104學習精靈

「向上溝通」不僅是一種技能，更是一種能夠在職場中推動你更上一層樓的關鍵能力。無論你的職位如何，這種能力都能夠幫助你實現個人和職業目標，並在組織中取得成就。本課程由幾十年業界經驗的李思恩講師，透過簡單生動的實際案例，一次解決職場最頭痛的向上溝通問題吧！

本課程由擔任幾十年主管角色的李思恩講師，透過簡單生動的實際案例，帶出跨部門溝通背後的關鍵成因與方法，將授四種溝通風格的應對方式，如何排除溝通常見障礙，以及了解OK象限，進一步造就雙贏溝通用語，就讓我們用90分鐘的時間，一次解決職場最頭痛的跨部門溝通問題吧！

課程目標 一、了解衝突起因並避免衝突擴大 二、學習五種衝突處理模式及適用時機 課程簡介 在日常生活當中，若發生與他人意見相左的情況時，你會如何處理呢？如果不能及時處理衝突或處理不當，我們可能會面臨艱難的處境，甚至因此而影響工作效能或是人際關係。其實，衝突本身並不是問題，只要我們將衝突視為可解決的問題，並能以適當的方式處理，就有化解的機會。本課程以常見的辦公室衝突情境，檢視衝突發生的原因及如何避免衝突繼續擴大，透過學習五種衝突模式的適用情況，進而決定溝通的策略，最後運用化解衝突的技巧步驟，正確地處理衝突，能為經常面對衝突的個人或組織帶來正面積極的影響。

‧了解EQ對工作態度及績效的影響力‧藉由五大分類以提高學習上的理解和記憶，以及實際上的應用‧掌握形塑工作EQ的基本原則和技巧‧對自己的工作EQ有所認識，有助於課後的自我學習 課程大綱 單元一、情緒感受力　　　　 1-1 情緒察覺力　　　　 1-2 了解別人　　　　 1-3 服務導向 單元二、情緒表達力　　　　 2-1 自信　　　　 2-2 自我控制力 單元三、正向情緒力　　　　 3-1 成就驅力　　　　 3-2 工作承諾 單元四、應變靈活度　　　　 4-1 適應力　　　　 4-2 多元化接觸 單元五、人際好感度　　　　 5-1 領導力　　　　 5-2 合作能力

- 了解各世代特性及優缺點 - 了解並找出世代融合的關鍵要素，以期發揮團隊向心力 - 學習並運用溝通風格的轉換技巧，讓團隊合作發揮最大效益 為什麼要上這堂課： 這是一個衝擊的年代，新科技不斷地竄出，創新產業一個一個地蹦出來，連工作職場都因為世代交替問題，溝通產生隔閡、接班現斷層，或是無法有效地分工＆融合。老的管不動小的，年輕的害怕帶領年紀大的部屬；打死不退的X世代，站著茅坑不拉屎，害得Y族群只能想盡各式辦法逼退老臣，才有機會往上爬。於是亂鬥的宮廷劇不斷上演，從世代交替的角度來看，其實我們有更好的辦法讓組織活化，解決世代融合的難題。  解決學員的痛點： - 管不動部屬，無法讓人才發揮最大績效  - 部屬不耐主管的囉嗦、有事沒事的教誨，團隊無法有效被激勵發揮戰力  - 不同世代總是雞同鴨講，浪費時間、資源，導致專案延宕、無法達標  課程核心特色： - 分章節、單元深入淺出，理論配合實際案例 - 用案例說明管理力&領導力的差異 - 用案例說明不同世代為企業帶來的優點 - 用案例說明如何運用領導風格的轉換技巧，強化團隊向心力

- 正確認識情緒，瞭解情緒的形成以及知道情緒對我們的影響- 瞭解EQ的重要性以及學習提升EQ的技能- 認識憤怒的正面與負面的意義，學會如何適當管理憤怒情緒 課程導讀 單元一、認識情緒　　1-1 情緒的種類及產生原因　　1-2 情緒對個人行為的影響　　1-3 情緒與壓力的關係　　1-4 認識EQ　　1-5 單元測驗 單元二、情緒管理技巧　　2-1 EQ的五大能力　　2-2 內在的情緒管理　　　　2-2-1 察覺自己的情緒　　　　2-2-2 停止負面想法　　　　2-2-3 找到負向情緒按鈕　　　　2-2-4 自我激勵　　2-3 外在的人際溝通技巧　　　　2-3-1 認知他人情緒　　　　2-3-2 提升自己溝通能力　　　　2-3-3 學習拒絕的藝術　　　　2-3-4 培養同理心　　　　2-3-5 學習與不同類型的人的相處方法　　2-4 單元測驗 單元三、強烈的負面情緒處理　　3-1 常見的憤怒原因　　3-2 步驟一察覺自己的憤怒　　3-3 步驟二中斷憤怒的情緒反應　　3-4 步驟三以新的方法替代不當的情緒反應　　3-5 步驟四適當表達你的憤怒　　3-6 單元測驗 單元四、結語