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「負責社區事件通報：主要責任為收集、分析及通報社區內發生的事件與問題，確保即時且準確地與相關單位溝通，以促進社區安全與運作效率。需具備良好的溝通技巧與跨部門協作能力，能有效地整合資源與資訊，並建立與社區成員及單位的信任關係。此外，應具備問題解決能力，善於應對突發情況，並能在壓力下保持冷靜與專業。適應台灣社會文化背景，理解社區需求與潛在挑戰，能夠靈活運用當地特色語言進行有效交流。」
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管理知識學院 詹翔霖
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詹翔霖

商學院兼任副教授

08/03 13:36

寵物照護美容學程 – 簡報製作與表達技巧教學綱要
寵物照護美容學程 – 簡報製作與表達技巧教學綱要
一、課程目標
1. 提升學生口語表達能力，增強溝通技巧。
2. 培養學生在寵物照護及美容服務中的溝通自信。
3. 熟悉與客戶互動的禮儀及專業表達方式。
二、課程內容
1. 基礎表達技巧
- 語音語調的運用
- 清晰表達的基本原則
- 表達中的肢體語言配合
2. 專業溝通技巧
- 寵物照護及美容相關術語的使用
- 解釋服務流程與細節的技巧
- 客戶需求分析與回應方式
3. 情境模擬訓練
- 與客戶面談的模擬練習
- 處理客戶抱怨或疑問的應對策略
- 寵物健康問題的專業溝通模擬
4. 情感共鳴與信任建立
- 如何在溝通中融入同理心
- 建立與客戶之間的信任感
- 提升客戶對服務的滿意度
5. 團隊合作中的表達技巧
- 與同事間的有效溝通
- 團隊合作中的意見表達與協調
- 共同解決問題的溝通方法
三、教學方法
1. 理論講解：教授表達技巧的基礎知識。
2. 小組討論：促進學生交流與實際練習。
3. 情境模擬：設計真實案例進行角色扮演。
4. 視訊觀摩：分析專業人士的溝通案例。
四、評量方式
1. 口語表達測試：評估學生表達的清晰度及專業性。
2. 情境模擬演練：觀察學生在實際情境中的應對能力。
3. 小組互評：促進學生間的相互學習與反饋。
4. 客戶滿意度模擬評估：模擬客戶回饋以測試溝通效果。
五、課程預期成果
1. 學生能流暢且專業地與客戶進行溝通。
2. 增強學生在寵物美容行業中的職場競爭力。
3. 提升整體服務品質及客戶滿意度。
參考教材資料
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09/22 00:00

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尖山腳社區養雞場事件- 阿賢讓人落淚的質詢
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管理知識學院 詹翔霖
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詹翔霖

商學院兼任副教授

08/03 13:09

寵物照護美容學程 - 寵物概論教學綱要
寵物照護美容學程 - 寵物概論教學綱要
一、教學目標
1. 培養動物學養
- 幫助學生認識動物相關知識。
- 建立紮實的基礎學識。
2. 動物行為模式建立
- 學習動物行為的基本原理。
- 掌握動物行為模式的分析與應用。
3. 環境保護與友善社會
- 推廣環境保護相關課程。
- 營造安全、友善的社會環境。
4. 國際視野與仁愛精神
- 培養學生擁有寬廣的國際觀。
- 強化學生的仁愛精神與道德觀。
5. 尊重生命與環境保護
- 教導學生尊重生命的態度。
- 強調環境衛生的重要性。
- 提升學生對動物保護的關注。
二、核心理念
- 尊重生命
- 關懷動物
- 環保意識
- 社會責任
- 國際視野
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