《你的品牌需要專業公關嗎？》

筆者：中華品牌再造協會理事長王福闓

前陣子因為疫情，一家以前輔導過的公司，負責人特別跟筆者聯繫，說是想請教行銷團隊改組的問題。以前在輔導的時候，知道他是二代接班，而負責公司行銷的主管，是一個從創辦時期就在的老臣。

而這次團隊改組的原因是，疫情期間公司雖然碰到一些問題，甚至還有因為客訴問題，差點鬧上媒體，但是這位老臣卻堅持自己的作法，不理會媒體也不跟行銷部門的同事溝通，自己用公費跟消費者達成和解。

但當釐清問題之後卻發現，根本是消費者的惡意行為，就算上了媒體也可能是公司有理，不一定會一面倒的去報導。但因為過去老臣的堅持，所以公司一直沒有專責公關的同仁，更不願意花錢找公關公司。

這也是負責人最苦惱的地方，因為他覺得專業問題就應該交給專業處理，但是他也不知道怎麼去改組一個行銷團隊，並且加上可以公關溝通的能力。從筆者的經驗來說，這也是典型少主接班會碰上的問題，而關鍵就在公關專業到底怎麼界定。

一個公司的行銷團隊，需要有公關的專業人才，已經是不少企業的共識，當然有的甚至是成立部門，或是有公司高層兼任公關主管。若是規模更大的公司，還會聘請公關公司來協助，進行議題的年度規劃，甚至連社群經營或品牌管理，都交給公關公司。

公共關係的專業和範疇，在各種產業、公司中也有著許多不同的樣貌，有公司自己的公關同仁表現優異，也有透過公關公司的幫忙下，獲得了更理想的媒體溝通成效。但不論是危機處理還是品牌社群的營運，在這個外部資訊更龐大而混雜時代，公關的專業價值確實更被重視。

回頭來說這家企業，老臣本來就不是行銷專業，但跟著創辦人打天下的過程，不少經驗也讓他認為，自己還是可以用過去的方式解決問題。至於公關什麼的，哪有專業可以言，所以才不願意公司在公關相關的事物上支出，但卻又用了公款私下了事。

最終，負責人至今仍無法對老臣的想法和作法認同，卻也在無可耐何在情況下，經由筆者建議後提撥一筆費用由公關公司來嘗試運作，增加品牌的曝光度也兼危機因應時的外包團隊。雖然並不是最理想的作法，但至少有機會讓公司在體制外開始有些新的品牌曝光機會。

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