104學習精靈
104人力銀行 / 翔林國際有限公司 / 長期兼職人員 / 符合度分析
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寵物照護美容學位學程 殯葬服務學 教學綱要
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寵物照護美容學位學程 殯葬服務學 教學綱要
寵物殯葬服務學 教學綱要
一、課程介紹
1. 課程目標
- 了解寵物殯葬服務的基礎知識與重要性
- 探討寵物殯葬的倫理與文化背景
- 培養從事寵物殯葬服務的專業能力
2. 適用對象
- 寵物相關產業從業人員
- 對寵物殯葬服務有興趣的學員
二、課程內容
1. 寵物殯葬的歷史與文化背景
- 寵物殯葬在不同文化中的發展
- 現代寵物殯葬的趨勢
2. 寵物殯葬服務的流程
- 接洽與溝通技巧
- 殯葬儀式設計與安排
- 火化與安置方式
3. 法律與倫理規範
- 寵物殯葬相關法規
- 倫理議題與客戶心理支持
4. 寵物殯葬服務的市場分析
- 產業現況及市場需求
- 寵物殯葬服務的創新與商機
5. 技術與設備介紹
- 火化設備操作與維護
- 殯葬相關用品選擇
6. 心理輔導與情感支持
- 如何協助客戶面對寵物離世的悲傷
- 提供心理輔導與支持的技巧
三、教學方法
1. 理論講解
2. 案例分析與討論
3. 實務操作與模擬練習
四、課程評量方式
1. 課堂參與度
2. 個案報告或心得分享
3. 技術操作測驗
五、課程資源
1. 教材與參考書目
2. 寵物殯葬相關法規文件
六、課程目標成果
1. 熟悉寵物殯葬服務流程及技術操作
2. 能夠提供專業且具同理心的服務
3. 具備開展寵物殯葬事業的基礎能力
七、課程時間安排
1. 每週授課一次，總計12週課程
2. 每次授課時間：2小時
八、結語
1. 提升寵物殯葬服務的專業形象
2. 為客戶提供更全面及溫暖的支持
參考教材資料
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動物醫院數位化轉型與整合策略行銷運作 動物醫院行銷活動規劃
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動物醫院數位化轉型與整合策略行銷運作 動物醫院行銷活動規劃
透過數位化轉型，了解會員精準數據的分析運用，知悉目標顧客需求，就能解決動物醫院經營迷思，以及如何打造品牌形象，擄獲顧客好感度。
1.新客飼主的有效廣告獲得
2.集客的顧客關係經營方法
3.獸醫專業及醫院品牌打造
4.跨界結盟策略提升知名度
動物醫院數位化步驟
第一步
診所環境跟設備說明、醫師介紹等基本資料。
第二步
讓顧客可以更方便透過官網與動物醫院建立聯繫，或透過官網送出問題、直接撥打電話甚至是直接於網站完成預約都是動物醫院透過數位轉型建立差異化相當關鍵工作。
第三部
電商功能的系統建置，或是於官方網站當中加入購物車讓民眾可以於網站中購物增加動物醫院營收。
第四部
動物醫院可以透過APP提供預防針施打或是療程服務時間，要將診所服務跟會員服務連結，連同會員系統一起全面數位化，並將寵物資料通通導入，對飼主來說絕對是一大誘因如此完善數位轉型工具絕對能為動物醫院帶來相當大行銷成效。病例數位化結合顧客關係管理，更有數位轉型價值。
動物醫院存在價值就是提升醫療水準與服務本質
以人為本 以誠為商 永續經營
一、提供顧客導向的銷售與醫療服務品質
二、提升以誠為商的銷售與醫療服務效能
三、持續精進完備的服務與醫療設施環境
四、建立服務寵物市場品牌行銷目標唯一
五、滿足顧客符合銷售與醫療產品之價格
六、高品質人性化的醫療與以人為本態度
動物醫院導入智慧轉型顧客服務優化詹翔霖副教授
協助專業、科學及社會服務業職種(動物醫院) 導入智慧轉型 APP 系統之補助說明會
一、 活動目的：
1. 工策會與中小企業服務中心本於落實輔導及協助智慧轉型工作業務。希望透過不同職種的政策宣導說明會，積極推動商業智慧應 用，降低耗能並達成減碳目標。
2. 協助專業、科學及社會服務業職種，加速產業綠色轉型。使得獸醫 院能運用智慧科技，推動減碳管理與永續發展。
3. 透過輔導創新經營模式去提升動物醫院營運效能，與飼主端運用科 技達成互動迅速、資訊透明、良好溝通之客服與掛號模式。
二、 主辦單位：高雄市工商 發展投資策進會、高雄市中小企業服務中心
三、 協辦單位：台北市電腦商業同業公會、義守大學產學智財營運中心
四、 活動日期： 年 月 日，10:00-15:00
五、 活動地點：高雄圓山大飯店(高雄市鳥松區圓山路 2 號)
六、 活動流程： 10:00-10:10 報到(掃描 QRcode 取得計畫說明檔) 10:10-11:40 簡報─商業服務業智慧AI補助計畫 11:40-12:10 Q&A 時間 12:10-14:00 意見交流餐敘 15:00 說明會結
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米其林服務運用ISO10002 顧客抱怨處理的目的
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米其林服務運用ISO10002 顧客抱怨處理的目的
在現代企業競爭日益激烈的環境中，顧客的滿意度已成為衡量企業成功的重要指標之一。米其林作為全球知名服務品牌，始終致力於提供卓越的產品與服務，並以顧客需求為核心。為了更有效地處理顧客抱怨，米其林採用了國際標準ISO10002，旨在建立一個系統化且透明的顧客抱怨管理機制。
ISO10002是一項專門針對顧客抱怨處理的國際標準，其目的是幫助企業建立一個高效且可持續改善的抱怨管理系統。透過該標準，米其林能夠更好地了解顧客的不滿情緒及需求，並以此為基礎進行有效的問題解決。以下是米其林運用ISO10002的主要目的：
1.提升顧客滿意度
顧客抱怨往往是企業改善服務的重要契機。透過ISO10002，米其林能夠快速且有效地回應顧客的抱怨，並提供具體的解決方案。這不僅能讓顧客感受到企業的重視，也能提升品牌忠誠度，進一步鞏固與顧客之間的信任關係。
2.強化內部管理流程
ISO10002要求企業建立清晰的抱怨處理流程，包括接收、記錄、分析及解決等多個環節。米其林透過該標準能夠優化內部管理機制，確保每一個抱怨都能得到妥善處理。同時，這也促使企業員工更加重視顧客反饋，提升整體服務品質。
3.持續改進產品與服務
顧客抱怨通常反映了產品或服務中存在的問題。透過ISO10002，米其林可以系統性地收集並分析抱怨數據，以此識別改進的方向。這種持續改進的過程不僅能提升產品品質，也能確保服務更貼近顧客需求。
4.增強競爭力
在市場競爭日益激烈的情況下，良好的顧客關係管理是企業成功的重要關鍵。米其林透過ISO10002建立一套完善的抱怨處理機制，不僅能快速解決問題，也能展現品牌對顧客的承諾。這種積極且專業的態度無疑能增強米其林在市場中的競爭力。
米其林運用ISO10002顧客抱怨處理標準，不僅是為了解決問題，更是為了建立長期且穩定的顧客關係。在這個以顧客為中心的時代，米其林深知每一次抱怨都是一次改善的機會，也是一次與顧客重新建立信任的契機。透過ISO10002，米其林不僅展現了其對品質與服務的追求，更彰顯了品牌對顧客需求的尊重與關注。
參考資料
米其林餐廳的待客服務之道 細節是最完美的服務點 詹翔霖老師
chanrs詹翔霖 - 長照/日照的六感服務體驗抓住顧客的心-服務藍圖的 …
米其林學的服務品質提升要點 - 詹翔霖副教授 - udn部落格
口碑行銷增加品牌信任度-網紅店的社群經營-詹翔霖副教授富國牛排
米其林的服務行銷金三角運用-詹翔霖副教授 | PDF - Scribd
顧客抱怨處理及服務品質五大缺口運用 詹翔霖副教授 | PDF – Scribd
服務行銷與顧客滿意-詹翔霖副教授員級主管培訓班
顧客抱怨、服務補救與保證 詹翔霖教授-自強基金會
大葉大學 顧客知覺價值、服務品質和顧客滿意度-詹翔霖副教授
米其林餐廳的待客服務之道 細節是最完美的服務點 詹翔霖老師
领英上的詹翔霖: 米其林故事包裝-網紅店的社群經營-使用網絡行銷
企業內訓｜企業教育訓練課程－財團法人創新智庫暨企業大學基金會
中国青年商业领袖基础班-詹翔霖教授 - 詹翔霖副教授 - udn部落格
米其林餐廳的待客服務之道 細節是最完美的服務點 - 管理知識學院
心理學在員工激勵和團隊管理中的應用-推薦-詹翔霖老師
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寵物照護美容學位學程 寵物產業職場倫理教學綱要
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寵物照護美容學位學程 寵物產業職場倫理教學綱要
教學綱要：寵物產業職場倫理
一、課程介紹
1. 課程目標
- 認識寵物產業的基本倫理規範。
- 培養職場道德觀與責任感。
- 提升從業人員的專業素養與倫理意識。
2. 適用對象
- 寵物產業相關從業人員。
- 有志於進入寵物產業的學習者。
二、課程內容
1. 寵物產業概述
- 寵物產業的發展歷史與現況。
- 主要職位與工作內容介紹。
2. 職場倫理基礎
- 倫理與道德的定義與差異。
- 職場倫理的重要性。
3. 寵物照護倫理
- 尊重生命與動物福利的概念。
- 寵物健康照護的責任與義務。
4. 客戶服務倫理
- 與客戶溝通的技巧與態度。
- 處理客戶需求的道德原則。
5. 法律與規範
- 寵物相關法規介紹（如動物保護法）。
- 違法行為的後果與責任。
6. 職場衝突與解決方案
- 常見的職場倫理衝突案例分析。
- 衝突管理與解決技巧。
7. 環境與社會責任
- 綠色經營理念在寵物產業中的應用。
- 社會公益與寵物產業的關聯性。
三、教學方式
1. 講授式教學：理論知識講解。
2. 案例分析：探討真實職場情境。
3. 小組討論：促進學員互動與分享。
4. 實務演練：模擬職場倫理問題解決。
四、評量方式
1. 課堂參與與討論表現。
2. 個人報告或心得分享。
3. 情境模擬測驗或案例分析作業。
五、課程預期成果
1. 學員能理解寵物產業的基本倫理規範。
2. 學員能在職場中實踐倫理原則，並有效處理相關問題。
3. 學員能提升自身專業形象，促進寵物產業的健康發展。
六、參考資料
1. 《動物保護法》相關法規。
2. 寵物產業專業書籍與期刊文章。
3. 國內外寵物倫理相關研究報告。
參考教材資料
. 犬與貓從「功能性飼養」提升到成為「家庭的一份子」
寵物生命紀念產業趨勢教材-詹翔霖副教授寵物物經濟新藍海
實踐大學-國貿系-詹翔霖副教授 | 寵物美容店開店籌備-零售經營管理
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改善寵物行為問題的關鍵-寵物心理諮詢講義 - 詹翔霖副教授 – udn
寵物照護美容學位學程 產業消費心理學 教學綱要 - 詹翔霖副教授
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老齡動物關懷照養協會總幹事詹翔霖副教授主管培訓班
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創新創業激勵計畫 激發創意支持的創業旅程 海洋大學文稿宣
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創新創業激勵計畫 激發創意支持的創業旅程 海洋大學文稿宣
「創新創業激勵計畫」不僅是對創業者的一種支持，更是對台灣經濟未來的一項重要投資。透過資源整合與全面性的輔助措施，此計畫有望成為台灣新創產業蓬勃發展的催化劑，讓更多夢想得以實現，並讓台灣在國際舞台上展現更強大的競爭力。
在全球化競爭日益激烈的時代，創新與創業已成為推動經濟發展的重要引擎。為了鼓勵更多具創意與潛力的個人及團隊投入創新創業領域，政府及相關機構推出了「創新創業激勵計畫」，旨在提供資源支持、培訓機會以及市場連結，協助創業者實現他們的夢想。
計畫的核心目標
「創新創業激勵計畫」的核心目標是鼓勵新創企業及個人透過創新的方式解決社會問題，創造價值並提升台灣在國際市場中的競爭力。此計畫希望能吸引更多年輕人投入創業，並支持他們在技術研發、商業模式設計以及市場拓展方面的努力。
計畫的主要內容
1. 資金支持
計畫提供初期資金補助，幫助創業者克服資金瓶頸。透過政府補助或低利貸款，創業者可以專注於產品研發及市場開拓，而不必過度擔憂財務壓力。
2. 專業培訓
計畫設立了一系列的培訓課程，包括商業管理、行銷策略、技術開發等，幫助創業者提升技能，並掌握如何在競爭激烈的市場中脫穎而出。
3. 導師制度
計畫邀請成功企業家及行業專家擔任導師，提供一對一的指導與建議。導師的經驗分享能幫助新創團隊避開常見的陷阱，並快速找到適合的發展方向。
4. 市場連結
計畫協助新創企業與國內外市場建立聯繫，透過展覽、媒合會及國際合作機會，幫助企業找到合適的合作夥伴及客戶。
5. 技術支持
計畫提供技術資源，包括研發設備、實驗室空間及技術顧問服務，幫助新創企業加速產品開發過程。
計畫的成果預期
透過「創新創業激勵計畫」，希望能培育更多具有國際競爭力的新創企業，同時促進台灣產業結構升級。在未來的幾年內，計畫預期能吸引數百個新創團隊參與，並成功孵化出多家具有影響力的企業。
參考資料
創業輔導店家-詹翔霖教授 - Facebook
創業課程講義 創業一定成，只要夠堅持-詹翔霖教授
創業知能學習院 －詹翔霖創建的教室｜104學習精靈
青創-服務業創業計畫書範例-詹翔霖教授－詹翔霖教授
餐飲倒閉率雖高！但開店創業成功的主因素都類同-詹翔霖副教授
詹翔霖教授 營運計劃書與規劃要點 | PDF - Scribd
沒一蹴就成的創業者 - 詹翔霖副教授 - udn部落格
微型創業與連鎖加盟經營-詹翔霖教授-cpc | PPT - SlideShare
創業初期行銷策略 -詹翔霖教授 | PPT – SlideShare
創業管理-空大-詹翔霖教授
創業流程介紹-實踐大學-詹翔霖教授 | PPT
大茗-餐飲創業的籌備開店0到1-詹翔霖副教授 (11) - udn部落格
商業模式+策略+創新 青年青創事業見習交流團 詹翔霖副教授 | PDF
創業準備好了與創業資源-詹翔霖教授 | PPT | Business
首届海峡两岸（福州）大学生创业创新大赛的通知-詹翔霖教授
104創業圓夢 業師小聚 企業小卡-詹翔霖 | PDF
創業市場分析與方向選擇-中山大學-詹翔霖教授 | PPT
不為賺錢的創業家擁有最可怕意志力-詹翔霖副教授 - 詹翔霖老師
青創創業趨勢分析及連鎖加盟實務-詹翔霖教授-第2版 | PPT
創業起步學-創業成功必備的行銷與管理-詹翔霖副教授
**商業模式設計與創新策略是現代創業者成功的關鍵所在。在快速變化的市場環境中，創業者需要不斷思考如何透過創新的商業模式來滿足顧客需求，並提升企業的競爭力。商業模式設計不僅僅是產品或服務的開發，更涉及價值主張、目標客群、收入來源以及資源配置等多方面的整合。透過創新策略，創業者可以突破傳統框架，探索新的市場機會，並建立獨特的品牌定位。成功的創業者往往善於運用市場分析、技術應用及持續學習來優化其商業模式，從而在激烈的競爭中脫穎而出。總之，商業模式設計與創新策略是創業過程中不可或缺的重要環節，其影響深遠且能為企業帶來持續的成長動力。
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寵物經營管理-寵物美容店開店籌備-人事管理學
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寵物經營管理-寵物美容店開店籌備-人事管理學-詹翔霖副教授動物醫院管理
寵物美容店作為一個專業服務行業，除了提供寵物美容服務外，良好的人事管理也是成功運營的關鍵之一。隨著越來越多的家庭飼養寵物，寵物美容店的需求日益增加，而如何有效地管理店內人員，提升工作效率與服務品質，成為每位店主的重要課題。
一、人事規劃與職責分配
在寵物美容店內，通常會有不同職位的員工，包括美容師、助理、櫃檯人員以及清潔人員等。合理規劃人力資源並明確職責分配，有助於提升工作效率。例如：
- 美容師：負責寵物的洗澡、剪毛、造型等核心技術工作。
- 助理：協助美容師完成基礎工作，如梳毛、清理工具等。
- 櫃檯人員：負責接待客戶、安排預約以及處理收費事宜。
- 清潔人員：確保店內環境衛生，降低病菌感染風險。
透過清楚的分工，每位員工都能專注於自己的職責，避免因職責不明導致的工作衝突或效率低下。
二、招聘與培訓
招聘合適的人才是人事管理的重要環節。寵物美容店需要具備專業技能的美容師，以及有耐心和愛心的助理。招聘時應注重以下幾點：
1. 技術能力：美容師需具備相關證照或工作經驗。
2. 溝通能力：能與客戶有效溝通，了解需求。
3. 愛心耐性：對寵物友善並能耐心處理突發情況。
定期培訓也是必不可少的。透過技術提升課程或服務態度的培訓，能幫助員工保持專業水準，同時增進團隊合作能力。
三、工作環境與福利制度
營造良好的工作環境是留住人才的重要因素。寵物美容店的工作環境應保持整潔、舒適，並提供必要的安全防護措施。此外，合理的福利制度也能提高員工的工作積極性，例如：
- 提供健康檢查補助。
- 設立績效獎金制度。
- 提供進修補助以鼓勵員工自我提升。
透過這些措施，不僅能吸引更多優秀人才加入，也能讓現有員工感受到店主的重視與支持。
四、人際關係與溝通技巧
在寵物美容店內，人際關係的和諧對於工作氛圍至關重要。店主應鼓勵開放式溝通，定期舉辦員工會議，聆聽員工意見並解決問題。此外，也可以透過團隊活動增進員工之間的感情，例如聚餐或郊遊活動。
良好的溝通技巧不僅能促進員工之間的合作，也能幫助店主更好地管理店內事務。例如，若有員工表現不佳，可採取建設性批評方式，提出具體改進建議，而非直接指責。
五、績效評估與激勵機制
定期進行績效評估是人事管理中不可忽略的一部分。透過評估，店主可以了解每位員工的工作表現，並根據結果給予相應的激勵措施。例如：
- 表現優秀者可獲得額外獎金或升遷機會。
- 對於需要改進的員工，可提供專門指導或培訓。
績效評估不僅能促進員工自我提升，也能幫助店主掌握整體運營狀況，進一步優化管理策略。
寵物美容店的人事管理是一門需要細緻規劃與持續優化的學問。透過合理的人力規劃、有效的招聘與培訓、完善的福利制度以及和諧的人際關係，店主可以打造一支高效且穩定的團隊。同時，績效評估與激勵機制能激發員工潛力，提升整體服務品質。只有在人事管理上做到面面俱到，才能讓寵物美容店在競爭激烈的市場中立於不敗之地。
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不知如何開始學習嗎？ 先進行技能挑戰吧～
我要挑戰
性格不適合怎麼辦
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