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工安人員(新竹) 廣毅國際工程有限公司
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我要挑戰
【管理不等於追求立即完美，放下執念才能走得長久】
這禮拜六陪女兒到小公園玩，剛好有一個小的環狀走道，就想說來繞著散步，但因為沒有維護，所以走道上有很多掉落的硬果實、落葉、大石子、碎石子，走起來東閃西閃的感覺很不順，當下就想說乾脆趁著散步一起整理乾淨算了。
一開始我的作法，是想把走道完全清理乾淨，所以就蹲下來開始從腳邊開始清理，但因為要移除的數量真的很多，所以清除進度很慢，而且看著整條走道上還有很多很多雜物要清理，腦袋中也開始了自我懷疑。
「 你這樣清法到底要清多久才能清完?」
「 就算清完了沒有維護之後還是會髒，這樣做的意義在哪?」
「 而且清乾淨後也沒有人會感謝你，幹嘛要這麼累？」
明明只是散步臨時起意要整理，卻讓自己整個心情變得越來越糟，我靜下來思考後選擇換個做法，改成在散步的同時用腳將這些果實、石子先踢到走道旁的泥土地上，而且只集中先處理最大的果實或石頭，其他的落葉跟小碎石不管，雖然走起來還是很卡，但總算散步可以開始有所進展。
而且在這個過程中糟糕的情緒也逐漸消去，因為我持續專心散步，一邊處理腳邊那些大的阻礙，然後隨著走過一圈、兩圈、五圈經過後，我發現走道上的雜物越來越少，最終我散步的速度也能恢復正常，看著相較一開始已經乾淨許多的跑道，殘留的一點小碎石放著不管好像也無仿。
這個過程讓我突然想起了，15年前我剛接主管時遇到的問題
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【管理先從主要處理開始，給自己建立進度】
我是個很優秀的工程師，所以在接任現場主管後，我也同樣想要將現場一次改到最好，除了定下很多的工作要求，而且現場盯得非常緊，就像是那個一開始蹲下來，想要將跑道上所有雜物都清除乾淨的我。
結果就是一段時間過去，我反應做的很累、主管也看不到有什麼改變，現場同仁怨聲載道、感覺就是我不會管理，但我明明一直在管理。
【管理不是馬上改變，是你在改變中持續前進】
後來經過了2年以後，我才領悟管理要做重點，抓大放小，先從那些影響大的問題先去改善，雖然一開始同樣做的很痛苦，但隨著幾個循環過去後，幾個重大的問題陸續被移除了，我就可以專心處理次一階的問題，而且效率也逐漸提高。
我才發現管理一個單位不像是改善一個專案，而是在不同的項目有著大小不一的問題，太過拘泥於要先將一個環節改到最好，其他人還是只注意到你沒有處理到的部分，評價自然都是不好。
【有些主管不是做不來，而是方法錯了】
一旦自己先放掉追求完美的要求，改為邊做邊視狀況修正，隨著時間一直前進，別人會逐漸感覺到，好像這個單位問題越來越少了，績效越來越高了，這時候你不用跟別人說你會管理，別人自然會想來請教你到底是怎麼做到的。
雖然只是一次平常的散步，但讓我又重新深刻體會了管理的重點，也提醒自己不要忘記所學到的這些經驗，因為一但疏忽掉了，問題很可能又會接踵而來。
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轉危為安：BCM危機管理與應變系統-顧客抱怨與處理溝通教材
轉危為安：BCM危機管理與應變系統-顧客抱怨與處理溝通教材
課程大綱
■ 課程目標及內涵
面對眼前的變動與困境，危機發生的機率不斷增加，其所造成的災難也日益嚴重，這是無法避免且必須被迫面對的現實，在進行規劃與決策時都應將之考慮在內。尤其是經營主管更應以危機管理者自勉，因為其表現及應對將決定其自己與組織的未來，透過對危機管理過程的認識，可以從其中學得經驗，將有助於自已成為一個全方位的決策制定者。
處理突如其來的危機，如何展現心理韌性是絕對的關鍵，化險為夷更需要透過正向的思維快速分析化解危機的機率和可能性，以科學方式掌握處理危機的時機。課程將分析突破危機的重要關鍵要素，培養危機管理的素養，建立危機概念，了解危機定義，掌握危機內涵，並從實務面探討危機處理的面相與方法，從理論面來規劃學習完成危機管理策略、規劃危機管理程序、進行危機預防、危機處理，與危機溝通。
■ 課程目標
1掌握危機管理之內涵，了解危機的定義與特質。
2危機管理概念的建立，從理解企業危機的類型，產生的關鍵因素與問題。
3危機管理之策略訂定，危機管理程序的建立、風險評估與危機預防、危機溝通。
4危機管理策略的實際操作與應變。
企業危機管理程序9項:
1. 成立BCM推動--小組,有方案協調人+推動成員+諮詢委員會
2. BCM政策--需由高階主管啟動並充分給予資源
3. 危害鑑別及風險分析出
4. 營運衝擊分析--程序包括(1)收集資訊(2)確認及分析資訊(3)記錄..
5. 策略規劃
6. BCM計劃展開--重要因素有(1)如何進行緊急應變，該災害損失最低; (2)如何進行危機管理，使顧客、供應商及員工溝通; (3)如何順利展開災後復原工作
7. 訓練與文件管制定—ISO31000
8. 計畫演練與矯正--PDCA
9. 稽核與管理審查
轉危為安：BCM危機管理與應變系統-顧客抱怨與處理溝通教材-詹翔霖副教授.docx
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【抱怨是會上癮，不是不能講，而是怎麼去講】
面對美國近期關稅調整，以及各個國家的不同因應，整個世界局勢走向越來越動盪，各公司面對的壓力也是越來越大，面對交付的任務要求越來越嚴峻，抱怨是很自然的反應。但若養成了一種習慣性抱怨，反而會慢慢吞噬掉你本來的積極和判斷力，讓自己卡在原地，反而可能帶來更多負面影響。
1. 習慣抱怨會讓人停止思考，降低克服問題的動力
因為抱怨都是針對不合理的部分，所以一個人當習慣抱怨後，會讓人習慣專注在自我遭受的困難和不滿上，而大大忽略了思考解決問題的可能性。長期下來這種負面情緒容易消磨掉積極性，讓人更難鼓起勇氣去挑戰困難。
其實職場中的每個挑戰都是學習和成長的機會，轉換角度多去想解決方法，不僅能減少無力感，透過成功解決問題點，也會進而增加個人成就。
2. 抱怨者容易集結成「抱怨聯盟」，進一步更影響工作推動
人與人之間的情緒會互相影響，抱怨者往往也會吸引其他有相同情緒的同事，久而久之會形成所謂的「抱怨者聯盟」。這樣的氛圍更容易去放大團隊內的消極能量，不僅更難去找出改善方法，還會影響到整體團隊的工作推動。變成主管眼中要特別盯緊的一群。
職場最需要的不是同仇敵愾的怨友，而是能夠一起看見問題、共同想辦法的戰友，與其將時間用在建立彼此抱怨認同感，不如改把時間和精力投入在尋找解決方法，彼此鼓勵支持，這樣可以讓團隊更有向心力去應對挑戰。
3. 小抱怨同樣可能成為致命傷，影響職場信任
有時候我們會覺得：「啊我只是隨便講講，開個玩笑而已啦。」。但若被其他有心人士故意傳遞給主管或其他同事，甚至是被曲解或渲染放大，那一定會嚴重影響到上級對個人的信任。特別是在競爭激烈的職場中，無心的言語往往會成為別人攻擊的素材。所以停止隨意抱怨，有助於大大降低自己在職場中被惡意中傷的風險。
4. 抱怨不如反應需求，尋求協助才是關鍵
職場中難免會遇到困難，遇到瓶頸時不妨將情緒性的「抱怨」轉為尋求協助的機會，比起說「我覺得這個要求真的很蠢很不合理」，不如換句話說：「我卡在某個地方需要資源，想問看看長官是否能夠協助？」讓主管或同事了解自己面對的挑戰，因為不是由情緒主導溝通時，對方也會樂於協助，能有效解決問題，也能讓自己的職場人際關係更和諧。
5. 感到情緒即將爆發，找對出口最重要
當真的遇到難以忍住，想要發洩情緒時，不要在辦公室裡亂放火，這樣會波及到身旁無辜的人。透過與親近的人傾訴，可以更無顧慮的釋放情緒壓力，不會影響到工作發展。
但要提醒透過親友釋放壓力，是暫時的進行紓解，最後還是要回到影響點進行討論及改善，不然隨著抱怨的等級一次次增高，還是會去影響到平常工作的表現，需要從源頭進行改善。
適度的抱怨能紓解情緒，但過度習慣性的抱怨，卻會讓自己陷入負面循環。學會轉化抱怨變成改善及提升的動力，才是面對困難的最佳心法，迎向更多的機會
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2023/09/26
自動製作一份新的排班表
我們平常上班最常使用的排班表，大家是如何製作的呢?
是不是每個月底都要手動去修改一份新的表格?
今天就要跟大家分享如何做出一份自動調整日期與星期的班表囉!
操作步驟：
1.先設定好大家想要的班表格式
2.使用開發人員-插入-微調按紐(開發人員工具開啟:檔案-其他-選項-自訂功能區-勾選開發人員)
3.在按紐上按右鍵-選擇控制項格式，設定目前值、最大值、最小值以及儲存格連結
4.設定日期-
1日公式：DATE(年份儲存格,月份儲存格,1)
2日公式：1日儲存格+1(向右填充至30日)
31日公式：=IF(MONTH(30日儲存格+1)=月份儲存格,30日儲存格+1,"")
5.設定星期：=RIGHT(TEXT(1號儲存格,"aaa")) 向右填充
以上五個步驟完成，就可以讓你得到一個智能的排班表啦!
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【明明都是換工作，為什麼他工作越換越好，我卻越換越慘？】
在做履歷建檢時，有注意到一種現象，對於那種頻繁更換工作，每段期間都不長的夥伴，他們過往的職缺類型、工作內容大都大同小異，然後對方也會提到自己工作越換越差，而且越換也越沒信心，然後甚至會想要轉職，但又不知道要轉哪種類型的職缺，就是一整個茫然。
【不是換工作本身行為不對，有時是我們換工作的背後邏輯不對】
當我們把換工作的重心放在「在這裡工作讓我情緒不好」，而不是「我想在這裡取得那些技能跟成果」時，離職就會變成是種情緒反射。
「主管對我很兇，我要離職」
「同事冷待難相處，我要離職」
「工作氣氛不好，我要離職」
「三個月沒加薪，我要離職」
「請假很難請，我要離職」
變成每次離職都是為了離開「情緒上的不舒服」，可是短期的經驗也很難在該工作中取得真正的技術及成果，換來換去也很難跳脫出該產業，也造成面試時很難回答的離職原因，無法幫助自己找到更好的工作。
【如果是因為重複性原因離職，那應該要思考這是不是該突破的瓶頸】
我剛出社會時，因為脾氣暴躁，會因為工作分配公平性，又或是排班不公問題跟主管大吵起嚴重衝突，也因為這樣有幾次憤而離職。但後來發現是我平常就只想悶著頭做自己工作，也沒什麼在尊重主管，所以在主管面前我也一直都是頭痛人物，當然遇到需要取捨時，我往往就是被優先犧牲的那位。
但老是因為這個原因離職也不是辦法，後來就選擇看書學向上管理，除了尊重主管建立好彼此關係外，也持續提升自己對於主管的重要性，後來就沒有遇過工作分配以及排班不公平的問題，也才真正理解到向上管理的重要性。
【規劃自己的職涯，重要的是先想好自己要什麼】
如果被問到自己想要怎樣的工作，應該所有人都能馬上回答，「錢多、事少、離家近」，但如果再做進一步追問時，就不一定大家心裡都有明確的答案。
「所謂的錢多是希望年薪多少？2年後是多少？5年後又要變多少？」
「事少是怎樣才算事少？是指一周上班幾天？還是一天工作幾個小時？」
「離家近是指通勤時間多少分鐘內？WFH？數位游牧?」
「錢多、事少、離家近如果要選出重要性，心中的排序又是什麼？」
因為自己的需求尚未明確時，很容易會在看到媒體介紹產業時，就會想要去跟從，但這個產業跟領域工作型態，是否是自己想要的又不一定，反觀那些職涯走得較穩定的夥伴，大多會思考自己的目標、以及接下來自己想要做什麼。
如果只是盲目跟風別人的選擇，只會讓自己在職場像個觀光客，到處走馬看花，卻沒有真正累積自己的主場經驗。
【別人看似工作越換越好，事實上真的就是這樣嗎？】
因為社交媒體的發達，人大多會選擇讓其他人看到風光得意的一面，好的工作成就、好的事業發展，但在這些背後所承受的痛苦與壓力，卻不一定會講出來，所以每個人看起來好像都是一帆風順，但背後都是鴨子划水般的努力不懈，所以與其一味去羨慕那些人的幸運，重要的還是自己是否能夠與他們一樣的認真及努力。
為什麼會工作越換越慘，「目標沒設定、技能沒得到、離職太衝動」，結果讓 離職變成只是個逃避情緒的退路，真正的離職應該是做好「理解自己要的、進行技能準備，以及做出不讓自己後悔的選擇」
當我們能夠開始釐清自己所要的、善用每一次工作的經驗當養分，不追求完美選擇，只追求「比規劃理想工作更接近一點」，那麼工作就會慢慢越換越好、職涯也會越走越穩。
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【吃苦就是吃補，我所認定的吃苦真的是有意義嗎？】
以前我曾經做過一件傻事，在冬天騎車上下班或出門時，那怕手套就放在機車車廂，但不管颳風下雨我都堅持不戴手套，而且在環境溫度6度下，真的是會讓手完全凍僵無法動彈，但最後每次也都是選擇堅持撐過去。
還記得那時候我都跟自己說，這就是上天對自己的耐力考驗，如果連這點困難都無法撐過去，那我的意志力要怎麼面對職場的那些挑戰。
我知道聽到就覺得有夠蠢，就靠著這種沒啥意義的原因，竟然堅持了快2年，然後到了某天真的超低溫+大雨，手都凍到都幾乎無法動彈時，我終於忍不住戴起了手套，雖然最後手套也淋濕了，但相對起來比起沒戴手套，已經保暖非常非常多，也不會影響到騎車安全，之後天氣冷時我就開始手套戴好戴滿，事實上也發現對於職場忍受力也一點都沒有影響。
現在回想起來，只覺得那時候「真的是頭殼被撞到」，但那時候的我卻又是如此的堅信不移，之後也讓我開始全面性檢討。
「 所謂我認定的吃苦真的是有意義嗎？ 我是不是應該要對自己更友善一點？」
因為在職場中的苦，往往不是「All or Nothing」，重點有其程度上的差異，我們可以思考那些苦是該面對該扛的，那些又是在傷害自己的健康甚至是價值觀。
【忍受無止盡的加班，不是付出就會被看見】
配合公司加班是合理的，但如果加班變成是理所當然，又或是就算沒事也要硬留下來加班，那不僅是對自己時間及精神的消耗，當然也不可能會去思考提高工作效率，反而會變成有事都慢慢拖，這對於公司及個人來說都是不樂見的。
【忍受情緒勒索，不是討好就會被認同】
有時候我們會收到看似稱讚實際綁架的話，就像是包著糖衣的毒藥，當運動過度時，身體會用疲累及痠痛去提醒警告自己，但精神上提醒是困難的，有時候在長久的情緒勒索下，總是選擇自己吞下去也可能會造成精神潰堤。
我們是自己身體的主人，當然也是精神上的主人，有不合理就要提出，這是對團隊分工的責任，也是對自己的責任，否則再多的忍讓也是讓自己更委屈。
【忍受不公待遇，不是配合就會迎來公道】
對於工作用心努力付出是個人的責任，但被跳過升遷或是薪資長年不調，有時候不是努力不夠，而是體制及文化的影響，如果一再的忍讓也可能讓對方認為是可全盤接受，這樣心中所期待的公道，也是很難能夠到來的。
【忍住不想對人傾訴，不是堅強而是內傷的開始】
就如同一開始提到我的蠢行為，如果我可以更早跟人提到這個想法，搞不好很早之前就會被周遭的人罵醒，當然更不用再忍受2年，機器跟身體都需要安排定期檢查了，精神當然也有需要，當心理那累的感覺逐步升級，距離崩潰也會更接近，學會找尋方式尋求協助，其實才是成熟大人用來照顧自己的方式。
人生需要吃苦，但怕的是吃太多沒有必要的苦，如何去挑選那些能夠真正能夠帶來成長，磨練自己技能的苦，而不是吃自己越來越麻木，越懷疑自己的苦，就是自我覺察的開始。
我用自己的蠢經驗來說明，職場的路很長，可以思考跟選擇，真的不需要我們每一段都用硬扛走過去。
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不知如何開始學習嗎？ 先進行技能挑戰吧～
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