想要產品品質?先從「PDCA」做起吧!

NickyLee

產品企劃

02/28 21:13

想要產品品質?先從「PDCA」做起吧!
身為軟體產業的PM,當我們的產品發布後,才正式進入維運、營運的重點時期,不同於硬體產品,我們可以清楚的觀察用戶的行為,並且即時的提出改善,立即更新線上版本,持續不斷的調整以滿足用戶的期待,而這持續不斷調整的過程,也包含著諸多PDCA在裡頭。
PDCA代表著四個英文單字:Plan(計畫)→ Do(執行)→ Check(檢核)→ Action(改善行動),是一套相對好理解的品質管理系統。
當產品的滿意度不如預期,我們能做什麼?
Plan(計畫):我們可以先從既有的資料中,分析用戶使用率最低的地方是哪裡,又或者是進行小型的訪談活動,收集質性與量化的資料,整理出下一次改版的計畫,以及期望達到的指標。
Do(執行):當P完成後,最好能以最快的速度上線,以收集執行後的數據。
Check(檢核):上線幾週後,將可以對照P時期所訂定的指標是否達成?達成率為何?如果有落差則需探討是什麼原因,或是能如何實驗並找到原因?
Action(改善行動):當C檢查出P的指標未能實現,則需持續實驗,以找出別的解決方案。而如果當C檢核完指標達標,此階段也仍佔有重要的地位,包含整個行動的流程是否有改善的空間,又或者是成功的經驗是否可以套用於其他地方?此階段雖然看起來是最後一個步驟,但別忘記PDCA是一個循環,也代表著A也可能是下一個PDCA的起點,替我們點出下一個PDCA的重點項目。
PDCA聽起來容易,但面臨到現實環境,總有著不同的因素可能導致循環中斷,像是一開始的計畫完美,但卻一直遲遲沒有支援執行,又或者是終於執行,但卻沒有去檢核指標的狀況,又或者檢核了指標,卻沒有留下任何反省的改善行動。
下一次試試看完成一組PDCA吧!也歡迎跟我分享你的PDCA經驗唷!
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