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蒲朝棟

主任

10/28 11:00

不是員工懶,而是他們心累了
辦公室裡常出現類似畫面:有人準時打卡、按部就班,但再也不主動發言;有人完成工作卻不再提供建議;有人表面上沒事,私底下卻慢慢把心收起來。主管的直覺往往是「他們是不是變懶了?」但如果把問題簡化成「懶」字,反而可能錯失真正該處理的危機:員工已經心累。
我曾經輔導過的一位工程師。他過去總是第一個處理問題、主動提出改善方案,可最近他變得沉默寡言,同事再把案子推給他,他也只是淡淡回覆「可以」。主管問他是否動力不足,他低聲說:「不是不想做,只覺得做了也沒用。」這句話透露的不是態度問題,而是價值感的流失:努力沒有被看見,付出看似沒有回應,長期下來,熱情就會耗盡。
這種情況屬於情緒耗竭的一種表現,往往是職場倦怠的核心。當工作處於「高要求、低回饋、低控制」的狀態時,員工會啟動自我保護機制——降低投入以維持心理平衡。簡單說,這不是懶,而是生存策略。
主管常用的做法是加碼KPI、提高標準或透過獎金刺激表現,但當員工心累時,外加壓力只會加速退縮。真正有用的做法,是回到「看見」與「支持」。下面提供三個實務步驟,幫助組織及主管在員工心累時,及時回應並修復動能:
一、把「被看見」制度化
別只靠年度考核或一次性表揚。設計簡短的每週回饋機制,例如由主管或同儕輪流分享一件當週感謝的事,或用一頁式回顧呈現每位成員的貢獻,讓努力變得可見且具體。被看見能補滿動能的油箱。
二、降低控制,增加自主
把工作目標拆成能讓員工有決策空間的小任務,並清楚設定期待與時限。研究顯示,工作控制感降低倦怠發生率。當人覺得有選擇而不是被命令時,更容易恢復動力。
三、建立安全的情緒表達管道
鼓勵團隊在非正式的時機分享挫折與困難。可以定期安排「無議程對談」,或設置匿名回饋管道,讓員工敢說心裡話。當問題被說出來,就有機會被處理。
此外,組織也應重新檢視工作負荷分配與成效回饋機制。很多時候,員工不是不想進步,而是看不到進步的痕跡。把量化成果與質性反饋結合,才能讓人知道「我的努力真的有差別」。
對員工而言,當感到心累時,也可以採取自我調整策略:設定短期可達成的小目標、主動尋求同儕支持、或與主管談論期望與界限。勇於表達需求,不是軟弱,而是負責任的職涯管理。
為了避免誤判現象,主管可以從三個面向檢查現場:
第一,觀察參與度變化;不是只有出席率,而是有沒有積極回饋、提出問題或主動協助。
第二,檢視回饋頻率;當正向或建設性的回饋減少,代表員工開始撤離情感投資。
第三,關注小群體互動;沉默往往從小圈子開始,若發現小組間互動冷淡,需要及早介入。
實務上,若發現團隊已出現心累跡象,以下三個步驟可作為優先行動:
一是短期降壓,檢視近期任務是否能合理分配、是否有不必要的加班或重複工作
二是啟動回饋循環,設定每週短會以聚焦「小幅改善」,讓成就感回流
三是啟用支持資源,包括員工協助方案、職涯諮商或內部分享會,讓員工有安全出口表達情緒。
也建議把關鍵數據做成儀表板,定期追蹤例如:請假率、加班時數、會議發言比率、匿名回饋指數等指標,當指標顯著變動時,需立即進行診斷。數據不是冷冰冰的結論,而是提醒管理層「有人需要被看見」。
最後,企業文化的修復需要時間與持續性的行為改變。領導者需要用長期、具體的方式示範:表達脆弱、給予肯定、回應貢獻。當組織把焦點從「只看產出」轉向「同時看人」,員工的心累才有可能逐步被撫平,工作熱情也能慢慢回溫。面對心累,比起責怪員工,更要學會如何陪伴與協作,這才是真正長久的競爭力。
如果你是主管,現在就做一個簡短檢查:
今天你對團隊說過「謝謝」了嗎?
你是否了解每個人最近最在意的是什麼?
你給的回饋是具體且有建設性的嗎?
這三個問題能幫你快速評估團隊情緒健康。
職場不是靠誰更能忍耐而運作,而是靠每個人都還有繼續投入的力量。別等到火燒到房子才想辦法滅火,從今天開始,被看見,就能讓人再次願意走進來。
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詹翔霖

商學院兼任副教授

08/11 10:54

長照工作在為別人生命帶來溫暖的使命
長照工作在為別人生命帶來溫暖的使命
高齡社會的現在進行式,長照體系的服務設計與人才培訓已成為不可忽視的重要課題。在面對全人照護需求日益增加的情況下,照顧服務的多樣化需求以及品質提升的要求,不僅需要創新服務模式,更需要培育能夠因應社會變遷的專業長照人才。
長照人才的核心能力是支撐長照服務品質的基石。隨著時代變遷,長照專業能力也需與時俱進。這不僅包括基礎技能的提升,更需要在職訓練的加強,以確保長照人員能夠適應新的挑戰,並提供符合現代需求的高品質服務。無論是照顧者的溝通能力、問題解決能力,還是對新技術的掌握,都需要透過系統化的培訓來達成。
長照人才養成的培訓教育絕非單一機構或產業可以獨立完成,需要教育體系、長照產業以及一線長照機構攜手合作,共同關注並推動長照人才培育的進步。教育機構可以提供扎實的基礎訓練,產業界則能提供實務經驗與資源支持,而一線機構則是檢驗理論與實務結合的重要場域。三者若能緊密合作,必定能打造出更完善的長照人才培育機制。
在職訓練更是提升長照人員能力的重要途徑,透過有系統性定期的課程更新與新技能培訓,讓長照人員能夠了解最新的服務模式與技術應用,並在實際工作中靈活運用。這不僅能提升服務品質,也有助於提高工作滿意度與職業尊嚴。
現今,高齡化社會的挑戰是全社會共同面對的議題,而長照體系的完善更是其中不可或缺的一環,期待透過教育、產業與機構的共同努力,為長照人才提供更好的支持與發展空間,讓每一位需要照護的人都能享受到溫暖、專業且貼心的服務,相信,台灣的長照體系將能夠迎接挑戰,持續進步,為高齡社會創造更美好的生活品質。
長照工作在為別人生命帶來溫暖的使命 -詹翔霖副教授
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詹翔霖

商學院兼任副教授

07/27 21:05

寵物經營管理-寵物按摩-製造幸福的傳遞-動物醫事助理資格訓練課程
寵物經營管理-寵物按摩-製造幸福的傳遞-動物醫事助理資格訓練課程
隨著現代人對寵物的關注與愛護程度不斷提升,寵物經營管理成為一門重要且有潛力的行業。在這個領域中,寵物按摩逐漸受到重視,成為許多寵物主人追求的服務之一。本文將探討寵物按摩的重要性以及如何在寵物經營管理中融入這項服務。
寵物按摩的意義與功效
寵物按摩不僅僅是一種舒適的享受,更是一種促進健康的方式。透過專業的按摩技術,能幫助寵物舒緩肌肉緊張、減輕壓力,甚至改善血液循環。對於年長的寵物或患有慢性疾病的毛孩而言,按摩更是一種溫和且有效的保健方式。
此外,按摩過程中能增進主人與寵物之間的互動與情感聯繫。透過觸摸和交流,主人可以更了解寵物的身體狀況,及早發現可能存在的健康問題。
寵物經營管理中的應用
在寵物經營管理中,提供寵物按摩服務是一項具有吸引力的商業策略。以下是幾種可能的應用方式:
1. 美容店與SPA中心
許多寵物美容店已開始將按摩納入服務選項,提供毛孩在美容後的一種放鬆方式。搭配香氛療法或音樂,可以打造全方位的SPA體驗。
2. 健康檢查與復健中心
專業的寵物按摩師可以協助患有關節炎或受傷復健中的毛孩進行康復治療。這樣的服務不僅提升了中心的專業形象,也能吸引更多有需求的客戶。
3. 居家服務
為了方便忙碌的主人,提供居家寵物按摩服務也是一個創新的商業模式。透過預約制,讓毛孩在熟悉環境中享受專業按摩。
寵物按摩師的培訓與專業化
要提供高品質的寵物按摩服務,培訓專業技術是不可或缺的一環。寵物按摩師需要了解動物解剖學、肌肉結構,以及如何正確地進行觸摸與按壓。此外,對於不同品種或年齡層的毛孩,他們也需具備因材施教的能力。
目前台灣已有一些機構提供相關課程,讓有志於從事這項工作的愛寵人士能夠接受專業訓練。未來隨著需求增加,這類課程勢必會更加普及。
寵物按摩不僅是一項新興服務,更是寵物經營管理中不可忽視的重要環節。透過優質的按摩服務,能提升毛孩的生活品質,同時也為業者創造更多商機。在追求創新的同時,我們也要重視技術與專業,讓每一隻毛孩都能享受到最貼心的呵護。
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詹翔霖

商學院兼任副教授

07/20 18:14

寵物美容師的主要工作內容-寵物照護與美容系教材
寵物美容師的主要工作內容-寵物照護與美容系教材
寵物美容專業人員的職務定義
寵物美容師不僅是為寵物美容,更需要具備豐富的專業知識和技能,包括寵物護理、造型設計、顧客服務等,才能為寵物提供全面且專業的服務。
工作內容包括:為寵物提供基礎清潔護理,例如洗澡、修剪指甲、清理耳朵、梳理毛髮,以及根據客戶需求進行造型設計,包括剪毛、造型、染色等。 此外,還包括寵物寄放、銷售寵物用品、環境清潔等。
具體來說,寵物美容師的工作內容可以細分為以下幾個方面:
1. 基礎清潔護理:
• 洗澡:使用專業的寵物沐浴乳和護髮素,為寵物清潔身體,去除污垢和異味。
• 修剪指甲:修剪過長的指甲,避免影響寵物行走和生活,同時預防抓傷。
• 清理耳朵:定期清理耳道,去除耳垢,預防耳部疾病。
• 梳理毛髮:使用適合的梳子和工具,梳理寵物毛髮,去除打結和死毛,保持毛髮健康。
• 清潔牙齒:有些美容師也會提供寵物潔牙服務,幫助維護口腔健康。
2. 造型設計:
• 剪毛:根據寵物品種、毛髮質地和客戶需求,設計不同的造型,例如比熊犬的棉花糖造型、貴賓犬的蓬鬆造型等。
• 造型:使用專業工具和技術,對寵物毛髮進行修剪、造型,例如打結、編髮、染色等。
• 特殊造型:部分寵物美容師還會提供特殊造型服務,例如創意造型、角色扮演等。
3. 其他相關工作:
• 寄放服務:照顧寄放在美容店的寵物,包括餵食、遛狗、觀察寵物健康狀況等。
• 寵物用品銷售:協助銷售寵物美容和清潔用品。
• 環境清潔:保持美容工作區的清潔衛生,包括清理工具、消毒環境等。
• 顧客溝通:與寵物主人溝通,了解寵物美容需求,提供專業建議。
• 寵物行為觀察:在美容過程中觀察寵物行為,及時發現寵物健康問題,並向主人反饋。
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Kate

諮詢師

07/11 15:22

做個有界限的好人,活得更有自我覺知,不是誰說什麼就做什麼。
🌿延伸文章:做個有界限的好人
【從討好別人,到學會保護自己】這不是你變了,而是你能勇敢做自己
如果你常常覺得,自己對誰都好,卻總是沒有人真正在意你的感受; 如果你明明很累了,卻還是不忍拒絕別人的請求; 如果你偶爾也會想:「我到底要忍到什麼時候,才可以為自己說一次話?」
那你並不孤單,很多人都是如此,我也是。
【討好型人格】 習慣掩飾真實自我,透過重視他人的感受或積極幫助他人,希望能因此被他人認可,並避免遭到他人的排斥
這對我來說很有感觸,從小不大敢表達自己的情緒,為了想得到一句稱讚,而去幫媽媽做家事(即使我很累了)、猜測爸爸想說的話(即使我不認同)。
這樣的我,從小就被認為是家裡的長女(到現在也都還是,我是二女兒),大家給我的評價總是「你做事很獨立、你看起來穩重」...等等。
但,這跟我的內在完全不相符,為了得報別人的讚許默默當提線木偶。
【好人=隱形人】很多人習慣你的好,習慣你的順從,所以你的需求總是被默默推到角落
我很常聽見一句話:
「我不是討厭某某某,我只是覺得自己快撐不下去了。」
如果你也一樣有類似的想法,我想跟你說:「你不是玻璃心,也不是抗壓性差;他們只是一直用力把別人放在前面,把自己往後退,直到退無可退。」
【不是要你變成討人厭,只是要你做自己】
我過去的諮詢經驗,討好型人格的來訪者在第一次談話時,很少能直接說出自己的需求。他們通常會從「我最近壓力很大」、「好像怎麼做都不對」開始,接著談工作、家庭、感情,話語中夾雜著無數的「我怕他不高興」、「我應該要體諒他吧?」、「是我太敏感嗎」。
在我心裡,這不是「你該不該拒絕」的問題,而是「你第一直覺想到的是什麼?」的自我了解。
✨今天想換工作時,但她卻因為家人反對,堅持了5年
她:我的父母會覺得,在銀行業也是體面工作,收入也穩定,不明白我壓力很大想離職,每天想到要去上班就會感覺要喘不過氣。
我:那你怎麼與父母溝通的呢?
她:我就跟他們講,主管很多時候不合理,同事也不好相處,我每天只想著下班逃離,日復一日真的太痛苦了...
我:我能理解你的痛苦,過去我也經歷了不少職場上的傷害,那你父母怎麼說的呢?
她:我媽說,你就把公司當作賺錢的地方,錢拿到了不就好了,管那麼多幹嘛?我爸又說,你就是做事不得大家喜歡啦,你從小就這樣,嘴不夠甜啦,不會人情世故,才會這樣啦!你就好好繼續做啦,不准換工作!
在她的敘述中,感受到滿滿的無奈,以及從小就被父母所控制在他們所認為的 「對的做法」之中,無法好好真實地做自己。
想邀請你:
用情緒當線索:「最近哪一件事讓你最悶?有沒有一個情境,讓你忍不住翻白眼?或者讓你忍不住落淚」
→從小事入手,找出那個心底冒出來的「不爽/不悅」,重新承認它的存在。
練習換位思考,以第三者角度看待自己:「如果你現在是你最親愛的朋友,看到你這樣,你會說什麼?」
→很多人對自己特別嚴苛,卻對別人充滿同理。
這個練習幫助他們重新建立內在對話。
辨識『應該』與『想要』的差別:「你做這件事,是因為你真心想做,還是因為你覺得你應該做?」
→這是我最常問的一句,幫助他們區分出「自願」與「自我壓抑」的界線。
💡每個人都不會一夕發生改變,但會在一點一滴中開始變得不同:
有人第一次鼓起勇氣,在群組裡說:「這週我真的太累了,不能幫忙。」
有人開始練習不再秒回別人的訊息,而是回到自己想不想說話的節奏。
有人第一次在戀人面前說出:「我其實不太舒服,但我怕你不高興。」
當他們開始說出這些話,我就知道他們離「做個有界限的好人」更近了一步。
【為什麼我們這麼怕「說不」?】原生家庭與教育的內化
很多人問:「我也知道自己太討好了,但我改不過來,怎麼辦?」
這不是意志力的問題,而是長年習慣的結果。
我們從小就被教導要懂事、有禮貌、為他人著想,卻沒有人教我們怎麼照顧自己的感受。有一位來訪者,媽媽是學校老師,從小家教嚴格。她說她從來不敢在家人面前發脾氣,因為「我媽覺得生氣是不理性的行為」。
長大後,她不敢拒絕主管的加班、不敢對朋友表達不滿、甚至連約會時都怕自己表達太多會讓對方覺得她「很麻煩」。
她說:「我好像從來沒有被允許當一個有情緒的人。」
這樣的經驗,在我們每個人身上或多或少都有痕跡。
而諮詢的過程,便是重新練習——把自己從「只能配合、不能麻煩別人」的角色中抽離,成為一個有立場、有自我獨立思考的人。
【什麼是成熟的溫柔?】是能夠在愛人之前,先愛自己
很多人以為有界限的人很冷淡、很距離感,但成熟的溫柔其實長得不一樣:
它不是「誰都不理」,而是「選擇我有餘力的人際互動」。
它不是「冷漠無情」,而是「不讓自己再一次陷入過度付出的迴圈」。
它不是「把情緒壓下來」,而是「選擇適當的表達與釋放」。
學會界限,不會讓你變成壞人,反而讓你成為一個更真實、更有自我平衡的人。
因為真正的善良,不是沒有底線的給,而是知道什麼時候要停,什麼時候該守住自己。
【結語】如果你覺得面對這些人際很累,你可以從現在起學會「善意的忽略」
最後,我想送你一個我常在諮詢中說的提醒:
「你不是不夠好,你只是太努力維持一切好好的樣子。」
如果你想要開始練習:
怎麼分辨自己「想做」與「應該做」的差別
怎麼練習設下溫柔又堅定的界線
怎麼在混亂的情緒中找回自己的重心
📌如果你看完這篇,有一點感動、有一點實用感、有一點覺得:「好像真的可以找我聊聊」那表示,我這篇文章寫對了☺
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