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    有一天 品牌管理✽Marketing
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    陳晨涓

    大學兼任講師│品牌管理顧問│前企業部門主管

    04/13 20:00

    做好顧客關係管理也是在做行銷
    ♟️品牌管理 🎁行銷自己
    🌍brand 🎯marketing 🚀career
    💪職涯 👊履歷 👌求職
    🐳brandmarketingcareer
    要做好行銷是方方面面，構面很大。
    「顧客關係管理」跟行銷又有何關聯呢？
    品牌面對顧客的反應、回饋、抱怨、詢問、請求協助，處理方式對顧客是產生拉力還是推力？
    倘若讓顧客感到反應無效甚至被阻攔，恐將不再反饋，企業將無法瞭解顧客心聲，有進步的機會；甚至被蒙蔽，第一線運作狀況不明，易衍生組織管理弊端，尤其不利連鎖門市管理。
    「顧客關係管理」仰賴與顧客互動的洞察。
    大缺工時代，員工難找，流動率又高，又擔心新進人員搞不清楚狀況得罪顧客.......，令企業相當苦惱。加上也沒有資源建置CRM系統，是否就無法做好顧客關係管理？
    其實還是可以從最基本的「管理面」著手。當顧客服務管理機制越完善，才能維繫好顧客關係，無形中也將幫助品牌行銷。
    🎯其他文章，請瀏覽官網 https://brandmarketingcareer.com/
    #行銷 #marketing #品牌經營與管理 #品牌行銷 #顧客關係管理 #顧客服務 #門市服務 #業務服務 #企業管理 #企業制度 #企業文化
    做好顧客關係管理也是在做行銷
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    05/10 12:22

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    活動名稱：【首購好禮】單筆滿$1,000以上送100元Line Points點數回饋
    活動期間：2024/5/13 11:00- 2024/5/23 23:59
    活動說明：活動期間於104課程中心付費購買「104課程中心x緯育TibaMe」指定課程，首次購買單筆滿$1,000以上 ( 若有使用相關優惠折扣碼優惠，其結帳金額須扣除優惠後需滿$1,000以上；且不累送) 即可獲贈100元Line Points點數回饋。(限量100名)
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    活動注意事項：
    1. 獲贈資格須符合下列說明：
    (a)首購意指於2024/5/13 11:00 前未曾在104課程中心購買付費課程。
    (b)指定課程為緯育TibaMe上架於104課程中心之線上課程，購買者必須於104課程中心系統完成付費紀錄。( 特別提醒： 購買者於TibaMe 官網線上消費不包含在此次活動 資格；可參考200+課程清單: https://bit.ly/3UNkkY6。 )
    (c)訂單成立且完成付款時間皆須於2024年5月23日23:59前，且於7天內完成課程兌換，亦符合獲贈點數回饋的資格；最後獲贈者將於公告於本活動網站，中間姓名會隱藏。
    (d)限量100名，採上述依照訂單完成付款後且完成兌換的前100名，符合上述資格的前100名會員，每人即有乙次資格，您的回饋點數將於2024/6/3-2024/6/11期間，寄送至您填寫的e-mail電子郵件信箱。
    2.本次贈送的100元Line Points點數，點數發送出後須於2026/4/18前兌換，另點數兌換後於180天內須使用完畢，逾期失效。
    3.如您有任何問題，歡迎來信nabiservice@104.com.tw
    4.104課程中心保有最終修改、變更、活動解釋及取消本活動之權利。
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    04/08 00:00

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    詹翔霖

    商學院兼任副教授

    03/30 20:05

    寵物公園-CRM會員經營加線上配送開啟OMO行銷-詹翔霖副教
    寵物公園-CRM會員經營加線上配送開啟OMO行銷-詹翔霖副教授
    主要商品 / 服務項目
    寵物食品、寵物用品、寵物百貨零售、寵物美容服務、寵物住宿服務、寵速配(網路下單一小時快送)、寵物用品代理與批發、實體與電商銷售服務。
    寵物公園全台擁有超過 110 間直營門市，目前寵物公園已有近百萬會員，在2019 年底 COVID-19 疫情開始擴散，2020 升三級警戒後更是對餐飲零售等實體店家造成巨大打擊，為了因應疫情帶來的挑戰，寵物公園 啟用「Ocard 線上點」服務，滿足疫情時期客人不方便出門的即時配送需求，營收穩定成長。
    做為實體店家，以OMO數位轉型思維，整合線上與線下資料，提供顧客全方位的虛實整合消費體系，讓寵物公園成為成功的連鎖型實體寵物用品店。線上點服務取了「寵速配」這個好記的名字，除了讓客人快速留下印象，也可以提醒顧客外送服務即時性的優勢，與電商宅配做出區隔。除了在疫情嚴峻時幫助寵物公園外送營收持續成長，「Ocard 線上點」也可以有效彌補門店平日離峰期人流較少的問題。寵物公園的實體客大多集中在週末消費，週二到週四實體店人流量最少時，寵物公園便會透過 LINE 官方帳號、Ocard App、社群平台等加強推廣線上點，提供限定特殺優惠做一個銷售的刺激，讓顧客也能在這幾天積極下單，創造高價值。同時也會曝光門店的活動資訊，提高客人到店消費機率。
    -詹翔霖副教授參考資料https://www.104.com.tw/company/1a2x6bi4ix
    反就業歧視宣言:
    1.我們重視員工的權利及健康，並遵守相關法令對員工及女性員工之相關保護措施。
    2.我們禁止任何形式的歧視、性騷擾及不人道對待員工，並尊重應徵者自由選擇職業及員工自由結社的權利。
    3.我們各項人事制度，不因員工的種族、膚色、國籍、階級、語言、思想、宗教、黨派、籍貫、出生地、性別、性傾向、年齡、婚姻、懷孕、容貌、五官、身心障礙、或以往為勞方代表身分為由，而有差別待遇。
    萬達寵物集團成立於 1999 年，至今擁有超過 110 間直營門市，是全台灣最專業的寵物連鎖體系。旗下品牌包括「寵物公園」、「凱朵寵物」、「貓狗隊長」，以及專注於寵物電商平台的「毛孩市集」。
    2021 年推出「寵速配」服務，是全台第一個建置快商務系統，也是第一個引進 SAP 系統、建置寵物 CRM 平台的寵物企業。串聯門市、電商及會員，訂購後一小時內送達，讓消費者不受疫情或雨天的影響，即時享受便利服務。
    　
    2023 年完成公發興櫃(股票代號:6968)，一步步邁向我們的目標——成為全方位寵物事業的指標企業，以專業、多樣化的服務及商品，與全台灣的毛孩家庭，共同打造愛寵美好生活。
    經營理念
    寵物事業傳達的是溫暖，以「理解」打造最貼近毛孩家庭需求的生活提案，因此，我們的每一位夥伴，都有著「真心喜愛毛孩」的共同特質。我們將這特質帶有的獨特溫度，擴散到每一間門市，讓通路不只是銷售，更是一次次人與人、人與毛孩互動所累積的情感。
    ▍看見每位夥伴的價值
    我們將人才的發展、管理與培訓視為重要的投資，建立了完善的教育訓練體系。超過 35 小時的黃金教育訓練，並導入職涯地圖、評鑑機制、每半年的員工滿意度調查，以及每半年的考核與晉升機會。期盼每位夥伴在樂在工作的同時，更能與公司並肩成長。
    ▍安心選物 放眼全球
    除了國內外知名寵物食品、用品，萬達寵物並代理 WDJ 認證的口碑品牌天然糧，讓台灣的毛爸媽輕鬆擁有更多元的選擇。
    ▍建構愛寵物與被寵愛的生活
    將優質服務及產品帶進社區生活圈，不僅滿足毛孩的基本所需，精緻的住宿及美容服務，讓毛孩的生活品質提升至更高層次，在被寵愛與歸屬感中，記錄人寵美好的日常。
    寵物公園-CRM會員經營加線上配送開啟OMO行銷-詹翔霖副教
    寵物公園-CRM會員經營加線上配送開啟OMO行銷-詹翔霖副教
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    07/08 00:00

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    【STP人物專訪ep6｜CRM？解鎖你不知道的顧客關係管理🔑】還在煩惱顧客所提出的各種難事？讓CRM專家告訴你什麼是顧客關係管理！
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    Timetree行事曆，方便安排團隊成員的活動或會議
    共享行事曆是 Timetree 的核心功能之一，設計用來促進協作和提高時間管理效率。當我們需要安排一場見面時，光是找出大家有空的日期，來回討論可能會花了不少時間，以下是共享行事曆的功能介紹:
    1. 多用戶共享：
    用戶可以與家人、朋友、同事或團隊成員共享行事曆，方便協作安排活動或項目。每位成員都能在行事曆上進行修改或是主動加入活動，這些變動都會即時同步到所有共享成員的設備上，確保信息的最新和準確。
    2. 行事曆分類：
    用戶可以創建很多個行事曆，像是家庭行事曆、工作行事曆、學校行事曆等，根據自身的需要創建行事曆。每個行事曆可以利用不同的顏色和標籤，方便區分和管理。
    3. 活動詳細信息：
    不僅限行事曆創建者，在該行事曆裡的每位用戶均可以為活動添加備註和附件，如會議議程、地點、聯絡人等，方便成員了解詳情。另外，成員也可以在活動中留言討論，促進溝通和協作。
    4. 提醒和通知：
    用戶可以設置事件提醒，讓成員不會錯過任何重要的活動或會議。如果有新活動添加或現有活動更新時，共享成員會收到通知。
    5. 隱私和權限：
    行事曆創建者可以設置不同成員的訪問權限，例如僅查看、編輯或管理，確保訊息的安全性和隱私。通過邀請連結或電子郵件邀請共享，確保只有受邀者可以訪問行事曆。
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