有效溝通與客訴的應對藝術

李柔靜

執行長

05/17 18:49

有效溝通與客訴的應對藝術
每一個企業多多少會面臨到客戶抱怨,如何在客戶抱怨商品以及服務態度,企業要如何在第一個時間解決問題,李講師針對三十年的教學經驗以及實戰經驗,歸納以下重點 。
一、何謂客訴:
客訴是指顧客之權益,對於服務端所提供的產品、服務、交易等,因不符其期望,
而引發不滿的情緒、抱怨、對抗等行為舉止。
二、 「先處理客戶的情緒,
才能有效的解決客戶的事情」 。
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