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個金_房貸銷售人員(新竹區) 中國信託商業銀行股份有限公司
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林尚能

執行長

12/05 13:51

客戶的聲音，是天使的聲音。
前幾天，我收到一封網友的來信。
信中，他鉅細靡遺地分析了我們戰國策網站的 SEO 技術細節，並提供了非常具體的優化建議。他說自己過去對 Google Technical SEO 有所研究，純粹是出於一點觀察，想分享給我們參考。
我讀完信，心中滿是感謝與感動。
在這個事事講求回報的時代，這樣一份不求回報的專業建議，顯得格外珍貴。這不只是一份技術文件，更是一份溫暖的提醒，提醒我們「傾聽」的重要。
創業二十多年來，我始終相信，客戶的聲音是企業最寶貴的資產。很多經營者害怕聽到客訴，但我認為，抱怨與批評，更是成長的契機。如同前任Microsoft微軟執行長 : 比爾蓋茲所說：「你最不滿意的客戶，是你最大的學習來源。」
這不只是一句口號，更是我們身體力行的準則。因此，我們領先業界，推出唯一公開公司對外的客服滿意度儀表板 (CSAT Dashboard) https://bit.ly/48d910C ，將每一次客戶服務調查品質數據真實呈現，供外界查閱與指教。
這次的經驗，讓我再次深刻體會到，真正的傾聽，不只是被動地接收問題，更是主動地擁抱每一個來自外界的聲音，無論是讚美、建議，還是投訴。這些聲音，都是推動我們不斷進步的天使之聲。
我立刻請技術團隊將這些建議納入調整計畫，也同時向提供寶貴意見的網友致上微薄的酬勞，以表心意。對我來說，這份心意，遠遠超過金錢所能衡量。
再次感謝 X先生，也謝謝每一位曾經給予我們建議的客戶。戰國策會因為你們的聲音，而成為一個更好的品牌。
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客戶的聲音，是天使的聲音。
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待挖掘的人才寶藏

小編

2023/06/21

高齡化 未來恐工作到70歲
更長的壽命代表了必須工作更久來養活自己，高齡化的台灣即將迎接人人工作到70歲的社會。如果你現在50歲，可能還會工作20年！
💡長期研究勞動力的台大國發所副教授辛炳隆觀察，近年少子化加上缺工，台灣的中高齡及高齡的勞動參與率，長期來看是往上的，「但中高齡就業，不要只看失業率、就業率，而是要看工作內容。」辛炳隆擔心，如果職場年齡歧視還是存在，中高齡即使回到職場，還是只能做低階、低薪、部分工時、臨時性的工作。
辛炳隆預估，未來台灣一般大眾，都要工作到七十歲左右，除政府要持續推動禁止年齡歧視外，企業也要有所體認，願意把中高齡員工當作一般員工來投資，例如讓他教育訓練，提供專業成長機會。
💡弘道基金會執行長李若綺認為，只要社會仍充斥「老了就怎麼樣、老了不能做什麼、老了只能怎麼樣」的偏見，友善中高齡的職場 就不易做到，她認為，要讓中高齡以上的就業環境更友善，首先要強化年齡歧視的教育。
💡104中高齡人力銀行總經理吳麗雪常常聽到企業的擔心，「企業說，我們也想用啊，可是賣場貨那麼重要搬，櫃台多元支付那麼複雜，中高齡來了我們怎麼用？」104人力銀行就從企業的痛點下手，成立「50+嚴選」，用人力銀行的專業，重新設計選才系統，幫企業找適合的中高齡員工。
「50+嚴選」的履歷表沒有「年齡」欄位，讓企業不要因為年齡而錯失認識面試者的機會。
★整理自udn《橘世代周報》報導【閱讀全文】↓
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