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吳慧卿

營運經理

2022/01/10

現象與解決問題之間的距離(一）

前言
很久以前，我曾經開過一堂關於如何解決問題的課程。
課程中大家七嘴八舌的說了一大堆自身的問題，希望從課堂中得到解決問題的方法。雖然問題五花八門，但歸咎起來也不複雜，排名大約是：
工作太多做不完
主管交辦事情不明確又很常改來改去，無法有效執行
同事無法互相幫助
公司制度不佳，也沒有好的工具
不知道怎麼做，公司也沒有人教
這些狀況我想在每個公司或多或少都存在，但要如何有效解決呢？在討論如何解決這些狀況之前，我們先仔細想想，這些陳述是『現象』還是『問題』呢？
『現象』與『問題』的分野在於，現象不一定有解決的方法，但每一個問題都有解決的方法。例如說，『工作太多做不完』這是一個現象，我們往下細究就會出現『什麼樣的工作做不完』、『自身可完成或是需要接棒完成』、『自身技能與工作匹配性足夠嗎？』…。
如果把做不完的工作作出分類之後，大約可以分出『可以獨立完成』與『需要其他單位資訊才能完成』兩大類 ; 或是『自己的能力足夠但還是做不完』與『自己能力不夠所以做不完』兩大類。順著這個分類還可以再分出更多的小類別，分著分著就可以找到問題了，有了問題也就有答案了。
例如說『工作太多做不完』，如果能更加細緻的區分出：60%的工作因為等待回覆而延遲，20%的工作因為上班時間雜事過多而延遲，最後20%的工作因為不知道如何處理，所以一直完成不了。這樣的話，就能針對不同狀況的問題，給予不同的解決方案，問題就可以逐步改變。
我最常說的一句話就是，正確的問題本身就是解答，也就是說如果可以找到正確的問題，就一定可以找到正確的解答。
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除了在家裡排行老二之外，我幾乎走到哪裡都是老大。 從小學帶頭打群架開始，我就常幫別人充電，跟大家一起找希望、找夢想，也一起找實踐理念的方法，因為鬼點子多，所以很容易成為小團體裡的老大。 從小就不會覺得累，不想停下來，不怕輸也不想輸，也從不覺得失敗或沮喪。因為我相信，每一個問題的背後，都有一個好原因和好答案。在沒有找到答案之前，都應該保持耐心、冷靜、正面的心情來對待，一旦浮躁就容易草草給出不正確的結論，問題也就更加棘手了。 我非常享受跟周圍的人一起發現、分析、解決，不期而遇的問題。當問題一個一個被解決，周圍的人漸漸安穩下來，我也會非常快樂。 覺得煩躁時，歡迎來這裡翻翻文章，充充電，冷靜冷靜喔。
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