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長照日照的六感服務體驗抓住顧客的心-服務藍圖的體驗策略
長照日照的六感服務體驗抓住顧客的心-服務藍圖的體驗策略
長照/日照的六感服務體驗抓住顧客的心-服務藍圖的體驗策略 長照工作在為別人生命帶來溫暖的使命 幫助有需要者提升自理能力與生活品質 服務藍圖能幫助團隊成員釐清思路、理解服務內部支持流程,是分析服務、實現服務、跨組織溝通及維護服務的工具--詹翔霖副教授 : 【不僅是服務客人,更重要的是為客人帶來什麼樣的服務價值感,而這種價值感可劃分為有效性的問題解決及有人性需求的滿意感】 1984年Shostack提出以服務藍圖(Service Blueprinting)等人將工業設計、決策學、後勤學和計算機圖形學等學科的有關技術應用到服務設計方面,用來檢視服務產出過程之論述,服務藍圖即成為服務流程分析的重要工具之一,如工廠的作業流程圖,用來檢視服務產出過程,首先用一個流程圖來描繪簡單的照護服務產出過程,接著針對每一個單項活動,照服人員提供者提出可能出錯的地方。服務藍圖需包括照服的服務傳送程序、照服員與顧客的角色、服務之有形與可見成分等幾個部份。 服務藍圖的繪製,依據服務項目的認定以核心服務與附屬服務,按照時間先後順序排列,展開顧客和提供服務員工的互動情形,藍圖內的前場為服務的流程,後場為服務的提供,包括照服服務準備與後續活動,並確認所有前後場人員均包括在內。好的長照/日照/托老中心服務體驗設計,不僅能提升客戶體驗感,還能為來品牌正向的口碑,以此提升顧客忠誠度。 編寫服務藍圖的三要訣 1.拆解所有接觸服務流程---找出客戶行為和觸點 2.結合現有科技提升效能--客戶體驗服務的過程 3.設計出唯一特色化服務---改善及拓展服務藍圖 服務藍圖規畫的核心本質是顧客需求導向,藍圖包括顧客行為、前台員工行為、後台員工行為和支持過程,理解藍圖的目的把它當成一個有用工具而不是什麼設計服務的規範,問題就迎刃而解了;結構完整的服務藍圖提供了整體運作服務提供過程的過程,示現顧客與服務系統的關係互動及互動程序,也利於照服員提供和顧客對長照中心服務系統取得共識,有助於服務系統的改善和管理,清楚地讓每一位服務提供人員了解其工作在整體服務系統所扮演的角色,其工作表現對整體服務品質的貢獻和對顧客滿意度的影響。 編寫服務藍圖基本步驟 1.識別需要制定藍圖的服務過程 藍圖可以在不同水平上進行開發,這需要在出發點上就達成共識,識別需要繪製藍圖的過程,首先要對建立服務藍圖的意圖做出分析。 2.識別目標顧客對服務的經歷 服務過程因顧客情狀及需求不同而產生服務變化,這時為特定的顧客(會動/不會動)或某類顧客開發藍圖將非常有用。 3.從顧客角度描繪服務過程 描繪顧客在中心、飯堂等和評價服務中執行或經歷的選擇和行為,從顧客的角度識別服務,有時為確定顧客如何感受服務過程還要進行細緻的細分以不同方式感受服務,就要為每個不同的細分部分繪製單獨的藍圖。 4.描繪前台與後台服務提供人員的行為與動作 從顧客和服務人員的觀點出發繪製過程、辨別出前台服務和後台服務。對於現有服務的描繪,可以向一線服務人員詢問其行為,以及哪些行為顧客可以看到,哪些行為在幕後發生。 5.把顧客行為、服務人員行為與支持功能相連 畫出內部互動線,隨後即可識別出服務人員行為與內部支持職能部門的聯繫,從內部服務過程與顧客關聯的角度出發,才能對顧客的直接或間接影響方真實顯現出來。 6.在顧客行為步驟加上標記 在藍圖上添加標記,說明顧客看到的東西以及顧客經歷中心的每個步驟所得到的有形物質。包括服務過程的照片、幻燈片或錄像在內的形象藍圖在該階段也非常有用,能夠幫助分析有形物質的影響及其機構服務戰略及服務品質的一致性。 補充資料 https://mymkc.com/article/content/22462/ MBA智庫百科-服務藍圖 打開服務設計的秘密(2011,10 楊振甫、黃則佳) 使用者體驗創新設計手冊(2013,10 中國生產力中心)賴昀 服務藍圖繪製步驟: 1. 識別需要制定藍圖的服務過程並確定繪製藍圖的範圍 釐清並劃分要針對哪一部分的服務強化或改善,才能確定藍圖繪製的範圍。以餐飲服務藍圖為例,可考慮只繪製來店用餐,或針對離尖峰時段、外帶客戶、外送服務等服務細項,各別製作藍圖。 2. 細分使用者對服務的期待 面對不同使用者,對服務或產品的需求也不同,會使服務過程有所差異。為特定市場區隔的使用者繪製藍圖,能夠避免思緒混亂,更確保服務能滿足使用者對應的需求。 3. 從使用者角度描繪服務過程 服務過程表示使用者在使用產品、購買消費、評估服務時所經歷的選擇和行為,從使用者的角度出發,讓使用者成為服務的一部分,能使相關人員和使用者有一致的想像,思考如何影響使用者對於服務的認知,避免把注意力集中在對使用者沒有影響的過程和步驟上。 例如餐飲服務中可能有的使用者行動包括:餐廳查詢、電話預約、停車需求等。 4. 描繪前台(Front stage)、後台(backstage)服務狀況 前台後台的員工都是第一線接觸顧客的人,兩者以顧客「可見線」(Line of Visibility)做區隔,從使用者和服務人員的觀點出發繪製過程、辨別出前台服務和後台服務。前台人員執行的活動是在顧客注視之下完成,後台服務則不會直接面對顧客。 例如在餐飲服務中,負責接訂位電話的員工或餐點料理的廚師,就屬於後台。 5. 連結使用者及服務人員的行為,找出相關支援部門或系統 支援部門不會直接和顧客接觸,但卻是完成服務必備的內部工作,透過服務藍圖顯示服務人員與內部支援部門的互動連結,可以顯示出支援活動對使用者的直接間接影響。 6. 在使用者的每個步驟行為加上實體展示 使用者行為中可能看到、接受到或體驗到的有形物品稱為實體展示,包含表單、機器、裝飾、環境設備等,都會影響提供的服務與定位是否一致。   服務藍圖不只能在企業內部使用,對外溝通時,也很容易從中選出重要的溝通訴求,對於服務的設計、傳遞和改善進行更全面的思考。同時藉由服務過程、前後台環境的照片、影片紀錄,依據照片、影片作流程盤點,完善服務藍圖的規劃,並確保整體服務戰略及服務定位一致性。   服務藍圖是追求整體服務流程及體驗的規劃,因此,其他使用者的行為亦會影響到服務品質的滿意度,例如結帳的大排長龍、用餐時旁邊吵雜的候位區,都會造成當下的負面情緒。考慮使用者的行為來設計服務藍圖,甚至讓使用者提升彼此的服務體驗,也應該一併被設計進服務藍圖中。 服務藍圖案例   本案例某飯店為「住宿用餐之旅客」所繪製的服務藍圖: 參考資料 1. https://www.scribd.com › document › 長期照顧服務產業的... 長期照顧服務產業的服務過程設計的分類 長照服務藍圖詹翔霖副教授 2. https://nabi.104.com.tw › posts 長期照顧服務產業的服務過程設計的分類-長照服務藍圖(Serv -詹翔霖副教授 3. https://mymkc.com/article/content/22462 破解服務藍圖的秘密 賴昀Winn Lai 4https://nabi.104.com.tw › posts 服務關鍵與服務藍圖設計-服務業管理-寵物照護與美容系教材圖檔 詹翔霖副教授 5. https://blog.udn.com › chanrs SJM 服務設計地圖-成大EMBA顧客關係管理教材CRM-翔霖老師 6. https://chanrs.pixnet.net › blog › post 長期照顧服務產業的服務策略-長照品牌與服務-詹翔霖副教授 7. https://chanretom.tumblr.com › post › 飯店餐飲服務教材-餐廳部... 詹翔霖老師 — 飯店餐飲服務教材-餐廳部服務藍圖與服務準則 8. https://mypaper.pchome.com.tw › chanrs › post 服務行銷管理-服務接觸與服務藍圖SOP設計-詹翔霖老師 - PChome 9. https://nabi.104.com.tw › posts 餐飲飯店服務管理教材-餐廳組織及服務藍圖規劃與設計-詹翔霖副教授 10. https://blog.udn.com › chanrs MINI BAR服務態度訓練課程-顧客接待服務藍圖-詹翔霖副教授 11. https://nabi.104.com.tw › posts 服務態度訓練課程-顧客接待服務藍圖-詹翔霖副教授 12. https://blog.udn.com › chanrs 長期照顧服務產業的服務過程設計的分類-長照服務藍圖(Service blueprint)-詹翔霖 13. https://chanrs.pixnet.net › blog › post 連鎖加盟經營管理個案--顧客服務關鍵與服務藍圖設計-日式餐廳-詹翔霖 14. https://chanrs.pixnet.net › blog › post 長期照顧服務產業的服務過程設計的分類-長照服務藍圖(Service blueprint)-詹翔霖 15. https://nabi.104.com.tw › posts 漢來飯店餐飲服務教材-餐廳俱樂部服務藍圖與關鍵服務--詹翔霖副教授
詹翔霖 管理知識學院 詹翔霖
如何從「潛力股」變「領導者」?統一超商儲備人才計畫,提供成為集團未來領袖的捷徑!
如何從「潛力股」變「領導者」?統一超商儲備人才計畫,提供成為集團未來領袖的捷徑!
「儲備幹部」、「儲備人才」、「儲備主管」、「管理培訓生」等各式各樣的求才廣告,常讓人眼花撩亂。在眾多針對未來領導者的培訓計畫中,統一超商的「儲備人才計畫」憑藉多年積累與持續精進,成為統一集團培養新一代主管的寶貴人才搖籃,更是充滿潛力的職場新星們不容錯過的重要機會。 文/《104職場力》 本文導覽(點擊可快速前往指定段落閱讀) 「快速通關」,召喚下一位創新領航者從門市到總部,高效養成零售全才ERP轉戰快消,零售新星崛起門市養成即戰力,成為選品王牌關鍵極速淬鍊!全方位能力解鎖多元職涯想成功?心態先升級!讓潛力成為實力,直通核心舞台 在競爭激烈的快消品產業中,企業該如何預先布局,挖掘並培育新一批未來的關鍵領導者? 統一超商早在多年以前,就啟動了橫跨前線與後勤的「儲備人才計畫」,憑藉全方位、跨部門的輪調歷練設計,讓深具潛力與事業企圖心的年輕人才,得以在兩年內從門市實戰一路挺進總部職位,不僅快速累積即戰力,更有機會被「看見」並選入人才庫,成為未來集團內部的主管候選人。 這條提供人才「快速通關」的捷徑因何而存在,又是如何幫助企業達成人才永續的目標? 「快速通關」,召喚下一位創新領航者 統一超商人才發展TEAM經理林怡娟指出:「儲備人才計畫初衷是為公司找尋合適的潛力主管人才,經過多年演進,從早期的後勤培訓,逐步聚焦於營運與行銷的關鍵角色培育,成為公司人才發展策略中的『儲備主管搖籃』。不僅補足傳統內部養成的視角侷限,也更高效地為集團養成更多未來之星,推動人才的多元性。」 不同於一般的儲備幹部(MA)制度,統一超商的儲備人才計畫的「快速通關」特色,要求參與者從最接地氣的門市職務做起,並逐步輪調至店長、區顧問、商品開發與行銷等職位。一連串跨部門、跨職能的培訓,對於年輕人而言,更是一次難得的職涯深潛與能力加速。 這般密集、全面的培育制度,對人才的選拔自然有其標準。 但林怡娟強調,學歷不是最重要的門檻。除學經歷背景外,更重視個人對零售產業的熱忱,是否有觀察力、商業敏銳度,及願不願意投入現場磨練。她表示:「如果連自己最常光顧的便利商店超商都沒有太多觀察或想法,基本上就不是我們要找的人選。」 104精選:【統一超商】推薦職缺! ◆ 儲備幹部▶ 看職缺◆ 儲備人才▶ 看職缺◆ 智慧零售人才▶ 看職缺◆ 門市夥伴▶ 看職缺◆ 餐飲夥伴▶ 看職缺◆ 物流事業夥伴▶ 看職缺 從門市到總部,高效養成零售全才 統一超商的儲備人才計畫為期兩年,訓練內容緊湊卻系統化。第一年從門市職員開始,逐步晉升到副店長、店長,甚至擔任區顧問角色,負責實際帶領多間門市、協助提升營運績效。第二年則轉入總部,進行商品開發或行銷實務的歷練。 「每一個階段都有明確的學習項目與完成要點,不只是工作任務,更涵蓋領導力、數據分析、跨部門協作等能力的養成。」林怡娟表示,公司也提供線上與實體課程,並安排資深導師進行一對一協助,從人力保母到座談會交流,全方位支持每位儲備人才的發展。 最終的歷練成果,更透過「成效發表」來進行驗證。對於統一超商而言,這不僅是驗收,更是幫助人才重新審視自己過往的成長軌跡。 ERP轉戰快消,零售新星崛起 「其實我原本是ERP顧問。」成功完成統一超商儲備人才計畫的Annie(林蕙禕),笑著回憶起自己的轉職之路。 擁有中央大學企管所學歷與荷蘭漢斯大學交換經驗的她,一開始踏入職場雖選擇系統顧問這條路,但始終對快消產業懷有熱情。 「我學生時期參加過很多快銷品的商業競賽,也喜歡觀察新品、門市陳列,逛賣場對我來說是一種樂趣。」 看見統一超商提供的儲備人才計畫,她毫不猶豫選擇加入,因為這不只是工作,更是一場從門市到商品開發的全通路進化旅程。 「這個計畫剛好涵蓋了我想學的每一段歷程。」 從前端到後勤、從零售現場到策略規劃,讓Annie決定重新投身自己喜愛的產業與品牌。 對Annie而言,整個歷練過程最困難的挑戰,是如何在短時間內「快速接軌」陌生職務。 每三個月要擔任一個全新角色,想要快速了解流程並整合資源,最佳解方就是多方請教。她坦言:「導師制度非常關鍵,每一階段都有一位前輩可以諮詢;另外我也會主動向身邊主管或學長姐請教,他們都非常樂於協助。」 對她而言,這趟旅程並不孤單,是一條有支持系統陪伴的訓練場。 門市養成即戰力,成為選品王牌關鍵 Annie的成長歷練始於門店,從一開始在門市學會處理顧客需求與營運大小事,緊接著晉升為店長,開始帶領整間店的營收與團隊;再過幾個月,成為區顧問,要同時輔導四家門市的經營績效。 「後來到了行銷部門,我的責任從管理幾間門市延伸到全台的業績,壓力自然大很多,但我知道,我已經準備好了。」Annie自信地提到。 這就是統一超商儲備人才計畫中不斷強調的「即戰力」:從現場扎根、透過實戰迅速成長,進而養成解決問題的能力、數據分析的敏銳度,以及對營運策略的掌握力。 如今,擔任統一超商一般食品TEAM/商品開發MD的Annie,負責約 400~500 項商品的營運與推新,並與 40 多個廠商合作,持續創造話題商品與亮眼業績。她將門市歷練化為產品選品時的核心判斷依據。 她強調:「超商空間有限,每一次上架都很重要,要思考:這個商品能否吸引顧客?販售方式會不會造成門市困擾?操作會不會繁瑣?」 她進一步舉例:「我會觀察結帳時顧客手上的商品組合、走動路線,去推敲消費者購物邏輯,這些第一線經驗讓我現在在做促銷規劃時能更貼近市場。」 除了既有品項的優化,她也積極從網路趨勢、門市回饋、競品分析中找尋新品機會。「我們會去逛店、蒐集熱品、發想主題,甚至提案開發短期限量品來創造話題。」 極速淬鍊!全方位能力解鎖多元職涯 統一超商儲備人才計畫,不只是為了培養能勝任某個職位的員工,而是要培養有能力扛下跨部門責任的未來領導者。 「我們之所以說這是一趟『快速通關』的旅程,真正的價值在於,你能夠在更短的時間內完整走過通路營運的每一個重要節點,這是別人可能要花五年才能累積的經驗。」林怡娟強調。 甚至在集團出現共訓機會時,儲備人才也能直接參與並了解集團內其他公司的運作。 完成計畫後的儲備人才,未來的發展路徑非常多元:商品開發、行銷企劃、區域經理、甚至進入關係企業擔任主管角色,都有前例可循。事實上,已有多位計畫結業者晉升為行銷主管、副主管或區經理,成為推動業績成長與品牌創新的中堅力量。 此外,統一超商每年也會舉辦潛力人才盤點,將表現優異者納入集團主管候選人名單。只要具備企圖心、願意直面挑戰,就有機會走上更高舞台。 談到儲備人才計畫中最有價值的收穫,Annie不假思索地說:「我學到的不只是做事,更是做決策。」這段訓練過程讓她理解每個數字背後的意義,也學會從全局角度看事情,而不再只站在部門的立場。「當你知道一個活動會影響到7000家門市的營運,就會開始學習如何兼顧多方利害、做出平衡選擇。」 這種「視角的轉變」正是儲備人才計畫最關鍵的成效之一。每位參與者都會在面對實際營運責任時,從挑戰中學習領導、從輪調中看見全貌。 林怡娟補充:「不只是學會做專案,而是能帶領專案、判斷風險、整合資源。這才是真正的全方位成長。」 想成功?心態先升級! 對於想參與儲備人才計畫的年輕人,Annie給出3個關鍵詞:彈性、主動、即戰力。 彈性是指在面對不同角色、需快速轉換時,願不願意放下過往的身分標籤,從基礎重新學起;主動,是能不能主動提問、主動解決問題;而即戰力,則是能否快速上手並交出成果。 她也特別提醒:「不要期待有人會一直拉著你往前走,這是一條需要你自己主動出擊的成長之路。」 林怡娟則建議:「首先要願意憑藉持續學習來解決問題,因為這個歷程中,各種職務與角色轉換會不停遭遇新挑戰。另外,也要持續保持好奇心來找出市場的需求,因為快消產業變化快速,唯有不斷找尋新的商品與服務模式,才能滿足消費者的各項需求。」 讓潛力成為實力,直通核心舞台 從門市到行銷、從學習到領導,統一超商的儲備人才計畫是一場紮實的全方位試煉,也是一場職涯升級的加速器。它給的不只是工作機會,更是一個能深刻理解零售本質、磨練決策思維、累積跨部門影響力的未來領袖養成平台。 如果對快節奏的零售業充滿熱情,渴望在職場初期就取得關鍵位置,甚至希望能站上零售集團核心舞台,這張儲備人才計畫的門票,無疑就是那條通往舞台中央的快速通關捷徑。
職場力
「驚喜化服務」顧客滿意服務與品質五大缺口運用
「驚喜化服務」顧客滿意服務與品質五大缺口運用
「驚喜化服務」顧客滿意服務與品質五大缺口運用 顧客滿意度(customers satisfaction degree)是衡量顧客對產品、服務或企業整體體驗的滿意程度,反映顧客對品牌、產品和服務的感受,不僅與品牌價值有關,更與顧客會不會推薦給他人或再次回來消費有密切關係。 創造驚喜化服務 除了從顧客體驗的過程來強化服務滿意度,能創造「超乎情緒感」來提升滿意度,這就是「驚喜化服務」。 「驚喜化服務」是指提供的服務時,超出顧客的預期,顧客因此感到意外的驚喜,同時提升顧客滿意度。例如:原本承諾顧客服務是3小時完成,卻只花1小時內完成,超出顧客的心理預期,能帶給顧客驚喜感。 設計「顧客驚喜關鍵點」,需要考量出顧客真正需求點,才能「量身客製服務」:,都有機會為顧客創造服務驚喜點來提升顧客滿意度。 第一:額外的需求 額外需求主要是顧客主動提出例外的需求,當下能夠在給予對應的服務,這時就是創造驚喜感的時刻。只要不違背原則與條件允許的情況下,能夠滿足顧客需求,就能夠創造情緒的驚喜點。 第二:特殊的情況 服務人員主動注意到某位顧客的隱性需求,並提供相對應的客製化服務。例如:這天正好是顧客的生日或是顧客習用左手、主動飯後牙籤等行為,針對這些顧客的需求創造驚喜化服務。 第三:獨特的需求 針對特殊性的人來做特殊服務,也因每一個人都是獨特的,洞察出顧客的特殊身份,都有機會為顧客創造服務驚喜點,提升顧客滿意度。 典範個案 周圍都外國人!鼎泰豐叫號「藏1貼心服務」 網搜小組/劉維榛報導 除了好吃,服務貼心更能擄獲客人的心!一名網友分享,在鼎泰豐等候位時,發現店員一一詢問外國客來自哪裡,直到廣播聲響起後,才知道店家會用不同的語言來提醒他們入座,令原PO大讚「太國際化又太貼心了!」文章引發網友熱議,「在總店看過服務人員連問都沒問,第一句話就直接講該旅客的語言!」 一名網友在Threads表示,最近去鼎泰豐用餐時,從候位到入座,他發現周圍很多外國人,有日韓、歐美、南美的觀光客,這過程中,原PO特別注意服務生會一個一個詢問來自哪裡,「Where are you from?」 當下原PO有些好奇,「為什麼候位還要問國籍?」直到聽到廣播聲讓他震驚不已,鼎泰豐竟是按照各國籍的語言來唸數字,「真是太國際化又太貼心了。」 原PO直言,若他出國去日本、韓國,在當地用餐時,能聽到中文廣播的話,肯定會感到十分窩心,「我一定也會感覺很驚艷!」 底下網友也驚呼,「所以帶國外友人去鼎泰豐最不會失禮漏氣~最保險」、「他們的號碼機按鍵上, 有設計幾個語言的按鈕, 發號時順便設置廣播語言」、「之前帶日本朋友去用餐時,服務員用日語介紹醬料跟小籠包的食用法,結果發現那位服務員根本不會日語,是他們都會先背好各國語言基本介紹的版本」、「原來真的有這樣的設計,4月時去一趟101,請先生去抽一張號碼牌,結果服務生用日語問幾個人?我先生還很自然的用日語回應」、「之前在總店看過服務人員連問都沒問,第一句話就直接講該旅客的語言,雖然看久了可能看得出來,但還是覺得很神奇」。也有店員補充回應,「還在任職擔任一線時,已經可以練就一秒就分辨出日本還韓國人,就是看妝容」。 參考資料 1. https://chanrstom.blogspot.com 詹翔霖教授: 顧客抱怨與處理溝通教材-客訴管理系統-服務行銷品質 … 2. https://www.slideshare.net › slideshow 顧客抱怨處理及品質缺口運用 詹翔霖教授 3. https://nabi.104.com.tw › posts 服務禮儀與溝通技巧及顧客抱怨之處理--詹翔霖副教授 - 人力與知識 … 4. https://nabi.104.com.tw › posts 顧客抱怨處理及服務品質五大缺口運用--詹翔霖副教授 - 簡報4-顧客 5https://www.scribd.com › presentation › 顧客感動力-顧客抱怨-服務補救... 顧客感動力 顧客抱怨、服務補救與保證 服務行銷品質管理教材 … 6. https://blog.udn.com › chanrs ISO 10002 顧客抱怨管理系統建構步驟 - 詹翔霖副教授 - udn部落格 7. https://www.scribd.com › presentation › 服務禮儀與溝通技巧及顧客... 服務禮儀與溝通技巧及顧客抱怨之處理 台北服務站 詹翔霖副教授 8. https://blog.udn.com › chanrs 120% 超過顧客期許抱怨處理修復顧客關係 - 詹翔霖副教授 - udn 9. https://www.scribd.com › presentation › 顧客抱怨處理及服務品質五大... 顧客抱怨處理及服務品質五大缺口運用--詹翔霖副教授 | PDF - Scribd 10. https://nabi.104.com.tw › posts 服務行銷品質管理教材-ISO10002客訴管理-詹翔霖副教 … 11. https://www.slideshare.net › slideshow 顧客抱怨、服務補救與保證 詹翔霖教授-自強基金會-補1 … 12. https://nabi.104.com.tw › posts 服務行銷品質管理教材-ISO10002客訴管理-詹翔霖副教 … 13. https://nabi.104.com.tw › posts 刁民-服務專業態度與顧客抱怨處理 - 詹翔霖副教授學習|104學習 14. https://nabi.104.com.tw › posts ISO10002教育訓練-完美服務的10堂課 顧客抱怨處理【... - 知識管理詹翔霖 … 「驚喜化服務」顧客滿意服務與品質五大缺口運用
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注意力決定你的財富!
注意力決定你的財富!
https://www.youtube.com/shorts/4izx3aEY1Zk 你喔你知道股神巴菲特 竟然是從棒球員身上找到靈感,造就他股神的成就嗎? 為什麽你認真很忙!結果卻不是你要的? 真相只有一個,就是注意力放錯地方了 你最貴的東西就是時間和注意力 時間是我們唯一的成本 你的時間能創造多大的價值,是由你的注意力決定的 你的注意力就決定了你一輩子 如果每天糾結一堆瑣碎的小事 注意力被撕裂成無數的碎片,每一片都毫無價值 把它們拼在一起,拼起來的就是一事無成 去看看身邊有大成就的人,他們從不在意雞毛蒜皮 想成事,就把注意力和時間當做最重要的投資 你想的都是長遠的目標,就不會在意眼前的小事 高級的人,關注的人事物跟一般人天差地遠 棒球選手分兩種 一種是什麽球都打,每一次都全力以赴揮棒 另一種只打高機率的球,世界排名前十的打擊者都是後者 你能做到只專注在高機率的球嗎? 你能忽略低機率的球從你身邊飛過嗎? 聽起來很簡單,但能做到的人少之又少 成千上萬的觀眾在看你 好球從你身邊飛過去你不打,多少人鄙視你 你打擊出去的每一球,都會迎來歡聲雷動 這種歡呼聲會讓你心花怒放 這種陶醉沉淪,限制了很多人的高度 只打高機率球的人,需要超強的定力和耐心,這是人性的考驗呢! 股神巴菲特也把這個策略運用在投資上 他只投高價值的公司,其他完全忽略 當你能夠把注意力,極致的聚焦在一個點上 原本困難的事,輕鬆容易就解決了 難的不是事情的本身,而是你抗拒和焦慮的情緒 如果你把注意力,只放在目標和結果上 根本不會消耗你多少能量 是負面情緒讓事情的難度無限放大 你越不習慣工作上的某些事,譬如說開發或是服務顧客 抗拒的情緒就越大,越抗拒難度就越大 難度越大你就更不習慣、更不喜歡 這形成了無限的惡性循環,讓你停滯不前 如果你專注在目標的達成、結果的發生 你會突然覺得,哎這一切都沒什麽大不了的 如果達成目標就是要走42.195公里 只要你不抗拒、不焦慮、不恐懼,把注意力放在當下的每一步 那42.195公里和你只走一步,對你來說沒有任何差別 時間和注意力都是,無法再生的資源 我們一定要用在那些更少,但更關鍵的事情上
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剛上班就被資深同事罵,嚇到差點提離職
剛上班就被資深同事罵,嚇到差點提離職
今天剛踏入公司就被同事罵,原因是我昨天幫另一位同事代班時,有一些細節沒有做好,客戶那端把事情鬧大,導致他還要收尾。 前提是,他並不是我幫忙代班的這個對象,而是比較資深的同事。我一進門就看到他跟櫃檯在討論怎麼處理我和這件事。然後遇到我就開始質問我,為什麼沒有跟他回報客戶的東西有紕漏?這份工作壓力本來就是這麼大。 他對我講出這種話,但其實我在這個行業年資也不算淺,只不過是幫人家代班,只有一個小細節沒有做好,就被罵成這樣?昨天代完班,我還要處理自己班級的事務,況且我是公司的新人,他用指責的語氣對待自己的同事,這樣是正確的嗎?(那位同事只是比較資深,並非主管) 於是我跟老闆請了一天情緒假,因為一進公司就被罵了一頓,只因為老闆請我幫忙代班,在代班的路上發生的一件小插曲,就被無限誇大。 後來老闆致電給我跟我道歉,希望我週一還是可以繼續來上班,並說不應該把責任歸咎在代班的我的身上、誇獎我負責的案子,客戶都很誇讚。但他同時又開了公司職缺,也不知道他是怎麼想的?到底是要留我,還是暫時慰留,等到有合適的人選,再將我剔除呢? 如果遇到這種情形,各位會選擇再相信公司一次,還是直接轉職呢?
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【 A 篇:20 個 A 開頭術語一次搞懂!】 做社群行銷,如果連這些「A 字頭」的基本術語都看不懂, 小心老闆覺得你薪水開太高! ​ 🤔 「Ads Manager 是啥?Audience 又是誰?」 😵 「演算法 Algorithm 又變了⋯⋯怎麼辦?」 ​ 別再一頭霧水,今天 Steven 幫你整理好了, 社群 20 大必懂術語,A 篇一次幫你搞懂! ​ 📌 建議收藏+分享給你身邊還在裝懂的社群小編朋友。 (術語清單,快速標記重點👇) ​ 🚩【 A 篇 】數位社群行銷術語防呆包 1. Algorithm(演算法) 👉 平台推送規則,每次改版讓小編人生重來一次。 2. Analytics(分析) 👉 老闆愛看的數字,數據漂亮才能活過明天。 3. Audience(受眾) 👉 那群你每天都想討好,但他們卻連讚都不給你一個的人。 4. Ads Manager(廣告管理員) 👉 花錢如流水的地方,老闆嫌貴、用戶嫌煩,只有臉書最開心。 5. A/B Testing(A/B 測試) 👉 小編最常拿來證明自己「真的有做事」的神奇工具。 6. Awareness(知名度) 👉 就算你品牌沒人買,至少全世界都聽過也算成功。 7. Avatar(虛擬分身) 👉 小編永遠看不懂為何老闆堅持用的醜圖頭貼。 8. Ad Fatigue(廣告疲勞) 👉 廣告播到觀眾想退粉,小編先退公司群組自保。 9. API(應用程式介面) 👉 你完全不知道是什麼,但每天假裝懂的專業術語。 10. AR(擴增實境) 👉 IG 濾鏡好玩又潮流,但你用完,客戶問你業績在哪裡。 11. Affiliate Marketing(聯盟行銷) 👉 你很想躺著賺佣金,但其實你都是躺著賺零元。 12. Authenticity(真實性) 👉 你努力表現真實,結果老闆說太真實了,客戶會嚇跑。 13. Ad Placement(廣告版位) 👉 你放在哪老闆都不滿意,直到數據好的時候才會閉嘴。 14. Ad Frequency(廣告頻率) 👉 同一廣告重複播放次數,超過三次你自己都不想再看。 15. Auto-Reply(自動回覆) 👉 半夜粉絲收到回覆覺得很貼心,但小編其實早就下班了。 16. Amplification(擴散效應) 👉 你以為內容很有梗會爆紅,結果擴散的是客訴訊息。 17. Attribution(歸因分析) 👉 老闆找不到業績時會用的「破案神器」,小編壓力來源。 18. Actionable Insight(可行洞察) 👉 聽起來超專業,但真正可行的永遠只有「多發一篇」。 19. Ad Impression(廣告曝光) 👉 曝光幾萬次零互動,小編只能安慰自己「至少有曝光」。 20. Advocacy(擁護行銷) 👉 粉絲變成品牌忠誠者,你每晚睡前的夢想。 ​ 💬 歡迎大家留言補充,還有哪些「A 字頭」的數位社群專有名詞你也知道?快來一起豐富小編智商資料庫!
黃逸旻 Steven數位社群行銷研究室
工作中疑似被主管打壓
工作中疑似被主管打壓
各位giver好,目前因為在工作上遇到一些狀況,想請教各位意見。 在二個月前我入職了一家小型企業,為代理國外產品。而我任職的職掌為秘書,當初面試與主管談的薪資條件為過試用期視工作能力調整薪資,並且試用期為三個月。目前有感覺到不管是企業文化或是主管對待我的方式讓我興起許多質疑的想法。我的主管是掛名的負責人,上面還有一位大老闆。在面試時我接收到的訊息工作是要協助大老闆差旅的安排等,就宛如我們所知秘書角色張羅老闆大小事那樣。但目前我的困境是,我的主管沒有直接把這些工作主導權交到我身上,也就是說前一位祕書一直都只對大老闆交代工作成果,而她離職前我們工作時間有重疊,我的主管也未讓我直接與她交接。我的主管把這些工作吃了下來,然後自己行使主導權,並把一些較瑣碎的資料整理工作指派讓我做,我變相成為了只是協助她完成這些我原本負責工作的角色。同事是跟我說,我要相信主管的安排是對的,因為直接對大老闆會有壓力,所以主管才沒有讓我直接對到大老闆處理他的工作項目。然而讓我心生疑慮是,我有察覺我的主管對我有很多採預設立場的打壓態度,譬如某件工作我以前工作當中是處理過的,但她要我按照她的方式做,如按照我的經驗(合理流程與邏輯)去這處理,她會解讀為她都給方式讓我依樣畫葫蘆了,為何我還做不好?應該不是很難才對等種種讓我聽了頗不舒服的話語。我想我可以理解她有這種防禦心理吧!但這樣的狀況久了我覺得自己工作不會快樂,想請問可以怎麼化解或改善比較好? 我的疑慮問題重點: (1)工作主導權被攔截 (2)工作中被不合理言語及評價打壓 (3)不排除主管可能在製造我的負面績效,企圖不願意給過試用期該有的薪資。感謝。
快要30還是找不到未來職涯方向
快要30還是找不到未來職涯方向
畢業於生科科系,沒有證照,工作經驗包含實驗室技術員、生科業務,在業務期間有幫公司導入ERP系統專案,不清楚未來職涯方向,曾經嘗試過學python程式語言,但因為對電腦不熟悉,後來也沒有去相關的工作,興趣喜歡攝影、戶外運動,但這些都是比較不穩定的工作。 因為有導入過專案,想嘗試做PM,但做了104的適性測驗顯示對於專案管理不太適合,反而是做產品管理比較適合,但現階段除了生物的以外,幾乎找不到可以投履歷的產品管理職缺,有種未來發展被受限的感覺。 現在想離開生科領域,轉往科技業或軟體業發展,但那也都需要相關背景,看到身邊朋友大部分離開生技業發展,在即將邁入30的年紀,內心很緊張,怕自己會被丟下,跟不上大家的成就。
手握「辭職卡」的力量!給厭世上班族的職場生存心法
手握「辭職卡」的力量!給厭世上班族的職場生存心法
「我要離職!」這句話,你在心裡喊過幾次?對許多厭世上班族來說,天天想逃、想辭職幾乎成了日常。作者不是教你辭職,而是談談那張還沒用掉的「辭職卡」如何成為一種力量。來自資深主管的「把辭職掛嘴邊」真實分享,給所有還在苦撐的厭世上班族的生存術。本文節錄自《不辭職也能快樂!》。 文/金敃澈 我跟辭職很熟。雖然我知道,我在同一間公司工作這麼多年,說這句話實在沒有可信度。但我敢保證我沒有誇大其詞,也沒有騙人。我跟辭職真的很熟。因為我老把辭職掛在嘴邊,也一天到晚跟別人討論辭職,更非常積極地思考自己何時要辭職。我這個三天兩頭就在講辭職的症頭真的很嚴重,以至於每當我把組員找來想說些嚴肅的事時都會遭遇困難。 每當我開口說「各位同事,我有話要說」時,大家都會瞪大眼睛問我說:「組長,你要辭職囉?」 每次聽到這種回應,我都會在心裡毆打自己,責怪自己跟組員聊辭職聊得太過火。跟一個動不動就把辭職掛嘴邊的組長一起工作,大家一定苦不堪言。有次我忍不住問大家:「我一天到晚把辭職掛在嘴邊,你們會覺得壓力很大嗎?身為組員,你們怎麼想?」 結果大家竟連頭也不抬,只是繼續盯著螢幕說:「哎呀,你說歸說,但工作還是超認真啊,沒關係啦。」 我聽得出來那語氣是真的一點都不在乎。看來他們是把辭職當成我的口頭禪,認為那單純只是「人生3大謊言」之一:繼老人的「老了就該去死」、商店老闆的「結束營業大拍賣」之後,組長的「我要辭職」無疑也加入了人生謊言的行列。 我高唱辭職之歌的歷史非常悠久。記得那是在我上班第4年,我被調離朴雄賢組長手下。有一天他把我叫過去,問我想不想重新回到他手下做事。他那一組是大家夢寐以求的所在,他也是大家最想共事的組長。換成其他人,這機會可是求之不得,我卻露出為難的表情說:「嗯……能回去是很好,但我想我可能沒辦法跟您共事太久。」 「為什麼?」 「因為我很快就會辭職了。」 我這番發言讓組長露出不敢置信的表情,而且從他再度開口的語氣中聽得出來,他覺得我剛才的話很荒謬。 「那根據妳的計劃,妳可以在我這裡做多久?」 「大概9個月。」 「好吧,那接下來9個月就一起共事吧。」 「好。」 話是這樣說,要實現「辭職」可不如嘴上說得容易。每當我在想差不多該真的辭職時,就會剛好出現非常有趣的工作。可是每當我誤以為這份工作是我的天職,可以繼續做下去時,又一定會讓我遇上極度的苦難。等我好不容易撐過一波折磨,覺得可以辭職時,成就感便會上門來勸我先不要。在這樣反覆的過程中,我遇見了還在讀書的老公,辭職也從此離我越來越遙遠。既然我成為一家之主,就更沒辦法任性地說辭就辭了。我那很能撐、很能吃苦的個性,也在這件事上盡了份力。於是我就這樣一直待在公司,不知不覺當上了組長。 成為組長後,我也開始遭遇與過去不同層次的苦難,就是跟廣告主開會。試想一下,你要在兩週內做出創意發想、擬定客戶未來一年的行銷策略,歸納出結論後再去跟客戶提案。當你面對客戶時,對方派出的代表聽得很不認真,只顧著挖鼻孔。你得盡量不去注意他的行為,還同時要努力博取他的歡心,覺得自己就像馬戲團的小丑。明明花了很多時間發想、準備豐富的提案,對方卻在你發表過程中一直看手機,最後才抬起頭來,沒頭沒尾丟出一個回饋,說「好像沒什麼特別有感覺的創意」。 還有,當你胸有成竹地朗讀能為公司解決眾多問題的文案,與廣告完全無關的部門卻不懂裝懂,丟出一句:「最近那個某某廣告的文案很不錯,有沒有類似那樣的?」光是想像以上情境,就已經讓我瑟瑟發抖了。 有一次我跟廣告主做完簡報,忍著想哭的心情走在路上,即使努力壓抑情緒,眼淚卻不聽使喚。我在不合理的時程安排之下,想出了份量極不合理的創意,並且用盡全力去面對這次簡報。那時我們經常加班,我還不斷安撫組員、鼓勵他們,有時候還會自我安慰說「我們根本就是天才」。我滿腦子只想著無論如何都要把交到我們手上的事做好。但我所獲得的回報,卻只有幾句踐踏我們努力的發言。那些絞盡腦汁提出的創意,都被對方踩在腳下踐踏,還朝殘骸吐了口口水,這比直接把提案丟進垃圾桶還心痛。不管怎麼想,我都覺得這不是我應得的。憤怒與無力如大浪般襲來,我的眼淚忍不住潰堤,嘩啦嘩啦流個不停。 我不想接受這種結果,也不想承受那些羞辱感,辭職就是唯一解。假使我真的有才能,那我一定能在做廣告的同時,也顧及自己的創作。只可惜我的才能只有這麼一點點,無法兼顧好正職跟副業。我可不想將這一絲絲才能浪費在忍受侮辱上。有能力的人能把工作做好並守住自尊,為何只有我怎麼也學不會不讓靈魂因工作而受傷呢? 我下定決心,辭職吧!仔細想了一遍,覺得別無他法,辭職吧!十幾年來深藏在心中的那張辭職卡,如今我能感覺它就在我指尖可及之處。就在我深感自己「已經做得夠多了,這樣已經很棒了。我沒有什麼才能,走到這裡已經夠遠了,終於能夠迎接我渴望已久的辭職時刻」時,一個連我都不曾察覺到的念頭冒了出來。它穿越我混亂的內心,帶著堅毅的神情站在我面前。它伸展自己蜷縮已久的身子,大力跳了跳並大聲喊道: 「不可以就這樣辭職啊!」 什麼?不能辭職?認真?好不容易有了辭職的機會耶! 沒錯,不能就這樣辭職。我珍藏這張辭職卡這麼久,怎能因為那些不尊重我的傢伙就用掉!那不就等於是給了那些我一點都不認同的傢伙太大的權限了嗎?這張辭職卡,只能在我真正需要時、在我覺得已經夠了、想要過其他人生時,才可以拿出來使用。這些人對我、我們以及我們的創意如此無禮,我可不想把人生的決定權交到他們手上。 我人生的決定權只能屬於我,所以辭職這件事,只能在我想、我判斷可以時,以我最理想的方式、在我認定最佳的時機、依循我自己的決定提出。這是對這份我從事10幾年的工作、對我任職的公司,也是對我自己的基本禮儀。 就是從這時開始,辭職卡在我心中的位置變了。一直以來,因為討厭上班、討厭不合理的回饋、討厭沒禮貌的客戶、討厭被追著跑的人生,被工作弄得精疲力盡時,我總是習慣性地去摸那張辭職卡。時時刻刻存在於職場生活中的負面情緒,都會使我反射性地去尋找它,習慣性把辭職掛在嘴邊,使這句話暴露在空氣中,一再耗損,如今連我也難以推估它的重量。 在我垂頭喪氣地走在街上的那一天,辭職卡的樣貌改變了。不,它進化了,進化成在我內心深處無時無刻亮著燈的緊急逃生門。 連續劇《由美的細胞小將》中曾有這樣一段:女同事賽理介入主角由美與男友阿雄的關係。她所做的每件事都讓由美很在意。由美看不慣賽理成了阿雄的鄰居,也受不了她拿自己親手做的柚子醬給阿雄。每當她想對這些事發表意見,都覺得自己實在心胸狹窄。若假裝視而不見,賽理又不斷越界。她想結束這段關係,卻無法狠下心來,因為她害怕失去阿雄。 在每個需要做決定的時刻,由美面對阿雄都只能拿出「投降卡」。最後,就在兩人的關係走進死巷時,由美的細胞塞給由美的不再是「投降卡」,而是「離別卡」。這並不是要她立刻與阿雄分手,而是願意承擔分手風險的意思。由美的細胞們說:「光是握住離別卡,就代表由美現在能夠照自己的想法做決定了。」既然有了分手的覺悟,就能做出正確判斷。有了覺悟,由美就能毫不退縮,坦率說出自己的感受;可以不再瞻前顧後,而是勇往直前,因為她已經做好了最壞的打算。 辭職卡的力量,或許就跟由美的離別卡很類似。至少現在對我來說是如此。當我在思考自己該採取何種態度面對不合理的決定時;當我必須保護團隊,不受他人的無禮冒犯時;當我面對一個人多嘴雜,手足無措的專案時;當我意識到自己是主管,必須鼓起勇氣堅定己見時,我都會想起辭職卡。 那天,辭職卡成了我心中的緊急逃生口。即便我身處黑暗,辭職卡仍點著一盞燈指引我。它是24小時全天候開啟的逃生門,只要我願意,我就能從那裡離開,確保安全。 有了緊急逃生口便能讓我安心,鼓起勇氣大聲說出自己的主張。萬一事情有任何差錯,就從逃生口離開吧。即使眼前在播的是精采萬分的電影,即便在眾目睽睽之下,我也能果斷起身離開。我相信自己不會有任何留戀。怎麼可能會留戀呢?那可是我殷殷期盼的辭職時刻啊! 我有一張辭職卡,也有一個不會關閉的緊急出口。我在心裡握緊辭職卡,並對著奔赴職場的自己說:你現在可以更有勇氣一點、可以多冒一點風險、更自信一點。過去我從來不曾想過,辭職卡竟能帶給我這麼大的力量。在辭職卡的陪伴下,我不知不覺走了這麼遠。 什麼東西是你職場生活的緊急逃生口?是銀行帳戶的餘額、工作帶來的滿足、還是週末的休息時光?無論是什麼,你都要牢牢記住,緊急逃生口的燈必須時刻點亮。 節錄自:時報出版《不辭職也能快樂!20年上班族不當厭世社畜,升級理想人生的工作法》/金敃澈 著
職場力
【2025最新】 104刊登費用方案,企業徵才首購優惠
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2025年度畢業季即將引爆徵才熱潮,各大企業校園徵才已陸續開跑,應屆畢業生更是提早展開求職行動,想要網羅年輕新鮮人加入,唯有提前佈局招募,才能搶先卡位頂尖新血! 快來104招募管理,助您找到理想的人才! 本文導覽 104 新客首購優惠刊登方案 人力銀行比較,為什麼選擇104人力銀行? 更多104徵才刊登費用方案 104 新客首購優惠刊登方案 30天急徵人才連續曝光 30天連續刊登無暫停,限3職缺 首購價$2880 90天送30天 平均每日70元 90天送30天 首購價$8400 查看活動方案說明與限制 1.以上方案有效期限至2025年05月31日截止。2.30天輕鬆刊專案限定連續刊登30天,不提供暫停,可同時曝光三個職務數、同時啟用帳號數為3組,僅限購買一次,本專案一經啟用後,不得中途要求退款或轉讓他人。3.本方案不得與其他優惠併用,並不得要求兌換現金或其他等值商品,且不得轉讓。4.為保護求職者個人資料安全及隱私不受侵擾,客戶須完成簽約所需之相關文件流程。5.本方案僅適用於台灣地區公司,且不適用於獵才派遣、傳直銷、保險與殯葬業者與籌備處,104保有客戶資格審查、活動變動解釋之權利。 人力銀行比較,為什麼選擇104人力銀行? 流量第一的人力網站 找人就選最多求職者使用的104 人力銀行!無論網站排名、總流量、平均停留時間、平均瀏覽頁數,104皆領先同業網站!以下數據來源:Similar Web 2025年03月 精準找人 系統智慧精準推薦與篩選合適人選,提高邀約成功率! 智慧招募 104招募系統內建AI招募文案自動產生,徵才廣告刊登快又有效率! 後台提供徵才大數據與同類型產業對比分析,並提供您招募優化建議,招募進度一目了然! 便利即時 104人才快找APP,讓您隨時可與求職者聊聊、線上視訊面試,有人應徵秒收到通知,好人才不錯過! 免費企業徵才講座與資源協助 不定期舉辦104客戶專屬免費企業講堂與人資知識分享,時時掌握最新招募趨勢! 更多104徵才刊登費用方案 104提供多種徵才刊期,歡迎留言洽詢,我們將為您評估最適合的刊期與優惠方案! 14天30天60天90天180天365天$2,800$4,200$6,800$8,400$15,750$31,500
職場力
離職壓5月底,遇端午連假,公司突然要我提前走,這樣合理嗎?
離職壓5月底,遇端午連假,公司突然要我提前走,這樣合理嗎?
大家好,最近遇到一件事想請教大家的意見 我年資為2年3個月,5/1提了離職,當時也和主管說好離職日為5/31,我也有安排交接進度,照著正常程序處理。 但就在提離職後沒幾天,HR突然通知我說:「可以不用做到月底,這週整理交接好就可以離開」 簡單來說就是單方面要求我提前離職,只計算我實際工作的薪水,剩下本來要做到月底的日子(包含端午連假)一毛不給。 目前有幾個疑問想請教: 1.離職日雙方原本談好是5/31,公司卻臨時改變,讓我5月初就走,這樣是合理或合法的嗎? 2.剩下預定要工作的天數,公司不給薪合理嗎?我並不是自己提早離職的。 3.如果這樣不合法,有什麼申訴或補救方式可以處理? 雖然事情已經發生,但還是很想搞清楚自己有沒有被占便宜,或者這其實就是公司常見的「處理方式」?希望有經驗的朋友可以幫忙指點,謝謝大家 🙏
【2025 最新】Google AI Overviews 是什麼?一次搞懂 AI 搜尋新功能與傳統搜尋差異
【2025 最新】Google AI Overviews 是什麼?一次搞懂 AI 搜尋新功能與傳統搜尋差異
Google AI Overviews 是 Google 搜尋引擎於 2025 年推出的最新 AI 功能,透過生成式人工智慧(Generative AI),將原本的文字搜尋升級為「AI 摘要搜尋」。用戶搜尋問題時,系統會自動從多個網頁整合內容,產出一段重點摘要,快速給出答案,極大提升搜尋效率與準確度。 在這篇文章中,我們將完整解析 Google AI Overviews 功能是什麼、它的特色優勢,以及與傳統搜尋的比較,幫助你了解這項 AI 搜尋功能 如何影響未來的資訊獲取方式。 Google AI Overviews 功能亮點|AI 搜尋體驗新革命 🔍 AI 智能摘要:搜尋結果不再只有連結,而是 AI 幫你讀完網頁並整理出最重要的答案。 ⚡ 搜尋效率提升:尤其在查詢複雜、觀念性問題時,AI 可一次整合多個觀點,節省大量閱讀時間。 🧠 生成式AI核心:基於大型語言模型(如 Gemini),模擬人類邏輯與語意理解進行內容彙整。 📱 目前開放地區:美國、英國已正式啟用,台灣用戶仍待後續全球推出。 誰適合使用 Google AI Overviews?應用場景一次看 👩‍🎓 學生族群:快速搜尋報告資料、整理觀念用法 🧑‍💼 上班族/創作者:彙整主題資料、準備簡報或內容製作 🧠 懶人查詢:不想點一堆網站,只要重點答案 但若你是做學術研究或必須引述原始資料來源,AI Overviews 並不會標示出每一個資料細節,仍建議搭配傳統搜尋使用。 小結:Google AI Overviews 改變搜尋習慣的開始 隨著 Google AI Overviews 持續推廣,AI 搜尋引擎正快速改變我們獲取知識的方式。這項功能將在未來成為搜尋主流,適合想「快速找到正確答案」的每一位用戶。建議你提前熟悉這項 AI 搜尋新工具,善用它提升工作與學習效率。
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【我不是專業作家,卻從單純分享開始,為自己留下了紀錄】
【我不是專業作家,卻從單純分享開始,為自己留下了紀錄】
回想起國小、國中時期,文學及寫作一直是我的興趣,也透過投稿曾經拿過幾次獎項,但從讀理工後就幾乎沒有再寫了,直到出社會過了10幾年之後,近一年多我才又開始練習寫文章。 「現在才想到要寫這些,會不會很奇怪?」 「沒有受過專業訓練,寫出來會不會被笑?」 原本只是抱持著分享及記錄個人想法的目的,中間也有遇到內心喜悅及徬徨糾結的部分,但隨著持續地寫著,除了陸續得到越來越多夥伴們的肯定及支持,也有開始收到各大專欄的邀文詢問。 沒想到在昨天,在用Google頁面查資料時,無意間在首頁看到自己被商周刊登的文章,想到自己原本只是一個紀錄的舉動,竟然在時間催化後,有機會轉化出這樣的結果。讓我不禁想著。 「原來有些念頭,其實不怕做的晚,只怕一直沒開始。」 「真正的興趣,不會因為過程中斷而消失,只是暫時沉睡。只要你有一天重新打開門,它還是會欣喜地迎接你。」 原本我會覺得,那些能夠上媒體、被看見的人,都應該是原本能力很強很厲害的人,但事實上他們往往只是持續做著自己熱愛的事,然後想著要越做越好。 直到有天這些成果彼此交疊在一起後,就帶來了更大的效應及機會。 「感謝自己,願意再次開始去做」 每個人的心裡,其實都有藏著幾個小夢想,但因為被現實的壓縮、被工作的煎熬,所以只能繼續藏在心中。這可能是寫篇文章、畫一幅畫、又或者是談一段旋律、寫一段歌詞。 這並非是要自己,走向跟以往不同的軌道,也不是特意想要達到怎樣的境界,而是讓自己幫夢想開啟一扇窗,那個過往熟悉卻陌生的自己,就會慢慢回來。 如果看完這段內容後,你的腦袋中有浮出一些想法及念頭,那就不要再等待。 「我願意從今天就開始再試看看」
吳振興 Jeff Q哥的職涯心得分享室
急難紓困金怎麼給付?申請資格、金額、流程、注意事項指南
急難紓困金怎麼給付?申請資格、金額、流程、注意事項指南
急難紓困是什麼?具體政策、執行單位有哪些?透過本文了解申請急難紓困金的資格、流程與注意事項,幫助自己與他人在面對突發困難時能獲得必要的支援與經濟援助。 文/《104職場力》 本文目錄(點擊可快速前往) 急難紓困是什麼?具體有哪些政策?哪個單位負責執行?急難紓困的宗旨與重要性急難紓困的兩大實施策略「強化社會安全網急難紓困實施方案」承辦、執行、協辦機構急難紓困申請條件有哪些?通過急難紓困可領多少錢?7大急難紓困資格與QA急難紓困認定基準表急難紓困金申請注意事項急難紓困金給付方式怎麼申請急難紓困?需要準備哪些文件?1. 急難紓困申請與通報2. 急難紓困受理單位3. 急難紓困評估審核(訪視)4. 核定後撥款 急難紓困是什麼?具體有哪些政策?哪個單位負責執行? 生活中,意外總是突然降臨,有時讓人措手不及,除了身心上的打擊,經濟上可能也會陷入困境,特別是原本就比較弱勢的民眾或家庭,面對危難時更需第三方的援助和支持。 急難紓困的宗旨與重要性 為了幫助因突發意外事故而面臨經濟困境的弱勢群體,幫助他們達成自主自助的目標,急難紓困計畫因而誕生,其目的是透過強化在地互助通報體系,主動識別生活陷困的個人及家庭,用「快速評估和發放救助金」的方式,緩解受害民眾急迫的經濟問題。此計畫每年預計將為約13,500名陷入急難的個案提供及時的經濟支持與福利服務,幫助他們重新站起來。 急難紓困的重要性體現在諸多層面上,其一是為弱勢群體提供了關鍵支持與保障,其二是能增強民眾對社會安全網的信任,進而維護社會穩定與和諧,減少社會衝突與緊張狀況;再者也能有效促進社會包容性與公平性,是整體社會福利體系中不可或缺的一環。 急難紓困的兩大實施策略 當急難事故發生時,如何提供即時且有效的支援?為了應對各種突發情況及其帶來的挑戰,急難紓困計畫制定了兩大施行方案,分別如下: 根據急難事故的性質及實際困難情況,將提供一次性關懷救助金,或者分月發放關懷救助金。 除了經濟援助外,還將協助轉介其他福利服務並執行相關配合措施,以確保受助者能得到全面的支持。 「強化社會安全網急難紓困實施方案」承辦、執行、協辦機構 急難紓困主辦單位衛生福利部急難紓困執行、核定單位1. 直轄市、縣(市)政府(含社會福利服務中心、家庭暴力及性侵害防治中心、社區心理衛生中心)2. 鄉(鎮、市、區)公所急難紓困協辦單位村(里)辦公室、學校、警察單位、醫療機構、社會福利機構(團體)、公益團體等 了解各單位在急難紓困專案所扮演的角色,有助於受助者找到合適的援助,且更好理解申請流程,進而提升獲得幫助的機會。 急難紓困申請條件有哪些?通過急難紓困可領多少錢? 7大急難紓困資格與QA 因家庭成員死亡、失蹤或罹患重傷病、失業或因其他原因無法工作,致家庭生活陷於困境者。 因經濟性因素致自殺通報個案。 因經濟性因素並經通報為脆弱家庭成員。 因遭家庭暴力、性侵害經通報或庇護安置,於緊急生活扶助金尚未核發期間,家庭生活陷於困境者。 經被通報家庭暴力事件、核發保護令或結束監護處分,因經濟因素致暫無居所,生活陷於困境者。 申請福利項目,於尚未核准期間,家庭生活陷於困境者。 其他因遭逢變故,致家庭生活陷於困境者。 Q:設籍前新住民可否申請? A:現在或曾經與我國國人結婚之未入籍外國人、無國籍人、大陸地區人民及香港或澳門居民,如無同住家人,可以提出申請,如其符合本方案規定,得以其居留證字號及居所申辦。 Q:無親屬者可否由村(里)長代為申請? A:無親屬者符合本要點急難類別第3至6類,應由本人為申請人,得以村(里)長為受理窗口並通報核定機關,於實地訪視時,由其本人於申請書補行簽名蓋章。 Q:通報表是否必須申請人簽名蓋章? A:通報表如係申請人直接向受理窗口通報,即視為提出申請,應由申請人簽名或蓋章;如以電話通報或非本人直接向窗口通報,則於訪視時由申請人補簽名或蓋章。 急難紓困認定基準表 急難事由生活陷困核發基準類別認定基準認定基準負擔家庭主要生計者非負擔家庭主要生計者一、死亡1.未能領取社會保險給付、汽(機)車強制責任險給付、犯罪被害補償、暫時補償金或事故責任賠償。1.家庭已無足資辦理基本葬埋之存款或收入。2.家庭已無足資維持基本生計之存款或收入。3.家庭經濟狀況明顯無法維持基本生計。3萬元1萬元2.已申請保險給付、補償金、賠償金而尚未領取期間。1.家庭已無足資維持基本生計之存款或收入。2.家庭經濟狀況明顯無法維持基本生計。1萬元至2萬元 二、失蹤已向警察機關報案協尋尚未尋獲者(不受失蹤滿6個月之限制)。1.家庭已無足資維持基本生計之存款或收入。2.家庭經濟狀況明顯無法維持基本生計。1萬元至2萬元1萬元三、罹患重傷病1.必須1個月以上之治療或療養,且無法工作。2.取得重大傷病卡證明等且無法工作。1.家庭已無足資維持基本生計或支付醫療費用之存款或收入。2.家庭經濟狀況明顯無法維持基本生計。1萬元至3萬元1萬元至3萬元四、失業1.非自願性失業致無法工作。2.照顧罹患重傷病必須1個月以上治療或療養之親屬,致無法工作之臨時性失業。1.家庭已無足資維持基本生計之存款或收入。2.家庭經濟狀況明顯無法維持基本生計。1萬元至3萬元 五、其他原因無法工作1.因其他原因致無法工作。1.家庭已無足資維持基本生計之存款或收入。2.家庭經濟狀況明顯無法維持基本生計。1萬元至2萬元 2.因遭無薪休假、部分工時而減少收入,或每月工作收入未達基本工資之臨時工等之不完全就業。1.家庭已無足資維持基本生計之存款或收入。2.家庭經濟狀況明顯無法維持基本生計。一萬元至2萬元1萬元六、其他變故1.其他變故且無法獲得任何補助、救助或保險給付等。1.家庭已無足資維持基本生計之存款或收入。2.家庭經濟狀況明顯無法維持基本生計。1萬元至3萬元1萬元至3萬元2.具有伍、救助對象2、3、4、5、6之情形。1.家庭已無足資維持基本生計之存款或收入。2.家庭經濟狀況明顯無法維持基本生計。1萬元至2萬元1萬元 急難紓困金申請注意事項 1急難事由以最近3個月內發生者,並同一事由以申請1次為限;但經救助後生活仍陷於困境,經訪視評估,認定確有再予救助之需要者,於本方案實施期間最多得再予一次之救助。2現在或曾經與我國國人結婚且尚未設籍之外國人、無國籍人、大陸地區人民及香港澳門居民,如無同住家人,得以其居留證字號及居所申辦。3基本生計之認定基準係指家庭總收入平均分配全家人口,每人每月不超過當地當年度最低生活費1.5倍。另存款以每人平均不超過15萬元為原則。4負擔家庭主要生計者,指以其收入負擔家庭生活3分之1以上者、家戶之經濟戶長及雖無收入但實際操持家計者(每戶以1人為限)。5負擔家庭主要生計者除本人外,其戶內人口如有6歲以下兒童、在學學生、身心障礙者以及懷胎6個月至分娩後2個月,或懷胎期間經醫師診斷不宜工作婦女,每人加計5,000元;罹患重傷病者,得視其自負醫療費用加計,並以各該分項最高額為限。6經評估經濟戶長如有理財方式不當,不宜一次發給關懷救助金者,或採分月、分次方式發給關懷救助金,對於戶內人口生活保障較佳等情形,應以分月或分次方式發給。 急難紓困金給付方式 1核定機關對符合規定者,得依認定基準表即時發給關懷救助金1萬元至3萬元。經評估必要時,得將該個案關懷救助金採分月或分次方式發給之。2核定機關得建立備用金制度。公所訪視小組、直轄市、縣(市)政府(社會福利服務中心、家庭暴力及性侵害防治中心、社區心理衛生中心)對急迫性個案得於認定符合規定時,立即先發給5,000元,並逕送核定機關於當日核定後,於24小時內發給關懷救助金餘額。3關懷救助金發給後,家庭生活仍陷於困境者,直轄市、縣(市)政府得依社會救助法第21條規定核予救助;直轄市、縣(市)政府急難救助後,家庭生活仍陷於困境者,得轉報衛生福利部再核予救助。 《社會救助法》第21條:具有下列情形之一者,得檢同有關證明,向戶籍所在地主管機關申請急難救助:一、戶內人口死亡無力殮葬。二、戶內人口遭受意外傷害或罹患重病,致生活陷於困境。三、負家庭主要生計責任者,失業、失蹤、應徵集召集入營服兵役或替代役現役、入獄服刑、因案羈押、依法拘禁或其他原因,無法工作致生活陷於困境。四、財產或存款帳戶因遭強制執行、凍結或其他原因未能及時運用,致生活陷於困境。五、已申請福利項目或保險給付,尚未核准期間生活陷於困境。六、其他因遭遇重大變故,致生活陷於困境,經直轄市、縣(市)主管機關訪視評估,認定確有救助需要。 怎麼申請急難紓困?需要準備哪些文件? 領取急難紓困需要歷經申請及審核,簡單來說有這4大流程: 自行求助或相關單位通報→窗口受理→相關單位評估審核(必要實行訪視)→核定後撥款。 1. 急難紓困申請與通報 自行申請遭逢急難民眾本人。他人通報遭逢急難民眾的親人、鄰里、社區、學校、村(里)長、村(里)幹事、便利商店、警察單位、醫療機構、少年輔導委員會、學生輔導諮商中心、相關機關(構)、團體等 ◆ 申請急難紓困所需文件 申請書/通報表1份。 申請人身分證或戶籍證明文件。 申請事由相關證明(如死亡證明、失蹤證明、罹患重傷病證明、失業證明、其他原因致無法工作證明等)。 除了可檢附申請書或通報表向窗口提出申請外,民眾也可至衛福部網站進行線上申辦。 ◆ 急難紓困線上申請、查詢網站與流程 急難紓困線上申辦網站https://swis.mohw.gov.tw/erweb/apply_step.jsp急難紓困案件進度查詢https://swis.mohw.gov.tw/erweb/inquire_step.jsp急難紓困線上申請流程閱讀條款並勾選「清楚前述內容」→依欄位填寫表單→上傳證明附件→切結事由→確認資料→完成申請 「強化社會安全網急難紓困實施方案」申請書/通報表格下載 2. 急難紓困受理單位 村(里)辦公處 公所 直轄市、縣(市)政府 上述單位會依據急難紓困申請資格及申請文件判斷是否受理案件。 3. 急難紓困評估審核(訪視) 受理急難紓困申請案件後,相關單位會立即通報核定機關,召集訪視小組,於24小時內進行個案實地訪視,相關成員如下: 核定機關之代表,並兼訪視小組召集人。 村(里)長或村(里)幹事。 當地立案社福機構(團體)或普受社會大眾信賴公益團體為代表,通常優先指派社會工作人員參與。 其他視個案性質,必要時會增邀直轄市、縣(市)政府社會工作人員、與事故相關目的事業主管機關代表或當地管區警員。 4. 核定後撥款 符合1及7規定救助對象● 由公所組成訪視小組,依認定基準表認定,並填具個案認定表,立即送核定機關即時核定及撥款。● 經直轄市、縣(市)政府社會工作人員評估並認定確有救助需要者,由直轄市、縣(市)政府依認定結果核定及撥款。符合2、3、4、5、6規定救助對象● 經直轄市、縣(市)政府社會工作人員評估並認定確有救助需要者,由直轄市、縣(市)政府依認定結果核定及撥款。其他福利服務轉介及配合措施● 經開案之個案如有其他需求,公所、直轄市、縣(市)政府應轉介相關社會、衛生、勞工或教育等相關單位申辦相關福利事項。必要時,得結合民間資源協助之。 ▲圖片來源:衛生福利部 如想詢問急難紓困等各類社會福利問題,民眾可於每日上午8:00至22:00直撥「1957」專線尋求專業諮詢服務,該專線亦提供線上服務,可由服務人員直接在線上與民眾對話諮詢。 (資料來源:衛生福利部、臺北市政府社會局) 強化社會安全網-急難紓困實施方案細節 延伸閱讀: 整理包/勞工紓困貸款最高領10萬!一文搞懂申請資格、步驟 把握11個工作日申辦 【2025年最新】勞工「職災保險」投保薪資分級表、保費分擔金額表總整理|勞工職業災害保險
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同期進來的新人太積極導致我被冷落。
同期進來的新人太積極導致我被冷落。
目前好不容易進入到一家我心儀的新公司 除了交通遠一些之外剩下我都很滿意 雖然我本身沒有經驗 但是跟我一起進來的新人經驗2年 目前上班過了一個月 一開始雖然都很客氣 之後就是我感覺一直被冷落 為什麼呢? 1.新人很積極地打好關係,但是我的個性就不是喜歡出風頭型 2.有經驗加上學得很快,主管同事都喜歡他 但是當初面試時不是說無經驗可嗎? 我學習有進步但是就是不會跟他一樣快阿! 3.感覺我越來越被當成空氣 甚至說甚麼我沒有積極度 為什麼沒有? 因為我問問題時你們都在跟那個新人聊天阿! 沒人要理我耶... 這份工作我真的喜歡 但是我不喜歡因為工作而自願加班 然後主管 同事都把我當隱形看 同事也是隨便教教 因為覺得新人會了 對阿 兩年的新人會了但我還不會啊! 目前有找過幾個方案,但是收效甚微。 1.請教那位新人,同事,主管。 但新人愛理不理。 同事、主管根本不鳥。 甚至之後互踢皮球。 2.我直接投訴人資。 結果變成我身上一堆臭名。 說我什麼人資狗。 3.自己努力自己的 結果也得不到別人的肯定。 目前方案: 1.現在在想是不是就乾脆擺爛 反正三個月之後被資遣了有錢可拿。 到時候這份工作經歷大不了我不要。 但風險是對方可能為了要省成本要我簽自請離職。 2.越級報告 反正主管同事也都不理我了,要鬧就鬧大一點。 3.上班就假裝,反正現在他們也不丟業務給我了 業務通通丟給那個新人了 我現在上班就邊看104邊找工作。 還是有沒有甚麼方法可以打破這個處境的.... 我是有考慮看能不能調單位
勞動契約可以「單方面終止」嗎?律師:3種情境均須符合規定才成立
勞動契約可以「單方面終止」嗎?律師:3種情境均須符合規定才成立
勞動契約可以「單方面終止」嗎?如果公司覺得我表現不佳、但我想繼續再努力看看,公司可以強制中止雙方的合作嗎?律師提醒:終止契約的種類分成三種,即「合意終止」、「法定終止權」、「約定終止權」,因此即便雇主是採用符合勞基法相關規則的模式終止契約,仍須符合各條款規定才是「合法」終止。 文/勝綸法律事務所 【案例】小明透過獵頭公司的引介,到了一家前景看好的公司就職,約定試用期6個月。結果小明工作不到半年,公司就向小明說,因為小明的試用期未通過,但可以跟小明談看看是否要合意終止雙方的勞動契約,小明只能先回應希望將文件帶回家,並與律師討論。 ▲ 圖片來源:勝綸法律事務所 常見問題 實務上,雇主為了避免終止契約後可能面臨的訴訟風險,通常可能會選擇與勞工協商談妥一個方案,以節省訴訟、經濟等成本。則有疑問的是,契約終止權究竟有哪些種類,以及不同權利的差別在哪呢? 律師解說 依照最高法院110年度台上字第136號民事判決意旨:「按契約之終止,有由當事人合意而終止者,亦有依當事人一方行使終止權而為終止之意思表示者;又當事人一方行使終止權,其終止權之發生原因有依法律規定者,謂之法定終止權,亦有由於當事人以契約終止者,謂之約定終止權。合意終止為契約行為,於合意終止後,當事人間權利義務關係,悉依當事人之約定定之;至當事人一方行使法定終止權終止契約後,當事人間權利義務關係,依民法第263條準用同法第258條及第260條規定;倘當事人一方合法行使約定終止權後,當事人間權利義務關係,則取決於契約之約定。此三種契約終止型態之發生原因、行使方法、法律效果迥異,無可混淆。」 再者,依臺灣高等法院臺南分院97年度勞上易字第11號民事判決:「按現行勞基法之勞動契約之終止,係採法定事由制,勞工非有勞基法第11條所定事由,雇主不得預告終止勞動契約,勞工有勞基法第12條所定事由,雇主得不經預告終止勞動契約,勞基法第11條、第12條分別定有明文。可見雇主若無上開法定事由,任意終止勞動契約,應係違反勞基法之強制規定,自不生終止之效力。」 從上開最高法院判決就可以知道,終止契約的種類分成三種,即「合意終止」、「法定終止權」、「約定終止權」。 合意終止:意指契約雙方對於終止契約有共識,且同意依照契約約定去辦理終止後需要處理的事情。雙方好聚好散,一起同意分開,就像兩人和平分手。 法定終止權:意指契約任何一方如果要終止契約,就必須符合法律所規定的要件,且終止後的相關事項,依照民法各該規定辦理。就像有法律條件才可以離婚一樣,得符合某些要件才可以單方解除契約。 約定終止權:意即契約中已經有明定,在何種情況下可以行使終止權,且終止後的相關事項也是依照契約約定辦理。 然而,對照勞基法第11、12、14條等規定可以知道,如雇主依照勞基法第11、12條規定要單方終止勞動契約,必須在有符合各該款事由時,才可能算是「合法」終止。反之,勞工要依照勞基法第14條規定單方終止勞動契約時,也需要符合各該款規定才可能算是「合法」終止。(當然已經排除勞工自請離職的情形) 以小明的情況,公司與之協商終止契約事項,小明雖將相關文件攜回討論,但小明有權利答應或不答應。不過,先不論小明是否答應,公司在小明有符合勞基法第11、12條等相關規定下,亦可以採行單方終止的方式辦理(本案有試用期爭議,暫不贅述)。 結論 勞動契約的單方終止,原則上就是前述三種,但實務上亦有所謂的「合意資遣」概念,此部分礙於篇幅,就留待之後再與讀者介紹。 (原文標題:什麼!?原來我都搞錯了[終止篇1]) 【勞工資遣】議題,這些也該要知道: 「資遣同意書」簽了就不能反悔嗎? 被資遣後求職,新公司會知道嗎?4項面試準備,消除人資的疑慮 要求員工離職,「開除、資遣、自請離職」可別傻傻分不清楚! 被資遣、未給加班費、高薪低報…常見的勞資爭議有哪些?網議5大「勞資糾紛排行」
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