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顧客抱怨與處理溝通教材-客訴管理系統-服務行銷品質管理
顧客抱怨與處理溝通教材-客訴管理系統-服務行銷品質管理詹翔霖副教授
根據研究「百分之96不滿意的顧客根本不會提出抱怨，而是直接拒絕繼續在該企業消費，並轉往別家消費。剩下的4%會提出抱怨的顧客，才是你最忠實的顧客。」
顧客願意對你抱怨，代表對該企業仍懷有期待，希望能改善服務品質，每一個企業都會面臨到客戶抱怨，如何妥善滿意的處理化險為夷，將客怨變客源，重視顧客的每一個反應，就是企業一大轉機！
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發生危機時採用的員工溝通方式-顧客抱怨與處理溝通教材-顧客抱怨與處理溝通教材-詹翔霖副教授
發生危機時採用的員工溝通方式-顧客抱怨與處理溝通教材-顧客抱怨與處理溝通教材-詹翔霖副教授
發生危機時採用的員工溝通方式-顧客抱怨與處理溝通教材-顧客抱怨與處理溝通教材-詹翔霖副教授.docx
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企業危機與顧客有效溝通-誠實永遠是最佳的服務方式-顧客抱怨與處理溝通教材
企業危機與顧客有效溝通-誠實永遠是最佳的服務方式-顧客抱怨與處理溝通教材
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顧客感動力-顧客抱怨、服務補救與保證-品質管理教材-ISO10002客訴管理
簡報5-顧客感動力-顧客抱怨、服務補救與保證-服務行銷品質管理教材-ISO10002客訴管理詹翔霖副教授
簡報5-顧客感動力-顧客抱怨、服務補救與保證-服務行銷品質管理教材-ISO10002客訴管理詹翔霖副教授.ppt
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顧客感動力-服務禮儀與抱怨處理-服務行銷品質管理教材-ISO10002客訴管理
顧客感動力-服務禮儀與抱怨處理-服務行銷品質管理教材-ISO10002客訴管理詹翔霖副教授
簡報3-顧客感動力-服務禮儀與抱怨處理-服務行銷品質管理教材-ISO10002客訴管理詹翔霖副教授.ppt
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