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有效溝通模型 ｜結構化表達 X 故事性思維
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① 結構化表達一：STAR法則｜著重應對當下情境
Situation 情境 → Task 任務 → Action 行動 → Result 結果
☞ S /情境：宏觀表述具體時間、地點，闡述事實發生的背景。
☞ T /任務：具體描述在該情境的角色、執行的任務內容
與欲達到的目的。
☞ A /行動：為了達成任務所採取的行動與嘗試，重點是行動的過程中起了什麼作用與影響。
☞ R /結果：完成任務後達到得效果，盡量以具體可量化的指標與數據說明。
☺ 實際應用案例 ☺
情境一：工作分配
☞ S /情境：去年在做團隊項目時，兩個成員因對工作量不滿意，拒絕完成自己的部分。
☞ T /任務：必須要先解決他們的問題，才能讓團隊因持續運作。
☞ A /行動：所以我安排了一次小組會議，聽取兩位對分工的看法，以及他們擅長和想做的部分，重新分配工作，盡可能讓所有人滿意。
☞ R /結果：最終我們的項目很成功，這件事也讓我明白了合理地分工對於團隊來說是非常重要的。
情境二：問卷調查
☞ S /情境：年底時，公司希望針對組織管理進行審核。
☞ T /任務：我必須在一週內蒐集到所有員工對企業的滿意度調查。
☞ A /行動：因此我選擇網路問卷取代傳統紙本。並在一天內想好問卷內容，並使用SurveyCake製作表單，以 E-mail 方式寄送請大家填寫，七天內回收所有問卷。
☞ R /結果：成功在一週內提交調查結果，並獲得主管的高度評價。
② 結構化表達二：SCQA模型
③ 故事性思維一：SCRTV模型｜有邏輯的故事
Scene 情境 → Confllict 衝突 → Reason 原因 → Tactics 策略 → Value 價值
☞ S /情境：客觀描述事件情境。
☞ C /衝突：提出與現實相違背的內容與疑問。
☞ R /原因：了解事件原因與動機，分析原因。
☞ T /策略：產生並創造價值、有益的情感等。
☞ V /價值：解決問題的方法，進行決策。
☺ 實際應用案例 ☺
情境一：系統導入
☞ S /情境：你是一位HR，隨著公司的員工數量增加，你的工作量也越重，因此希望引進eHR系統，更有效的管理員工現況，你向老闆建導入eHR系統。
☞ C /衝突：公司近年組織規模快速擴張，因此在人力資源管理上出現了問題，如，績效、薪酬、培訓等數據，分別由不同處室管理，無法全面的追蹤和統計。
☞ R /原因：所有數據皆是人工計算，各處資訊並不相通，因此若需要對員工的數據做全面評估，則需要橫向進行整合或協作。
☞ T /策略：若導入eHR系統，將可降低溝通成本，重複性工作可由系統處理。
☞ V /價值：人力資源部門可投入更多的精力在如何改善人才結構、員工發展、內部培訓等工作，為公司同仁提供更全面的資源。
④ 故事性思維二：SCI模型｜包裝成故事的表達
Situation 情境 → Complication 衝突 → Implication 影響
☞ S /情境：現況？具體描述故事中面臨的情況。
☞ C /衝突：陳述問題？說明該情境下要處理的問題是什麼？表達其改變的必要性以營造緊張感。
☞ I /影響：故事啟示？從情境與複雜問題中導出一個符合邏輯的解決方案。
☺ 透過SCI模型將事情包裝成故事，帶來更好的溝通效果 ☺
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2018/06/21
Microsoft Forms 表單製作
【Microsoft 365 工作聖經：Forms 表單製作】
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註: 產品功能和功能可用性會因版本不同而有所差異。
影片來源：台灣微軟 Microsoft Taiwan Youtube
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企業永續也需要行銷？6點整理一次看～
ESG與行銷之間存在著密切的關係，企業可以通過落實ESG原則來實現可持續發展目標，同時在市場中建立穩固的品牌形象。以下是ESG與行銷之間的關聯性，並列舉相應的例子：
1.品牌形象與價值觀一致性：
ESG實踐可以幫助企業塑造積極的品牌形象，使其價值觀與消費者期望保持一致。例如，一家食品公司致力於使用可持續的農業和生產方法，同時支持當地社區發展。這種社會責任感和環境保護意識將有助於建立消費者對該品牌的信任和忠誠度。
2.品牌差異化和競爭優勢：
企業通過在ESG領域的卓越表現，可以在市場上實現差異化和競爭優勢。例如，一家服裝品牌致力於推動環保和可持續發展，使用可再生材料和清潔生產技術，這將使其在市場上與傳統的快時尚品牌區分開來，吸引更多關注環保的消費者。
3.消費者期望和需求：
越來越多的消費者關注企業的社會和環境責任，他們更願意支持符合他們價值觀的品牌。因此，企業需要根據消費者的期望和需求來調整其行銷策略和產品定位。例如，一家體育用品公司可以通過推出回收材料製成的運動服飾系列來滿足消費者對可持續產品的需求。
4.風險管理和投資者信任：
ESG實踐可以幫助企業降低風險並增強投資者的信任。例如，一家金融機構積極推動公司治理和透明度，加強內部控制和監管機制，這將有助於減少公司面臨的法律、道德和聲譽風險，提高投資者對其業務的信心。
5.創新和市場機會：
企業通過實踐ESG原則，可以發現新的市場機會並推動產品和服務的創新。例如，一家科技公司可以開發基於人工智能的環境監測技術，幫助企業和政府機構更好地管理和保護自然資源，同時創造新的商業價值。
6.利益相關者參與和合作：
ESG實踐可以促進企業與利益相關者之間的合作和參與，包括供應商、客戶、員工、政府和非政府組織等。例如，一家製造商可以與當地社區和NGO合作，推動社會責任項目，提高當地居民的生活水平，同時獲得社區的支持和信任!
ESG實踐不僅有助於企業實現可持續發展目標，還可以在市場中建立穩固的品牌形象，提高競爭力，滿足消費者需求，降低風險，創造新的市場機會，並促進利益相關者之間的合作和共贏。因此，ESG在企業的行銷策略中扮演著越來越重要的角色。
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