104學習精靈

課程目標 一、了解衝突起因並避免衝突擴大 二、學習五種衝突處理模式及適用時機 課程簡介 在日常生活當中，若發生與他人意見相左的情況時，你會如何處理呢？如果不能及時處理衝突或處理不當，我們可能會面臨艱難的處境，甚至因此而影響工作效能或是人際關係。其實，衝突本身並不是問題，只要我們將衝突視為可解決的問題，並能以適當的方式處理，就有化解的機會。本課程以常見的辦公室衝突情境，檢視衝突發生的原因及如何避免衝突繼續擴大，透過學習五種衝突模式的適用情況，進而決定溝通的策略，最後運用化解衝突的技巧步驟，正確地處理衝突，能為經常面對衝突的個人或組織帶來正面積極的影響。

課程目標 一、了解向上管理的重要性 二、新世代員工與主管的差異 三、認識發揮影響力的權力基礎 四、說明向上管理的三個層面 在職場上，我們常會遇到比自己年長許多的主管，而如何透過同理心，了解成長背景不同所帶來的差異，是做到成功「向上管理」的必備基礎！在本課程中，我們將認識到如何在職場上發揮我們的權力，並且更進一步認識「向上管理」，希望能為您在職場上的人際關係帶來更好的提升！

‧了解EQ對工作態度及績效的影響力‧藉由五大分類以提高學習上的理解和記憶，以及實際上的應用‧掌握形塑工作EQ的基本原則和技巧‧對自己的工作EQ有所認識，有助於課後的自我學習 課程大綱 單元一、情緒感受力　　　　 1-1 情緒察覺力　　　　 1-2 了解別人　　　　 1-3 服務導向 單元二、情緒表達力　　　　 2-1 自信　　　　 2-2 自我控制力 單元三、正向情緒力　　　　 3-1 成就驅力　　　　 3-2 工作承諾 單元四、應變靈活度　　　　 4-1 適應力　　　　 4-2 多元化接觸 單元五、人際好感度　　　　 5-1 領導力　　　　 5-2 合作能力

- 正確認識情緒，瞭解情緒的形成以及知道情緒對我們的影響- 瞭解EQ的重要性以及學習提升EQ的技能- 認識憤怒的正面與負面的意義，學會如何適當管理憤怒情緒 課程導讀 單元一、認識情緒　　1-1 情緒的種類及產生原因　　1-2 情緒對個人行為的影響　　1-3 情緒與壓力的關係　　1-4 認識EQ　　1-5 單元測驗 單元二、情緒管理技巧　　2-1 EQ的五大能力　　2-2 內在的情緒管理　　　　2-2-1 察覺自己的情緒　　　　2-2-2 停止負面想法　　　　2-2-3 找到負向情緒按鈕　　　　2-2-4 自我激勵　　2-3 外在的人際溝通技巧　　　　2-3-1 認知他人情緒　　　　2-3-2 提升自己溝通能力　　　　2-3-3 學習拒絕的藝術　　　　2-3-4 培養同理心　　　　2-3-5 學習與不同類型的人的相處方法　　2-4 單元測驗 單元三、強烈的負面情緒處理　　3-1 常見的憤怒原因　　3-2 步驟一察覺自己的憤怒　　3-3 步驟二中斷憤怒的情緒反應　　3-4 步驟三以新的方法替代不當的情緒反應　　3-5 步驟四適當表達你的憤怒　　3-6 單元測驗 單元四、結語

這門課將教你如何以高效率的方式撰寫電子郵件，節省時間，提高工作效率。還有撰寫技巧和策略，讓你能夠迅速、清晰地傳達意圖，減少寫信時間。 此外還能展現個人專業形象與溝通能力，為將來的職涯發展打好堅實基礎。

針對欲通過英國ATHE國際資格考試所推出的考試輔導課程 / 英國ATHE國際資格認證頒授機構，受英國政府考試監督管理局監督(Ofqual Recognition NoRN5344)，在全球45個國家/200個考試中心舉辦商業管理國際考試，是全球領導的國際資格頒授機構。