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    雷瑞娥-Angel老師

    銷售診療師／教學總監

    2022/05/30

    新手銷售問題-天使美學銷售
    #學習銷售
    不是因為進步才成交，是因為成交才會進步
    「一定要接客嗎？」
    銷售培訓時，如果遇見的是銷售新人會遇見二大問題，
    一個是怕客人，因為怕客人拒絶或是不習慣和陌生人對話，怕客人的銷售員都會選擇行政工作，像是補貨或結帳，但只要和客人接觸的都很排斥，例如打電話或是介紹商品。
    「可是我不想逼客人買。」
    如果新人這關過了，願意接觸客人，就會來到第二個問題，不要求客人買，就算客人表現的再喜歡，只要客人沒有說要結帳，銷售員就不會要求客人結帳。
    這樣的行為會造就客人欺負銷售員，像是要求銷售員提供免費試用品，沒事時就來串門子，甚至要求提供其他服務，像美妝會有修眉或按摩的要求，變成有客人，沒業績。
    銷售員本來就會銷售？身為銷售員怎麼可能怕客人？連客人要買都不會要求？這太誇張了。
    一點也不誇張。
    沒有人生來就會銷售，銷售是技能，就像修車一樣，要有人教才會。如果沒有人教，就要經過練習和摸索，這也是為什麼很多資深銷售不會教新人銷售的原因。
    不會銷售要當銷售員？
    因為不知道做什麼就來當銷售員。這是很多銷售新人從事銷售的原因，銷售員流動快，工作自然也好找，但沒有人培訓的情況，多數的銷售員都活不下來。
    #銷售學習
    銷售其實沒有大家想像的難，要活下來只要『敢接客，會成交』。
    #強化安全感
    Angel：「最差的情況是什麼？」
    銷售員：「客人不買。」
    如果最差的情況只是客人不買，萬一客人買了呢？
    不接客客人永遠不會買，只有接客人才有機會成交。
    Angel：「最好的情況是什麼？」
    銷售員：「客人買了。」
    Angel：「不是，是客人買超過預期的金額。」
    客人沒有你想的可怕，會不敢接客是因為不知道接下來會發生什麼？萬一客人是奧客要怎麼反應？
    教新手銷售時，除了給商品知識還要帶著走流程，多讓新人參與銷售步驟，當銷售新手知道銷售流程與問題回答時，就有信心面對客人，萬一客人的問題無法回應時，也要能提供支援方式，協助新人找到答案。
    #步驟與練習
    不是因為進步才成交，是因為成交才會進步。
    要進步不是學很多卻沒成交，相反的要成交才會看見進步。
    銷售新手習慣把選擇權交給客人，看客人喜歡什麼就介紹什麼？
    看客人想買什麼，就賣什麼？
    常見的情況是客人把商品都問過後，說再想想看就離開。
    不但沒有成交，也不知道問題在什麼地方，又要怎麼進步？
    對銷售員來說，沒有業績等於沒有生存空間。
    「可是我不想逼客人買。」
    萬一客人來到賣保養品的地方要買車子，銷售員也能賣嗎？
    「怎麼可能我們又沒賣。」
    沒錯，銷售員只賣有的商品，不是逼客人買。
    客人不買一定有原因，銷售員要找的是『什麼原因客人才會買？』
    從會買的客人找答案，調整銷售方式，再優化銷售方法，經由步驟與練習才能看見客人買的行為。
    不是逼客人買，銷售賣的是連結與專業，不是客人決定買什麼，只有銷售員有專業客人才會照單買。
    全圖文來源
    新手銷售問題-天使美學銷售
    vocus.cc
    新手銷售問題 | 天使美學銷售 - vocus
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    學習精靈

    04/29 00:00

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    學習精靈

    07/03 00:00

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    Google發表：Gemini 2.0 全新AI模組介紹、四大亮點一次看
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