104學習精靈

每個人幾乎都有因為溝通不良生氣的經驗，特別是面對親近的家人，天天都會見面的同事，但溝通的目的是為了什麼？如何溝通才有效？本堂課程會不藏私的完整傳授給你。 很多人以為「我有說」就是溝通，接下來會說「是他不聽」，最後再做一個結論「他很難溝通」。 所以千萬不要覺得溝通這種事還需要學嗎？只要你有這樣的想法，就表示你需要學習溝通「這件小事」，不妨跟著林家泰講師的腳步開啟溝通的學習之旅吧！

考試有秘笈，說話也有技巧！快來當個善於溝通的人吧! 學會這套"說話內外功"，讓您不再多說多錯！讓靠說話吃飯的侯冠群教你幽默動人說話術，教你如何開口說話不出槌! 工作生活都適用喔!

假日班-確定開課1. 上課日期：4/20(六)、4/21(日)、4/27(六)、4/28(日)09:30~16:30 2. 考試日期：5/4(六)10:00~12:00 BIM(Behavior Image-Service Manager)顧客服務管理師由台灣服務禮儀品質管理協會(Taiwan Service Proprieties Quality Management Association)所導入，特色以「行為改造」為教學重點，強調以「會做」為先，再輔以心理思維建置。採以循序漸進，由內而外引導設計之完整服務禮儀品質管理系統課程。授課採互動、討論、演練、錄影、視覺化等方式教學，深入淺出、內容吸收轉化容易。傳授「Know How」更告訴大家 「Know Why」，讓同仁知其然，更知所以然。 專業服務管理人才養成:BIM顧客服務管理師---→CSIM服務稽核管理師---→SQMM服務績效管理師 BIM顧客服務管理師: 教學內容 1. 服務理念與顧客關係 何謂服務，服務是什麼?個人服務與組織服務定義為何，該如何做才能創造令人滿意感動的服務，建立忠誠的顧客關係 2. 表情與聲音管理 創造良好的第一印象，是建立顧客關係的重要條件，親切的表情及溫暖的聲音將為顧客帶來完美的服務印象 3. 儀態禮儀表達管理 專業形象是服務業必要條件，服裝穿著、色彩搭配、從容不迫的姿態與姿勢，將為您達到專業形象加分的效果 4. 問候應對進退管理 實況演練與顧客相見時必須注意的國際禮儀及標準問候、應對禮儀，並做好握手禮、鞠躬禮等 5. 容貌服裝管理 外在形象整理、髮型設計及彩妝搭配，服儀注意事項能幫助您在與顧客交流時專業形象的展現 6. 電話接待禮儀管理 電話溝通與接待是商務談判上一項很重要的溝通技巧，從聲音表現、說話語速、委婉暗示等練習，將為您達到有效率的溝通效果 7. 溝通對話禮節管理 語言溝通及非語言溝通都是訊息傳達的重要工具，談判策略及演練讓您在顧客關係培養上無往不利 8. 顧客抱怨處理管理 顧客抱怨處理已是服務業從業人員必備條件，如何在談判過程中取得雙贏局面，將是業務人員必備的一堂重要課程 一、 課程時數總計：24小時，（實際進行課程，可依需求調整） 二、 課程進行包含理論、演練、討論、分組、等四種方式進行 加 值 力： 1.改善服務應對不足問題 2.提升個人職場服務應對能力 3.熟悉優質服務應對技巧 4.熟悉貼心服務能力 5.提升個人服務敏感度的觀察力 6.拓展個人人際能力，提升職場服務競爭力