104學習精靈｜分析職涯競爭力，在職進修有方向

管理知識學院詹翔霖

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詹翔霖

商學院兼任副教授

08/23 15:50

寵物照護美容學位學程殯葬服務學教學綱要

寵物殯葬服務學教學綱要

一、課程介紹

1. 課程目標

- 了解寵物殯葬服務的基礎知識與重要性

- 探討寵物殯葬的倫理與文化背景

- 培養從事寵物殯葬服務的專業能力

2. 適用對象

- 寵物相關產業從業人員

- 對寵物殯葬服務有興趣的學員

二、課程內容

1. 寵物殯葬的歷史與文化背景

- 寵物殯葬在不同文化中的發展

- 現代寵物殯葬的趨勢

2. 寵物殯葬服務的流程

- 接洽與溝通技巧

- 殯葬儀式設計與安排

- 火化與安置方式

3. 法律與倫理規範

- 寵物殯葬相關法規

- 倫理議題與客戶心理支持

4. 寵物殯葬服務的市場分析

- 產業現況及市場需求

- 寵物殯葬服務的創新與商機

5. 技術與設備介紹

- 火化設備操作與維護

- 殯葬相關用品選擇

6. 心理輔導與情感支持

- 如何協助客戶面對寵物離世的悲傷

- 提供心理輔導與支持的技巧

三、教學方法

1. 理論講解

2. 案例分析與討論

3. 實務操作與模擬練習

四、課程評量方式

1. 課堂參與度

2. 個案報告或心得分享

3. 技術操作測驗

五、課程資源

1. 教材與參考書目

2. 寵物殯葬相關法規文件

六、課程目標成果

1. 熟悉寵物殯葬服務流程及技術操作

2. 能夠提供專業且具同理心的服務

3. 具備開展寵物殯葬事業的基礎能力

七、課程時間安排

1. 每週授課一次，總計12週課程

2. 每次授課時間：2小時

八、結語

1. 提升寵物殯葬服務的專業形象

2. 為客戶提供更全面及溫暖的支持

參考教材資料

1. https://nabi.104.com.tw › posts寵物是沒有健保的—詹翔霖副教授

. 犬與貓從「功能性飼養」提升到成為「家庭的一份子」

2. https://nabi.104.com.tw › posts

寵物生命紀念產業趨勢教材-詹翔霖副教授寵物物經濟新藍海

3. https://www.facebook.com › groups › posts

實踐大學-國貿系-詹翔霖副教授 | 寵物美容店開店籌備-零售經營管理

4. https://nabi.104.com.tw › posts

動物醫院經營管理策略-以聖保羅動物醫院為例詹翔霖副教授 - 人力資療

5. https://blog.udn.com › chanrs

改善寵物行為問題的關鍵-寵物心理諮詢講義 - 詹翔霖副教授 – udn

6. https://blog.udn.com › chanrs

寵物照護美容學位學程產業消費心理學教學綱要 - 詹翔霖副教授

7. https://nabi.104.com.tw › posts

寵物生命紀念經營管理與園區規劃-詹翔霖副教授管理

8. https://blog.udn.com › chanrs

老齡動物關懷照養協會總幹事詹翔霖副教授主管培訓班

9. https://mypaper.pchome.com.tw › chanrs › post

寵物美容店開店籌備-人力資源管理學-詹翔霖副教授動物醫院管理

10. https://www.doc88.com

寵物生命紀念教材-寵物主人「哀傷輔導」詹翔霖副教授 - 道客巴巴

11. https://chanrstom.blogspot.com › blog-post.html長照寵物技巧實務

獸醫診療機構行政與溝通實務「老齡動物關懷照養協會」詹翔霖總幹事

12. https://blog.udn.com › chanrs

客訴處理技巧-獸醫診療機構行政與溝通實務訓練課程-詹翔霖副教授課綱

13. https://mypaper.pchome.com.tw › chanrs › forward

寵物經營管理-寵物店經營管理-簡報製作技巧與實務

14. https://nabi.104.com.tw › posts

聖保羅動物醫院-寵物醫療器材設備寵物高壓氧治療老齡動物關懷照養協會

15. https://www.scribd.com › document

寵物產業品牌策略品牌經營策略詹翔霖副教授 | PDF - Scribd

16. https://blog.udn.com › chanrs

當工作犬來敲門! -老齡動物關懷照養協會總幹事詹翔霖副教授

17. https://www.linkedin.com › posts

寵物行銷企劃-創業企劃專題-詹翔霖副教授股份有限公司章程 | PDF |

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寵物店規劃與經營管理-創業實作專題-詹翔霖副教授

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寵物業顧客關係管理-詹翔霖副教授動物醫院行銷

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寵物美容店開店籌備-門市管理與人員管理

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詹翔霖

商學院兼任副教授

08/17 19:51

寵物產業衝突管理運用教學綱要老齡動物關懷協會

教學綱要：寵物產業衝突管理運用

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一、課程簡介

1. 課程目標

- 探討寵物產業常見衝突類型

- 提供有效的衝突管理策略與技巧

- 增進學員在職場中的溝通與問題解決能力

2. 課程適用對象

- 寵物店業主及員工

- 寵物訓練師與美容師

- 動物醫院相關人員

- 其他寵物相關從業者

二、課程內容大綱

1. 寵物產業衝突概述

- 衝突管理的特性與挑戰

- 衝突的定義與重要性

- 常見衝突類型：顧客與業者、員工間、業者與供應商等

2. 衝突管理的基本原則

- 理解衝突的來源

- 情緒管理的重要性

- 建立雙贏思維

3. 溝通技巧的應用

- 同理心的培養與表達

- 有效傾聽的技巧

- 非暴力溝通方法

4. 問題解決與決策能力

- 衝突評估與分析

- 創造性解決方案的制定

- 執行決策的步驟

5. 案例分析與實務演練

- 實際案例分享（例如：顧客投訴處理、員工內部矛盾等）

- 小組討論與角色扮演練習

6. 預防衝突的策略

- 建立透明的溝通機制

- 制定清晰的規範與流程

- 持續教育與員工培訓

三、教學方法

1. 講授法：理論知識講解與概念介紹

2. 討論法：小組討論與經驗分享

3. 實務演練：角色扮演與案例模擬

四、課程時數與安排

1. 課程時數：6小時（可依需求調整）

2. 課程分段：

- 第一階段：衝突概述與理論講解（2小時）

- 第二階段：溝通技巧與問題解決（2小時）

- 第三階段：案例分析與實務演練（2小時）

五、課程成果評估

1. 學員滿意度調查

2. 實務演練表現評估

3. 學員對衝突處理能力的自我評估

六、參考資料

1. 衝突管理相關書籍與文章

2. 寵物產業案例研究報告

3. 溝通技巧訓練手冊

七、課程結語

- 強調衝突管理在寵物產業中的重要性

- 鼓勵學員將所學應用於實際工作情境中，提升職場效能與人際關係品質

參考教材資料

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商學院兼任副教授

08/17 17:02

動物醫院數位化轉型與整合策略行銷運作動物醫院行銷活動規劃

透過數位化轉型，了解會員精準數據的分析運用，知悉目標顧客需求，就能解決動物醫院經營迷思，以及如何打造品牌形象，擄獲顧客好感度。

1.新客飼主的有效廣告獲得

2.集客的顧客關係經營方法

3.獸醫專業及醫院品牌打造

4.跨界結盟策略提升知名度

動物醫院數位化步驟

第一步

診所環境跟設備說明、醫師介紹等基本資料。

第二步

讓顧客可以更方便透過官網與動物醫院建立聯繫，或透過官網送出問題、直接撥打電話甚至是直接於網站完成預約都是動物醫院透過數位轉型建立差異化相當關鍵工作。

第三部

電商功能的系統建置，或是於官方網站當中加入購物車讓民眾可以於網站中購物增加動物醫院營收。

第四部

動物醫院可以透過APP提供預防針施打或是療程服務時間，要將診所服務跟會員服務連結，連同會員系統一起全面數位化，並將寵物資料通通導入，對飼主來說絕對是一大誘因如此完善數位轉型工具絕對能為動物醫院帶來相當大行銷成效。病例數位化結合顧客關係管理，更有數位轉型價值。

動物醫院存在價值就是提升醫療水準與服務本質

以人為本以誠為商永續經營

一、提供顧客導向的銷售與醫療服務品質

二、提升以誠為商的銷售與醫療服務效能

三、持續精進完備的服務與醫療設施環境

四、建立服務寵物市場品牌行銷目標唯一

五、滿足顧客符合銷售與醫療產品之價格

六、高品質人性化的醫療與以人為本態度

動物醫院導入智慧轉型顧客服務優化詹翔霖副教授

協助專業、科學及社會服務業職種(動物醫院) 導入智慧轉型 APP 系統之補助說明會

一、活動目的：

1. 工策會與中小企業服務中心本於落實輔導及協助智慧轉型工作業務。希望透過不同職種的政策宣導說明會，積極推動商業智慧應用，降低耗能並達成減碳目標。

2. 協助專業、科學及社會服務業職種，加速產業綠色轉型。使得獸醫院能運用智慧科技，推動減碳管理與永續發展。

3. 透過輔導創新經營模式去提升動物醫院營運效能，與飼主端運用科技達成互動迅速、資訊透明、良好溝通之客服與掛號模式。

二、主辦單位：高雄市工商發展投資策進會、高雄市中小企業服務中心

三、協辦單位：台北市電腦商業同業公會、義守大學產學智財營運中心

四、活動日期：年月日，10:00-15:00

五、活動地點：高雄圓山大飯店(高雄市鳥松區圓山路 2 號)

六、活動流程： 10:00-10:10 報到(掃描 QRcode 取得計畫說明檔) 10:10-11:40 簡報─商業服務業智慧AI補助計畫 11:40-12:10 Q&A 時間 12:10-14:00 意見交流餐敘 15:00 說明會結

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搶攻12.1萬個AI工作！104運用AWS技術推「AI人才就緒計畫」目標首年培育逾3萬人

AI席捲全球，企業對AI與雲端技能人才需求持續攀升，104人力銀行增加AI關鍵字到413組、同時擴充AI招募職缺的比對範圍，觀察2025年第二季「正在開缺」以及「曾經開缺且已找到人」的AI工作機會數已有12.1萬個，其中，60.3%不限科系，代表自主學習AI或能應用AI的求職者，有機會成為企業爭搶的AI人才。104人力銀行運用Amazon Web Services（AWS）雲端服務與課程資源，推出「AI人才就緒計畫」，預計首年觸及超過3萬名學習者，導入超過300萬筆學習紀錄至履歷系統，打造「學習→認證→求職」的完整鏈路，為台灣職場注入數位動能。

「AI人才就緒計畫」免費課程 https://nabi.104.com.tw/course/aws

看全文 https://blog.104.com.tw/104data-aws-ai/?utm_source=104nabi&utm_medium=aiclassroom