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「廣告投放：負責制定與執行廣告策略，以提升品牌知名度及市場佔有率。主要職責包括分析目標市場、規劃媒體投放以及評估廣告效果。需具備數據分析能力、跨部門協作能力及良好的溝通技巧，並熟悉數位媒體操作與優化流程。在台灣快速變遷的商業環境中，需敏銳掌握市場趨勢與消費者行為，以適應競爭激烈的市場需求。」
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    管理知識學院 詹翔霖
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    詹翔霖

    商學院兼任副教授

    02/22 22:45

    顧客服務與關係經營 寵物門市經營管理實務
    第五章　顧客服務與關係經營 寵物門市經營管理實務
    第一節　顧客服務之意義
    顧客服務係指門市在與顧客互動過程中，所提供之各項協助與服務。在寵物門市中，顧客服務不僅影響消費滿意度，更關係到顧客對門市之信任與長期支持。良好的顧客服務能提升顧客回訪率，並有助於建立正向口碑。
    第二節　顧客服務流程管理
    完善的顧客服務流程，有助於提升服務品質與一致性，其內容包括：
    一、主動接待顧客並了解其需求
    二、提供正確且適合之商品與服務建議
    三、完成交易並說明使用或照護注意事項
    四、進行售後關懷與回饋追蹤
    清楚的服務流程可降低服務失誤，並提升顧客滿意度。
    第三節　顧客溝通與專業諮詢
    寵物門市人員應具備良好溝通能力，並以專業態度提供諮詢服務，其重點包括：
    一、以顧客與寵物需求為優先考量
    二、避免過度推銷不適合之商品
    三、清楚說明商品特性與使用方式
    四、尊重顧客意見並給予適當回應
    有效的溝通有助於建立顧客信任感。
    第四節　會員制度與顧客關係經營
    為維繫長期顧客關係，門市可建立會員制度，其內容包括：
    一、消費累積回饋或折扣
    二、提供會員專屬優惠與活動
    三、建立顧客資料以利服務追蹤
    透過顧客關係經營，可提升顧客黏著度與忠誠度。
    第五節　客訴處理與服務改善
    顧客意見與申訴為門市改善服務之重要來源，其處理原則如下：
    一、耐心傾聽顧客意見
    二、即時回應並誠懇處理
    三、檢討問題原因並進行改善
    四、回覆處理結果以提升顧客信任
    妥善的客訴處理有助於降低負面影響，並提升門市形象。
    第六節　口碑行銷與顧客關係維護
    良好的顧客服務可促成正向口碑，其經營方式包括：
    一、鼓勵顧客分享消費經驗
    二、經營社群平台與顧客互動
    三、定期舉辦寵物相關活動或講座
    透過持續互動，門市可建立穩定且長期的顧客關係。
    本章小結
    本章說明顧客服務與關係經營之重要性與實務內容。透過完善的服務流程、有效的溝通方式與會員制度，寵物門市可建立良好顧客關係，提升整體經營績效與市場競爭力。
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    顧客服務與關係經營 寵物門市經營管理實務
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    管理知識學院 詹翔霖
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    詹翔霖

    商學院兼任副教授

    02/21 13:27

    當 STP 遇上 JTBD：從「找客群」到「懂人心」的行銷升級
    當 STP 遇上 JTBD：從「找客群」到「懂人心」的行銷升級
    在多數企業的行銷會議裡，策略往往從 STP 開始市場區隔（Segmentation）、目標市場（Targeting）、市場定位（Positioning）；接著定義 TA（Target Audience），描繪年齡、收入、職業與生活型態，整個流程完整、邏輯清晰，但成果卻未必真正打動人心。
    問題不在工具，而在深度。
    近年被廣泛討論的 JTBD（Jobs To Be Done，待完成任務），提供了另一種切入點：
    顧客不是購買產品，而是「僱用」產品來完成某個任務。
    STP：幫你選對戰場 STP marketing model
    STP 的價值，在於幫助企業聚焦資源：
    • 哪些市場值得投入？
    • 哪一群人最有潛力？
    • 我們要在他們心中佔據什麼位置？
    它解決的是戰略層面的問題「我們要服務誰？」
    沒有 STP，品牌容易貪多求全；有了 STP，至少能選對戰場。
    TA：讓溝通更精準 Target audience
    TA 進一步把目標客群具象化。
    例如：
    • 28–35 歲都會上班族
    • 中高收入
    • 重視生活質感與效率
    這有助於媒體投放與內容設計，但仍停留在「人口屬性描述」。
    它回答的是——「這群人是誰？」
    然而，知道他們是誰，並不等於知道他們為何行動。
    JTBD：打開需求的真正入口 Jobs to Be Done
    JTBD 理論由 Clayton Christensen 提出，其核心提醒我們：
    顧客改變選擇，往往不是因為年齡或收入，而是因為「情境改變」。
    當一位忙碌上班族購買高階咖啡機，他可能不是為了咖啡本身，而是為了 ”
    在壓力生活中創造片刻掌控感與儀式感 “。
    JTBD 關注的是：
    • 什麼情境觸發購買？
    • 顧客想改善什麼現狀？
    • 他們正在取代什麼舊方案？
    它回答的問題是「顧客此刻想完成什麼任務？」
    三種方法的層次差異
    • STP 是戰略視角：選對市場
    • TA 是溝通視角：說對對象
    • JTBD 是洞察視角：理解動機
    如果只有 STP 與 TA，品牌可能精準卻平淡；
    加入 JTBD，策略才真正貼近人性。
    從分類顧客，到理解掙扎
    行銷真正的轉折點，不在於分群更細，而在於理解更深。
    顧客每天都在「僱用」與「解僱」產品
    僱用外送，是為了節省時間；
    僱用健身課程，是為了重建自信；
    僱用高端品牌，是為了確認自我價值。
    從市場思維走向人性思維
    當企業開始思考：在這個情境下，顧客想完成什麼？
    產品設計、廣告語言與品牌定位，便會自然對準人心。
    STP 與 TA 幫助我們建立行銷秩序；JTBD 則幫助我們理解選擇背後的原因。
    在資訊爆炸的時代，真正的競爭力，不只是找到客群，而是理解那一刻的動機。
    行銷的終點從來不是曝光，而是共鳴。
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    當 STP 遇上 JTBD：從「找客群」到「懂人心」的行銷升級
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    01/31 12:02

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    商學院兼任副教授

    02/03 23:14

    寵物餐廳的籌備與要領「人寵共享美好時光」
    寵物餐廳的籌備與要領「人寵共享美好時光」
    經營寵物餐廳需要從「創造幸福體驗」出發，在滿足人與寵物雙方需求的基礎上，透過專業規劃、特色服務與行銷策略，才能在競爭市場中成功經營。
    • 市場需求強烈： 超過60%的飼主希望有更多寵物友善空間。寵物餐廳滿足了飼主希望帶寵物外出社交、用餐的需求，市場潛力龐大。
    • 體驗經濟為王： 寵物餐廳的核心競爭力在於提供獨特且幸福感滿分的用餐體驗。從環境氛圍到服務細節，都需要圍繞著人與寵物的互動來設計。
    • 寵物是尊貴的客人： 成功的寵物餐廳會將毛小孩視為最尊貴的客人，提供專屬的設施與餐點，讓牠們也能享受舒適的用餐體驗。
    經營建議
    • 全面的市場調查與定位： 在籌備初期，應充分了解潛在顧客的需求與偏好，分析競爭對手的優劣勢，明確餐廳的風格與定位，例如是強調寵物互動、特色主題（如兩棲類主題）、或是提供精緻人類餐點的餐廳。
    • 人寵共融的環境設計：
    o 專屬座位與設施： 提供專屬的寵物座位或友善區域，甚至可以讓寵物落地或上沙發（需有規範），讓寵物與主人都能感到舒適。
    o 安全與衛生考量： 確保餐廳環境安全、乾淨、無異味，並有即時處理寵物排泄物的應變措施。
    o 分區管理： 考慮設置不同區域，滿足不同飼主的需求，例如分出寵物互動區與較安靜的用餐區。
    • 特製餐點與人類美食兼顧：
    o 寵物專屬菜單： 提供專為寵物設計、安全健康的特製餐點（如牛肉、雞腿排餐等），甚至提供剪碎食物的貼心服務。
    o 高品質人類餐點： 人類餐點的口味與品質也不容忽視，避免給人「食物只是配角」的印象，才能吸引更多非單純為了寵物而來的顧客。
    • 運用社群媒體與口碑行銷：
    o 他建議店家要善用社群媒體（如 IG、FB）進行行銷，透過有趣的照片、影片吸引顧客。
    o 鼓勵顧客親自拍攝並上傳分享用餐體驗，利用口碑傳播擴大影響力。
    • 異業結盟與多元服務： 寵物餐廳可以結合寵物美容、住宿等服務（如MAO MAO LEE 寵物餐廳），提供全方位的寵物生活館概念，增加顧客黏著度。
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