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緯育TibaMe

2023/09/22

業務就是生活:教你如何用換位思考贏得客戶信任
職享科技的創辦人 Andy 哥,從基層到副總經理,擁有30年產業經驗。
他相信想讓客戶滿意,要先了解人性,業務就是生活,是所有人都該學習的事情。將在此專訪與你分享,成功者要具備的關鍵特質、頂尖業務如何將客戶當作朋友、提供客製化的解決方案。在職涯想優雅,你需要樂活力來站穩腳步!
▍Andy 哥是誰?
職享科技創辦人也是職場醫生的Andy哥。職享是一間協助企業培訓人才及希望成為所有職場人的燈塔與避風港的公司。
我在產業有30年的實戰經驗,曾經服務過華碩、美國Motorola、鴻海、光寶、緯創等公司,我是從基層做起,逐步爬至副總經理/分公司總經理,將矢志把我三十多年來的功力,無私的分享與傳授給需要的人與企業。
▍為什麼您認為想讓客戶滿意,要從了解人性開始,而不是學習工具?
Andy哥:我們不是跟機器也不是跟動物互動,我們是跟人。人是個非常複雜的物種,他有七情六慾,有很多本身實體的感知能力。所以,當你不管做任何事情,你跟人互動時,你必須要了解對方,這是所謂的人性。你要洞察對方,他的個性、背景,他真正內心的需求是什麼,你才有辦法做好一切事情。
要先了解人性、了解對方,用「共情」的方式來理解對方,你才能夠把想跟他表達的事情完成,而不是靠技巧,因為技巧會隨著市場趨勢演進而有所不同。
▍您認為成為顧客值得信賴的業務,最重要的一個關鍵?
Andy哥:「換位思考」是一個很重要的目的,還有如果要達到換位思考,你需要了解對方在公司的價值,還有他所做的事情,他能提供公司什麼價值跟意義。你要去了解,才有辦法知道他在說什麼。
我舉個例子,客人為什麼要買你的東西?他為什麼跟你談?他為什麼對你有興趣?他背後的需求有可能是,他一點興趣都沒有,他只是剛上任,想要有點作為,跟前任不一樣,所以他想要找不同的供應商。那你提供的Solution當然不一樣,或是有一些機關,是為了要消化預算用的。
你要理解他背後的需求,可以透過很邏輯性的方式來了解客戶背後真正的想法是什麼,而不是一味的告訴客戶我們的東西有多好、我們的價錢有多低。這個有時候都不是客人真正想要的,你必須要挖掘他背後冰山底下的那個深層需求。
▍為什麼您認為職涯必備三力是管理力、業務力、樂活力,這三個專業力分別在哪些領域協助您發揮所長?
Andy哥:其實我們的職場生涯,大概就是30年,然後呢?經過統計你真正的黃金歲月大概就20到25年,是黃金的職場工作歲月。所以你要怎麼在職場裡面順風順水?我可以很優雅的站穩腳步、往上爬,這個很重要,而且又不要把身體搞壞。我們需要具備「樂活」,樂活職場才能夠養活人生。職場的能力,就像我所說的「在壓力之下,保持優雅」。
👉 YouTube 頻道:https://youtu.be/NJcN5MNE_9c
👉 成為B2B超業的成功秘笈:https://bit.ly/3ZsNWuk
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熱門精選

陳立婕

產品行銷專案經理

15小時前

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小編

2022/11/20

【商務情境英文】商用英文變現術
英文能力如果要對應到職場特定的職類,範圍可能過於狹隘;
但如果我們把它當成競爭力展現的工具,那麼可以運用的範疇就擴大許多。
所以我想這邊所謂商用英文變現,要傳達的就是運用強大的英文能力,
增加自己職場競爭力,甚至突破工作困境。
也就是說這門課程,是針對有想要進入外商工作、工作情境經常使用英文、向要爭取公司外派機會、需要與外國客戶溝通、甚至是想要考TOEIC的你。這堂課程學習後,將能夠在以下商務應用範圍中的英文能力提升,包括:英文電話溝通技巧、商務會議英文、外國訂單處理、外國客戶的客服、英文簡報製作與發表、商業英文書信撰寫、商務場合的社交英文等情境。
各位應該不難發現,為什麼我將這門課程放在後面推薦,
因為前面推薦的課程,可能都是栽一般狀態下,先幫大家建立好基礎後,
我們在這個時候再將前面所學收攏,套入商務情境。一方面可以驗證自己前面的學習成效,二來有前面的基礎,在這一堂整合應用的課程中,各位的適應與學習成效有機會可以加乘。
推薦課程網址:
祝您 工作順利、學習愉快
小編陪您每日學習成長1%
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推薦給你

知識貓星球

喵星人

5小時前

RWA Token 化:5大面向帶你深入了解!
隨著 DeFi(去中心化金融)的不斷發展,現實世界資產 Token 化(RWA Token 化) 逐漸成為備受關注的領域。RWA Token 化是指將現實世界中的資產,例如房地產、藝術品、債券等,轉換為區塊鏈上的數字代幣。這些代幣可以像加密貨幣一樣在 DeFi 協議中進行交易、借貸等操作。
▶ RWA Token 化的目的 ◀
RWA Token 化的目的是將現實世界資產引入 DeFi 生態,為 DeFi 的發展注入新的活力。RWA Token 化可以帶來以下好處:
⓵ 提高資產流動性:代幣交易比傳統資產交易更方便、快捷。
⓶ 降低投資門檻:投資者可以購買代幣的某一部分,無需購買整個資產。
⓷ 提高資產透明度:區塊鏈技術可以讓資產交易更加透明。
⓸ 拓展 DeFi 應用場景:RWA Token 化可以將傳統資產納入 DeFi 生態,拓展 DeFi 的應用場景。
▶ RWA Token 化如何運作 ◀
RWA Token 化的過程通常包括以下幾個步驟:
❶ 資產評估:對現實世界資產進行評估,確定其價值。
❷ 代幣創建:在區塊鏈上創建代幣,代表資產的所有權。
❸ 代幣發行:將代幣發行給投資者。
❹ 代幣交易:投資者可以在 DeFi 協議中交易代幣。
資產收益分配:根據代幣持有比例,向投資者分配資產收益。
想像你有一套房子,你想將其 Token 化。首先,你需要對房子進行評估,確定其價值。然後,你可以在區塊鏈上創建一個代幣,代表房子的所有權。這個代幣可以被分割成更小的部分,每個部分代表房子的某一部分所有權。
投資者可以購買這些代幣來獲得房子的收益,例如租金收入或房價上漲的收益。他們也可以將代幣作為抵押品來借貸資金。
▶ RWA 與資產證券化(ABS)的區別 ◀
資產證券化(ABS)是指將資產組合打包成證券進行銷售。ABS 的目的是將風險分散給投資者,提高資產的流動性。
RWA Token 化與資產證券化有一些相似之處,但也有以下區別:
⓵ 技術:資產證券化通常使用傳統金融工具,而 RWA Token 化使用區塊鏈技術。
⓶ 透明度:RWA Token 化具有更高的透明度,因為所有交易記錄都存儲在區塊鏈上。
⓷ 效率:RWA Token 化可能比資產證券化更有效率,因為它不需要中介機構。
▶ RWA 市場及生態 ◀
RWA Token 化市場仍處於早期發展階段,但已經涌現出一些主要的參與者,例如:
❶ RWA 平台:提供資產確權、代幣發行、交易等服務的平台,例如 RealT、Harbor、Securitize 等。
❷ DeFi 協議:支持 RWA 代幣交易、借貸等操作的協議,例如 Aave、Compound、MakerDAO 等。
❸ 監管機構:一些監管機構已經開始關注 RWA Token 化領域,並制定相關監管政策。
▶ RWA Token 化的潛在影響 ◀
RWA Token 化有可能對傳統資產的交易和投資方式產生重大影響。但它也面臨一些挑戰,包括:
⓵ 監管: RWA Token 化是一項新興技術,目前尚缺乏明確的監管規範。
⓶ 技術: RWA Token 化涉及資產確權、代幣發行、交易等複雜技術。
⓷ 安全: RWA Token 化涉及資產安全、代幣安全等問題。
ᵔᵔᵔᵔᵔᵔᵔᵔᵔᵔᵔᵔᵔᵔᵔᵔᵔᵔᵔᵔᵔᵔᵔᵔᵔᵔᵔᵔᵔᵔᵔᵔᵔᵔᵔᵔᵔᵔᵔᵔᵔᵔᵔᵔᵔᵔᵔᵔᵔᵔᵔᵔᵔᵔᵔᵔᵔᵔᵔᵔᵔᵔᵔᵔᵔᵔᵔᵔᵔᵔᵔᵔᵔᵔᵔᵔᵔᵔᵔᵔᵔᵔᵔᵔᵔᵔᵔ
RWA Token 化的發展將為傳統金融和 DeFi 行業帶來新的機遇和挑戰。傳統金融機構需要積極適應 RWA Token 化的趨勢,開發新的產品和服務。DeFi 協議需要不斷完善技術和安全措施,為投資者提供更好的服務。
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