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Steven數位社群行銷研究室
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社群銷售一定要知道的 3 階段與 3 學習！
當社群經營已經在粉絲數、回應數、互動數上有所成績後，品牌如何進一步做社群銷售？
過去代理商常要與品牌經營者溝通「社群經營重要性」，到現在幾乎每個品牌都在做社群經營，大家都知道社群對於品牌的重要性；但同樣的，也對於「社群粉絲」的「價值」「效益」「如何變現」感到疑惑甚至無力。
「粉絲數的衝高」、「回應數的熱度」固然重要，除此之外，還能如何促進「社群銷售」？
✨社群銷售三階段
1. 建構穩定基底 - 粉絲團經營：
累積粉絲擴大流量來源，並藉由良好內容經營，提升品牌喜好，建立培養重度粉絲（Super Fans）。
2. 品牌大使 - 擁戴者口碑：
用心耕耘重度粉絲，引進支持成為品牌大使。利用其影響力創造「素人式-朋友推薦口碑」；並可進行「社群民調」了解消費者觀點。
3. 臉書貼文 - 輔以廣告：
利用一篇篇粉絲團貼文附上連結導向電子商務（EC），並輔助廣告鎖定目標族群進行投放。
進行「社群銷售」的同時，我們即可以利用社群平台的「實名制」特性，在品牌／產品進行「社群銷售」時，獲得更多的學習與助益：
1. TA 掌握
．藉由社群廣告對 TA 的鎖定與聚眾，可以測試出對產品感興趣（導入 EC 網站），甚或購買的「目標族群」的掌握（年齡、性別、興趣並可組成黃金排列組合）
．意見蒐集：「了解喜好品牌的 TA 」對於「產品觀點的看法與體驗後感受」
2. 導購切角測試
．依照產品進行測試不同素材：「視覺／文案／誘因」。
．尋找出最適切的「吸引銷售的切角」，並可提供後續傳播溝通的建議。
3. 提升銷售
利用「導購切角」「相應 TA 投放」策略。可以找出效益最佳導「EC 流量」最佳銷售方案。
最後提醒，品牌進行社群銷售時，除了導進流量促進業績之外，也別忘了經營粉絲才是最終目的。短期的 KPI 效益可以達成，長遠未來產生的邊際效益，更是要考量與維護。品牌方可以走的可長可久可穩。
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zoetnet@flickr
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