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詹翔霖

商學院兼任副教授

19小時前

當年齡成為門檻:中高齡就業歧視下的自處與自強之道
當年齡成為門檻:中高齡就業歧視下的自處與自強之道
被忽視的勞動主力
在人口快速老化的時代,中高齡勞動力已成為各國無法忽視的重要資源。
然而,現實職場中,「年齡」卻往往成為求職與職涯延續的隱形門檻。許多中高齡工作者即便具備豐富經驗與高度責任感,仍在招募、升遷或職務安排上遭遇不公平對待。這種現象不僅影響個人生計與尊嚴,也削弱整體社會的人力運用效率。
一、就業歧視的現況:數據揭示的結構性問題
多項國際研究顯示,中高齡就業歧視並非個別案例,而是普遍存在的結構性問題。
根據美國非營利研究機構的調查,約六成以上的45歲以上工作者表示,曾在職場或求職過程中感受到年齡歧視。另有研究指出,50歲以上求職者中,超過一半認為年齡是影響錄取機會的重要不利因素,一項針對熟齡工作者的調查更顯示,近九成受訪者曾遭遇與年齡相關的不尊重或偏見性對待。
從宏觀角度來看,經濟合作暨發展組織(OECD)的統計亦反映相同趨勢:55至59歲族群的就業率仍維持在七成以上,但60歲後就業率明顯下滑,顯示高齡並非能力斷崖,而是機會斷層。
這些數據清楚說明,中高齡者所面對的困境,更多源於制度與觀念,而非個人能力不足。
二、歧視從何而來:刻板印象與制度慣性
中高齡就業歧視常來自以下幾個層面:
第一,刻板印象的影響。部分企業仍將年齡與學習力、科技適應力或體力畫上等號,忽略實證研究早已指出,經驗、判斷力與穩定度往往隨年齡提升。
第二,快速變動的產業環境。數位化與產業轉型加速,使部分雇主傾向以年輕化作為「降低風險」的簡化決策,而非評估實際能力。
第三,人力制度設計不足。薪資結構、升遷制度與培訓資源若未納入年齡多元性,便容易在無意間排擠中高齡工作者。
理解這些成因,有助於中高齡者將挫折「外在化」,避免將歧視誤認為自身價值的否定。
三、心態調整:從受挫到穩定的心理基礎
在歧視仍未完全消除的現實下,心態調整是中高齡工作者自處與自強的第一步。
(一)重新定位問題來源
當多數同齡者都面臨相似困境時,問題往往不在個人,而在結構。以數據作為理解依據,有助於減少自責與無力感,維持心理穩定。
(二)維持自我價值感與尊嚴
研究顯示,長期失業或被拒絕的壓力,容易侵蝕自信。建立支持系統(同儕、社群、專業諮詢)並維持規律生活,有助於防止情緒耗損。
(三)培養心理韌性
將求職拒絕視為「市場篩選結果」而非「個人否定」,是中高齡者能否長期應對就業挑戰的關鍵能力。
四、自強策略:將經驗轉化為競爭力
心態穩定後,更重要的是實際行動。
第一,持續學習與技能更新。
終身學習已非年輕人的專利。調查顯示,具備數位或跨領域能力的中高齡者,就業穩定度顯著提高。即使是基礎數位工具,也能有效提升職場可見度。
第二,彈性重塑職涯路徑。
相較傳統全職工作,中高齡者可考慮顧問、專案制、兼職或自由接案等模式,將累積多年的經驗轉化為「即戰力型價值」。
第三,善用政策與公共資源。
多數國家已開始推動中高齡就業促進政策,例如職業訓練補助、就業媒合與企業獎勵措施。主動掌握資訊,能降低轉職與再就業成本。
在不完美的制度中,站穩自己的位置
中高齡就業歧視是一個需要時間改善的社會問題,但在制度尚未完全跟上的過程中,個人的心態調整與策略選擇,將直接影響生活品質與職涯延續性。
真正的自強,並非否認困境,而是在理解現實後,選擇不讓偏見定義自身價值。當經驗被重新看見、當心理韌性成為就業的底氣,中高齡者依然能在職涯後半場,走出一條穩定而有尊嚴的道路。
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詹翔霖

商學院兼任副教授

01/04 15:33

門市主管培訓班-門市銷售管理的核心價值(課程教材版)
門市主管培訓班-門市銷售管理的核心價值(課程教材版)
1-1 為何門市銷售管理如此重要?
在零售產業中,門市是顧客接觸品牌的第一線。
顧客所看到、聽到、感受到的每一個細節,都會直接影響他們對品牌的印象。
因此,門市銷售人員不只是「賣東西」,而是品牌形象的代言人。
核心觀念:
• 門市體驗決定顧客是否願意再次回訪
• 銷售人員的表現會直接影響營收
• 服務品質決定顧客口碑與網路評價
• 管理者的制度與引導,是門市穩定運作的基礎
1-2 門市管理的三大任務
(1)維持一致的服務品質
不同人員、不同班別、不同門市,都要能提供相同標準的服務。
這需要:
• 明確的服務SOP
• 完整的新人教育訓練
• 持續的追蹤與改善
(2)提升銷售績效
管理者的角色是讓同一組人馬「發揮更高效益」,不是單純盯業績。
常用方式包括:
• 設定可達成的銷售目標
• 階段性激勵(Daily/Weekly)
• 提供話術與銷售技巧輔導
• 數據分析(客流、轉換率、客單價)
(3)建立穩定的團隊與營運環境
門市業績穩定,來自於:
• 穩定的排班與出勤
• 良好的內部氣氛
• 清楚明確的溝通
• 遇到問題能即時解決
管理者必須是「問題終結者」而非「問題製造者」。
1-3 優秀門市管理者的角色定位
管理者常常同時扮演多種角色:
角色 說明
教練 指導銷售技巧,提升團隊能力
溝通者 上達下達,讓資訊透明
決策者 當下做出正確判斷(客訴、突發事件)
激勵者 提升士氣、減少流失
監督者 維持SOP、排班、出勤、清潔等日常工作
管理者不是做「所有人的事情」,而是要「讓所有人能把事情做好」。
1-4 門市管理常見的三大挑戰
1. 人員流動高 → 需要完整訓練與留才策略
2. 服務品質不一致 → 必須制定清楚SOP並監督落實
3. 業績無法穩定成長 → 需了解數據來源並調整策略
1-5 課程學習的目的
本課程的目的在於協助你:
• 建立一套「可複製、可落地」的門市管理模式
• 提升銷售人員的整體表現
• 降低管理上的混亂與摩擦
• 讓門市的營運更順暢、更有效率
• 強化管理者的領導力與執行力
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詹翔霖

商學院兼任副教授

2025/12/28

零售服務業 區經理及督導帶店檢核清單
區經理及督導帶店檢核清單 零售服務業
門市名稱:______
店長姓名:______
巡店日期:______
區經理:______
________________________________________
一、門市營運基本面(看得到的成果)
1️.業績與指標
• ⬜ 目標設定清楚,店長能說明本期重點
• ⬜ 個人/班別業績分配合理
• ⬜ 檔期重點商品執行到位
• ⬜ 非高峰時段仍有基本銷售動作
備註:________________
________________________________________
2️.現場動線與陳列
• ⬜ 陳列整齊、價格標示清楚
• ⬜ 主推商品位置明確
• ⬜ 高峰時段補貨速度正常
• ⬜ 動線不影響顧客體驗
備註:________________
________________________________________
二、人員狀態與團隊穩定度
3️.員工精神與互動
• ⬜ 員工主動招呼顧客
• ⬜ 團隊互相支援、不卡關
• ⬜ 高峰時段情緒穩定
• ⬜ 非上班時間未過度抱怨
觀察重點:________________
________________________________________
4️.店長帶人能力
• ⬜ 能說出每位員工的優勢與狀況
• ⬜ 有固定一對一回饋
• ⬜ 願意親自示範,而非只下指令
• ⬜ 能即時處理衝突與低潮員工
輔導建議:________________
________________________________________
三、訓練與傳承
5️.新人培訓
• ⬜ 有明確新人流程與檢核點
• ⬜ 學長姐制度實際運作
• ⬜ 新人知道「該找誰問問題」
• ⬜ 新人留任率穩定
________________________________________
6️.知識與經驗傳承
• ⬜ 話術、案例有整理
• ⬜ 檔期檢討有產出行動項目
• ⬜ 成功經驗有被複製
________________________________________
四、制度執行與風險控管
7️.基本制度
• ⬜ 出勤、排班符合規定
• ⬜ 現金、帳務清楚
• ⬜ 庫存盤點正常
• ⬜ 安全與客訴流程熟悉
________________________________________
8️.風險與異常
• ⬜ 是否有潛在離職風險人員
• ⬜ 是否出現長期疲勞或抱怨
• ⬜ 是否過度依賴單一強手
區經理因應建議:________________
________________________________________
五、區經理現場輔導檢核
9️.現場帶店行為
• ⬜ 有與店長單獨對談
• ⬜ 有與基層員工互動
• ⬜ 提供具體改善建議(非只有指正)
• ⬜ 有設定下次追蹤重點
________________________________________
六、整體評估與後續行動
門市整體狀態
• ⬜ 穩定成長
• ⬜ 表現正常但需關注
• ⬜ 高風險需加強輔導
本次巡店三個重點結論
1️.______________
2️._____________
3️.______________
下次追蹤項目
________________
________________________________________
📌 使用建議
• 每月巡店至少一次
• 搭配店長一對一
• 作為輔導與績效討論依據
「我來這家店,是來幫店變強且更好,不只是來看問題」
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詹翔霖

商學院兼任副教授

2025/12/28

薪酬,是對員工責任與尊嚴的基本尊重—從7.0強震後塞爆的竹科道路談起
薪酬,是對員工責任與尊嚴的基本尊重—從7.0強震後塞爆的竹科道路談起
因為,願意在深夜出門的,不該只是「超人」,而是被好好對待的專業工作者。
或許,當台灣的企業家們願意如此對待員工時,也是走向永續經營的道路上。
將會,我們有「護國群山」,只是因為我們尊重員工 !
一場深夜的7.0強震,撼動了全臺,也照見了台灣產業最真實的一面,當大多數人仍在驚魂未定、反覆確認家人平安時,通往新竹科學園區的道路卻悄悄「紅爆」了,在即時道路影像中,一輛輛車在夜色中前行,目的地只有一個—竹科。網友一句「致敬各位 on call 的台積超人」,看似玩笑,卻道盡了這群工程師肩上沉重而真實的責任。
半導體產業不是浪漫的英雄故事,而是一個高度精密、分秒必爭的現實戰場,一次強震,對晶圓廠而言,意味著設備位移、製程中斷、良率風險,甚至牽動全球供應鏈。所以當地震一停,工程師立刻出門返廠,並非因為誰下了命令,而是因為他們清楚:有人必須即刻到位。
這種責任感,來自專業,也來自制度。
有人在網上留言中感嘆「這效率跟責任感,年薪200萬真的有夠便宜」,表面是在調侃,實際上卻點出一個嚴肅的問題,當員工必須在深夜、在災後、在風險未明的情況下立刻投入工作,企業給予的,不能只是一句「使命感」,而必須是實質的尊重,而薪酬正是其中最基本、也最誠實的方式。
薪酬不是單純的數字,而是對勞動價值的肯定,是對「你願意承擔多少責任,我就願意給你相應保障」的承諾,高風險、高壓力、高專業的工作,如果只靠情懷支撐,終究會耗損人心。真正成熟的企業文化,並不是要求員工犧牲,而是讓員工知道:你的付出,被看見,也會被公平對待。
台積電之所以被稱為「護國神山」,不只是因為技術領先,更因為背後有一整套能撐住高強度運作的人才體系,當工程師願意在地震後自發返廠,這不是理所當然,而是長期制度、待遇與專業尊嚴累積下的結果,也正因如此,才有網友說出「美國搶不走台積,這就是原因」。
從塞爆的竹科道路回頭看,我們真正該致敬的,不只是某一家公司的員工,而是所有在關鍵時刻扛起責任的勞動者。而社會也該更清楚地認知:要求高責任,就必須給予高尊重;談使命之前,先談待遇。
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詹翔霖

商學院兼任副教授

2025/11/22

聖保羅動物醫院 服務手冊
聖保羅動物醫院 服務手冊
一、醫院宗旨
聖保羅動物醫院以「守護健康、改善生活品質」為核心理念,提供專業且貼心的醫療照護。我們特別重視預防醫學與先進醫療技術,致力讓每一位毛孩都能獲得安全、有效、長期的健康管理。
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二、醫院服務項目
1. 基本醫療
• 一般門診
• 健康檢查
• 疫苗施打
• 預防性驅蟲
• 晶片植入
2. 專科醫療
• 內科
• 外科
• 皮膚科
• 牙科
• 眼科
• 行為醫學
3. 特色醫療服務(本院強項)
★ 高壓氧治療(Hyperbaric Oxygen Therapy, HBOT)
聖保羅動物醫院配備少見的動物專用高壓氧艙,可協助:
• 中風、腦部缺氧
• 外傷及術後恢復
• 癒合不良的傷口
• 蜱蟲病、急性炎症改善
• 提升組織含氧量,加速復原
此為本院獨特設備,可提供更有效且安全的輔助治療選擇。
★ 寵物預防醫學服務(Preventive Care Program)
我們提供完整的預防照護規劃,包含:
• 年齡分級健康檢查(幼犬貓/成年/高齡)
• 客製化疫苗計畫
• 長期慢性病追蹤
• 營養與體重管理
• 行為與生活習慣諮詢
• 內外寄生蟲整合預防計畫
目標在於「提前發現、提前預防」,協助毛孩建立長期的健康生活。
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三、緊急與重症照護
• 急診處理
• 外傷縫合
• 急救與監護
• 高壓氧輔助重症治療
• 住院觀察
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四、檢驗與影像診斷
• 血液與生化檢驗
• 尿液 / 糞便分析
• X 光
• 超音波
• 心電圖
• 血壓監測
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五、手術服務
• 犬貓結紮
• 常規與特殊手術
• 軟組織外科
• 腫瘤外科
• 安全麻醉與監控設備
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六、收費與付款方式
(此區可依你們醫院實際狀況補上)
一般項目可能含:
• 掛號費、診察費
• 檢驗與影像費
• 手術及麻醉費
• 住院費
• 美容/保健費用
付款方式:
• 現金 / 刷卡 / 行動支付(依院方實際提供為主)
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七、飼主合作事項
• 提供完整、正確的病史與生活資訊
• 尊重醫師的專業判斷與治療建議
• 遵守回診與追蹤時間
• 在院內請保持牽繩或使用外出籠,確保安全
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八、常見問題 Q&A
Q1:是否可同時帶多隻動物看診?
可以,建議事先告知以便安排時間。
Q2:疫苗施打間隔多久?
依年齡與種類不同,由醫師為毛孩規劃最適合的時程。
Q3:是否提供急診?
依醫院公告急診時段為主,建議於前往前電話確認。
Q4:可否自備食物或處方飼料?
若毛孩有特殊飲食需求,可提前與醫護人員溝通。
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