規劃與執行教學活動

李柔靜

執行長

2022/05/17

有效溝通與客訴的應對藝術

每一個企業多多少會面臨到客戶抱怨，如何在客戶抱怨商品以及服務態度，企業要如何在第一個時間解決問題，李講師針對三十年的教學經驗以及實戰經驗，歸納以下重點 。
一、何謂客訴：
客訴是指顧客之權益，對於服務端所提供的產品、服務、交易等，因不符其期望，
而引發不滿的情緒、抱怨、對抗等行為舉止。
二、 「先處理客戶的情緒，
才能有效的解決客戶的事情」 。
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