道面試難題喲！ 今天的今日頭條知識教我們的是，過往職涯的故事，無論是成功的故事，還是失敗的故事，自己可以隨時侃侃而談，說久了，就變成自己的加分題，為自己前途點了亮燈了！ 每天進步一點點，每天進步1%，104的今日頭條知識每天帶給你最新的職場趨勢與新知，最好的服用方式，記得看完以後要反芻與反思，將我們所有職場軟硬技能潛能皆發揮到，淋漓盡致！ （請按下104學習精靈教室右上角「共學」，可以收到一次又一次） https://www.youtube.com/watch?v=hJRzQQr_sAA

✅ 金融市場常識與職業道德 這是進入金融業的最低門檻，也是現行13種金融從業人員資格測驗中新增的必考共同科目。內容涵蓋金融市場運作、法規與職業道德，適合銀行、投資與金融從業者。 考古題：https://nabi.104.com.tw/ability/10028883 ✍️ 線上模擬測驗：https://nabi.104.com.tw/assess/7006d9f4-c61e-4e20-91c0-3a709e21568d ✅ 防制洗錢與打擊資恐專業人員測驗 考古題：https://nabi.104.com.tw/ability/10028890 ✍️ 線上模擬測驗：https://nabi.104.com.tw/assess/54b1a7ef-ef1d-436d-b18c-f2cedbd477e3 ✅ 初階外匯人員 信託、理財規劃、銀行內控、授信和外匯人員等都是銀行入門證照，目前多數銀行會要求員工優先取得業務相關證照 考古題：https://nabi.104.com.tw/ability/10028875 ✍️ 線上模擬測驗：https://nabi.104.com.tw/assess/c61f20a2-9c42-42eb-9978-1a7c9f2ff316 ✅信託業業務人員信託業務專業測驗 考古題：https://nabi.104.com.tw/ability/10028885 ✍️ 線上模擬測驗：https://nabi.104.com.tw/assess/1fe17f72-90db-4216-83b3-99fdb1f83ce1 ✅高齡金融規劃顧問師 因應高齡化趨勢帶來之機遇與挑戰，金融監督管理委員會自109年起推動信託2.0計畫，「高齡金融規劃顧問師」為本計畫推動之專業能力認證之一 考古題：https://nabi.104.com.tw/ability/10048874 ✍️ 線上模擬測驗：https://nabi.104.com.tw/assess/ea9a0291-b0d7-4f6c-9c4e-7f3fc5d50b4e ✅理財規劃人員 考古題：https://nabi.104.com.tw/ability/10028805 ✍️ 線上模擬測驗：https://nabi.104.com.tw/assess/f16e6399-65c9-40a7-b44f-cd0014058bc3 ✅銀行內部控制與內部稽核 銀行具有業務或交易核准權限之各級主管，應於就任前取得本測驗合格證書。本證照旨在強化金融機構的內部控制與內部稽核，減少人員作業疏失、消彌舞弊，並提升營運效率 考古題：https://nabi.104.com.tw/ability/10028864 ✍️ 線上模擬測驗：https://nabi.104.com.tw/assess/d5447f38-677b-4c8d-a44c-71d99ba78867 ✅初階授信人員 此證照為銀行的入門證照，建議想往金融發展的社會新鮮人或大學畢業生，可先考取此證照 考古題：https://nabi.104.com.tw/ability/10028874 ✍️ 線上模擬測驗：https://nabi.104.com.tw/assess/83d733d2-6624-49ec-a657-2e9c813ec799 ✅進階授信人員 此證照為授信人員的進階證照，門檻較高，若取得此證照在職場上將會有較高的晉升機會。 考古題：https://nabi.104.com.tw/ability/10028873 ✍️ 線上模擬測驗：https://nabi.104.com.tw/assess/8490f10c-f5bd-4560-a476-abe43f1acd76 ✅衍生性金融商品銷售人員 提供辦理外匯衍生性商品推介工作之相關人員取得資格，並提昇國內金融從業人員及一般大眾對衍生性商品交易型態與相關法令的認知，以達到強化風險意識與瞭解投資權益之目的。 考古題：https://nabi.104.com.tw/ability/10028888 ✍️ 線上模擬測驗：https://nabi.104.com.tw/assess/d2f9cf6d-7e0b-463d-9aeb-1ce0d1fe8006

為什麼2026年是導入AI客服系統的關鍵時刻？ 去年底，我參加了一場零售業的研討會。台上的講者分享了一個驚人數據：他們公司導入AI客服後，客戶滿意度從78%提升到85%，人力成本減少近三成，線上轉換率更提高了27%。 事實證明，在2026年，客服早已不是單純的「問題解決部門」。它是品牌與顧客最直接的接觸點，是建立信任的關鍵時刻，更是創造營收的重要管道。而AI技術的成熟，正在徹底改寫這個領域的遊戲規則。 根據市場調查，超過七成的消費者期待在五分鐘內得到回應。傳統人力客服模式往往捉襟見肘，但AI客服系統不僅能將回應時間壓縮到幾秒鐘，更能提供全年無休的服務。這不只是效率提升，而是顧客體驗的根本性變革。 2026年AI客服的三大關鍵趨勢 趨勢一：從「回答問題」到「預測需求」 過去的客服是被動的—客戶問，你答。但2026年的AI客服已經進化到能夠「預測」顧客需求。透過整合CRM數據、瀏覽行為、購買歷史，系統能在顧客開口之前，就主動提供他可能需要的資訊或產品推薦。這種「超個人化」的服務體驗，讓顧客感覺被理解、被重視，大幅提升品牌忠誠度。 趨勢二：AI不再只是機器人，而是品牌的數位分身 早期的聊天機器人給人冰冷、制式的印象。但現在的AI代理人（AI Agent）完全不同。它們能理解語意、掌握情緒、甚至展現品牌的獨特個性。更重要的是，這些AI代理人能處理高達七到八成的常見問題，讓真人客服能專注於那些真正需要人性溫度與複雜判斷的情境。 趨勢三：全通路整合成為標配 現代消費者的購物旅程是破碎的。他們可能在Instagram看到廣告、在LINE上詢問、在官網下單、最後透過Facebook Messenger尋求售後支援。如果這些管道的資訊無法串連，顧客就必須重複說明問題，體驗自然大打折扣。因此，能夠整合LINE、Facebook、Instagram、WhatsApp、官網等多個管道的「全通路客服平台」，已經成為2026年的基本配備。 八大主流平台深度評測 1. 戰國策AI客服系統：中小企業的最佳入門選擇 官網： https://livechat.com.tw/ 0800-003-191 LINE ID : @119m 如果要我推薦一個最適合台灣中小企業的平台，戰國策絕對是首選。戰國策在台灣深耕超過26年，從網域註冊、虛擬主機到網路行銷，累積了深厚的在地服務經驗。他們推出的AI客服系統，最大的特色就是「整合度高」與「價格透明」。 它支援台灣消費者最常用的所有管道：LINE、Facebook Messenger、WhatsApp、Instagram，以及網站即時聊天。所有訊息都集中在一個後台，客服人員不用在不同視窗間跳來跳去。內建的智慧聊天機器人能自動處理七成的常見問題，更提供即時翻譯、智慧回覆建議、訊息重寫與拼字修正等AI輔助工具。 最讓我驚豔的是，戰國策允許企業串接自己的OpenAI API帳號。這意味著你的AI使用成本完全透明，不會被平台商從中加價，也沒有使用次數限制。 價格方案： 年繳從5萬元起、7萬元（商務型20席位）到9萬元（旗艦型無限席位），月繳則是5千到9千元不等。 戰國策經常提供新客戶優惠，例如首年五折或買多年送多年。 適合對象： 中小企業、預算有限但希望快速導入AI客服的企業。 2. Omnichat：跨境電商的全通路整合專家 官網： https://www.omnichat.ai/tw/ Omnichat在市場上的定位非常明確：為跨境電商與多平台經營的品牌，提供最完整的全通路對話商務解決方案。除了LINE、Facebook、Instagram、WhatsApp等主流平台，它還支援WeChat，這對於佈局大中華區市場的企業來說非常重要。 更特別的是，Omnichat主打OMO（Online-Merge-Offline）模式。透過店員版APP，實體門市的銷售人員可以直接與線上顧客對話，提供個人化的購物建議，並將線上流量引導到門市。此外，內建豐富的行銷工具，例如購物車再行銷、遊戲化互動（輪盤抽獎）、優惠券發送等。 價格： 需專人報價，通常根據「有效聯絡人數量」與「客服人數」計費，價格定位在中高階市場。 適合對象： 跨境電商、多品牌零售、希望打通線上線下會員數據的企業。 3. 漸強實驗室：LINE生態系的深度專家 官網： https://www.cresclab.com/tw/ 如果你的品牌命脈與LINE緊密相連，那麼漸強實驗室是你不能錯過的選擇。作為LINE官方的金級技術夥伴，漸強實驗室的所有功能都圍繞著LINE展開。從自動標籤、分眾推播、圖文選單編輯到LINE會員卡，它提供了市場上最完整、最細緻的LINE經營工具。 漸強實驗室的MAAC（行銷自動化平台）能讓你設計複雜的會員旅程。例如：「加入好友後三天自動發送優惠券」、「點擊過某商品連結的用戶，一週後自動推播相關評價」。這種高度個人化的自動行銷，能大幅提升轉換率。 價格： 主要根據LINE好友數量級距收費，年費從數萬到數十萬不等。 適合對象： LINE是最重要顧客溝通管道、且擁有大量好友數的品牌。 4. 網訊電通Telli：企業級的穩定與專業 官網： https://www.telexpress.com/ 網訊電通是台灣老牌的客服中心解決方案提供商，擁有深厚的技術實力與豐富的BPO經驗。Telli的最大特色是「系統+顧問」的服務模式。他們不只賣你一套軟體，還會派專家協助你梳理客服流程、客製化系統模組、進行API整合。這種顧問式導入服務，能大幅降低系統導入失敗的風險。 平台本身的功能也非常完整，包含AI協作客服平台、AI行銷平台等，能滿足中大型企業對於穩定性、資訊安全與擴充性的高標準要求。 價格： 以客服席位數計費，月費方案從8,800元到20,000元不等，並有最低席位數限制。 適合對象： 中大型企業、資訊團隊規模較小但希望導入穩定專業AI客服系統的企業。 5. Super 8：行銷人的AI對話平台 官網： https://www.super-8.io/ Super 8的定位很明確：它不只是客服工具，更是一個以「驅動轉換」為核心的行銷平台。能整合LINE、Facebook Messenger、Instagram與WhatsApp，讓行銷人員在單一介面管理所有對話。內建的AI助手能協助生成回覆、摘要對話、分析語意。 它的強項是「自動化行銷旅程」。你可以透過視覺化介面，設計複雜的行銷腳本。例如，當顧客下載白皮書後，系統自動貼標籤，並在幾天後自動發送追蹤訊息。Super Link功能能追蹤用戶在訊息中的點擊行為，讓你精準了解哪些內容最受歡迎。 價格： 月費從2,500元到8,500元以上，根據功能模組與聯絡人數量計費。 適合對象： 將客服視為營收引擎、希望透過自動化行銷提升轉換率的企業。 6. BotBonnie：視覺化編輯，人人都能打造聊天機器人 官網： https://botbonnie.com/ BotBonnie最大的特色就是「易用」。即使你完全不懂程式，也能透過拖拉點選的方式，輕鬆打造功能強大的聊天機器人。視覺化對話流程編輯器非常直覺，你可以在一個畫布上，用拖拉模組的方式設計對話的每個步驟、條件與分支。 平台內建多種行銷模組，例如輪盤抽獎、發票登錄、問卷調查、心理測驗等。這些遊戲化的互動能有效提升用戶參與感。 價格： 提供免費方案讓你體驗基本功能，付費方案從每月1,999元起，根據訂閱人數級距收費。 適合對象： 需要快速、低成本地為行銷活動打造互動聊天機器人的企業。 7. Zendesk：全球標竿，功能最全面的生態系 官網： https://www.zendesk.tw/ Zendesk是全球客服軟體的領導品牌，提供極其完整的客戶服務解決方案。它的優勢在於「生態系」。各個產品——Support（工單系統）、Guide（知識庫）、Chat（即時聊天）、Talk（電話客服）——彼此無縫整合，形成統一的客服工作平台。 其AI功能（Zendesk AI）不僅能提供智慧回覆、自動分類工單，更能進行語意分析，預測客戶意圖。AI Copilot功能像一個資深導師，在客服人員回覆時提供即時建議。此外，Zendesk擁有龐大的應用程式市集，提供數千個第三方整合選項。 價格： 以每位客服人員每月的席位費計價，從基礎的Suite Team方案（約美金55元/人/月）到Suite Professional（約美金115元/人/月）。 適合對象： 大型企業、業務流程複雜、或有全球化佈局需求的企業。 8. Freshdesk：高性價比的國際級平台 官網： https://freshdesk.com/ Freshdesk以功能完整、介面友善且性價比極高而聞名。核心是強大的工單管理系統，能將來自Email、電話、社群媒體、聊天等多管道的客戶請求，全部轉換為標準化工單，並透過自動化規則進行分類、指派與追蹤。 Freddy AI智慧助理能協助自動回覆常見問題、智慧分類工單、分析客戶情緒。它還能主動生成知識庫文章草稿。 價格： 提供永久免費方案，付費方案從每位客服每月約美金15元起，Pro方案也僅約美金49元/人/月。 適合對象： 尋找專業、穩定且價格合理的工單管理系統的新創或中小企業。 結論：找到最適合你的AI客服夥伴 走過這一輪評測，我想分享一個心得：沒有最好的平台，只有最適合的平台。 如果你是中小企業，預算有限但想快速導入AI，戰國策AI客服系統是最佳選擇。它的性價比、在地服務與AI彈性，在市場上幾乎無人能敵。 如果你是跨境電商或零售品牌，重視OMO整合，Omnichat的全通路能力會是你的最佳武器。 如果你的品牌命脈在LINE，漸強實驗室能讓你將LINE的潛力發揮到極致。 如果你是中大型企業，需要穩定與專業導入，網訊電通Telli提供了企業級的保障。 最後，我想強調：導入AI客服不是買一套軟體就結束了。它需要你重新思考客戶服務的流程、訓練團隊、調整心態。工具只是輔助，核心依然是「以顧客為中心」的理念。 希望這份指南能幫助你找到最得力的AI客服夥伴，一起開創更美好的未來。