Yes-but話術為何是溝通大忌？一句「可是」讓好感度全歸零

你是否常說「好啊，可是……」？這種常見的Yes-but話術，看似認同，實則否定，會讓對方感覺被潑冷水、好感度瞬間歸零。想讓溝通更順暢，學會避免這個大忌，提升人際互動品質。本文節錄自《任何人都喜歡你的好感說話術（暢銷新版）》。

文／箱田忠昭

大家聽過「Yes-but話術」嗎？

這種話術正如字面上所述，就是先說出「YES」（很好啊）來肯定對方之後，又接「BUT」（不過）來否定——它是一種在業務拓展等現場十分常見的說話方式。

舉個例子來說明，假設某天有人對你說：「貴公司的產品價格還真是高不可攀呀！」聽完這段話的你，做出了以下回應：

「光看價格的確會覺得貴沒錯，但因為我們的品質和別家公司完全不同，耐用度是別家公司產品的兩倍，所以並不算貴。」

這就是「Yes-but話術」，我太太可說是這種話術的大師。

• 「這條領帶怎麼樣？」
• 「哎呀，真不錯！可是它好花俏喔。」

即使她先說了「哎呀，真不錯」來假裝肯定，但到頭來還是會用「可是」這個字眼否定我，像這樣：

• 「下次的3天連假，我們去伊豆玩吧？」
• 「好喔，可是連假那裡一定人擠人吧。」

在「不過、可是」之後，緊接著一定會有否定對方的字句出現。因此這種說話方式，又稱為「好啊，可是……反應」。

這樣的句子會帶來什麼影響呢？舉例來說，要是有朋友對我說：「箱田兄，我前幾天偶然在東京車站附近遇到尊夫人了。尊夫人真是既開朗又親切呢，不過啊……。」大家覺得我會做何感想？一般人都會猜想，他8成會在「不過啊」之後說些什麼否定的話，進而提高警覺。

就像「那個人腦筋很好，但就是有點粗心大意」這樣的句子，在「不過」、「可是」之類的連接詞之後，必定都會出現否定、反對的意見。我們在寫短篇申論時，開頭常會以「的確是○○沒錯，不過……」的句型來鋪陳，但在與人交談時，最好還是盡量避免使用這種話術。

今後，還請各位多加運用前面提過的「100％肯定話術」，盡量不要使用「可是」、「不過」作為連接詞。

如果你還不太明白，請看看接下來的這段對話：

• 男：「下次暑假我們乾脆跑遠一點，到夏威夷去吧？」
• 女：「好呀！可是要搭很久的飛機耶！住宿也會花很多錢吧？」

男方之所以大膽提出海外旅遊，想必一定已做好萬全準備，可能包括機票、住宿等費用都先查過了。女方儘管欣然接受，回話時卻不自覺地透露出嫌棄的意思。若我是對話中的這位男性，心裡一定很不是滋味。此時不妨換個說法——

• 男：「下次暑假我們乾脆跑遠一點，到夏威夷去吧？」
• 女：「夏威夷！你騙人的吧？真的假的？自從度蜜月之後，就沒有去過夏威夷了耶！我該穿什麼衣服去才好呢？」

在上述對話中，女方以「100％肯定話術」充分表達對男方的肯定。聽到女方這樣回話，男方一定覺得大受鼓勵，心裡也會認為自己的付出都值得了，兩人的感情肯定會更上一層樓。

節錄自：格致文化《任何人都喜歡你的好感說話術（暢銷新版）：I人、E人都有效！說進心坎、博得好感， 無須曲意逢迎，照樣人人挺你！》／箱田忠昭 著

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