顧客導向｜客戶滿意洞察攻略

僅提供信用卡付款。

平台有提供分期服務：結帳金額滿$4,000可享三期零利率，滿$12,000可享六期零利率；分期服務支援銀行公司為：中國信託、台新銀行、玉山銀行，實際分期金額依各發卡行規定

請申請退款並重新下單，已使用之折扣碼，本平台將不進行退回，敬請見諒。

代表您的結帳流程尚未完成，請儘速完成結帳程序，以免課程相關優惠權益失效。

可能為以下原因： 1.授權失敗(例：信用卡發卡銀行系統忙碌、網路塞車、刷卡等待時間過久造成系統確認失敗等問題)，建議稍待一段時間再重新刷卡。 2.輸入信用卡卡號等相關資料不正確(例：輸入資料不正確、卡號過期、尚未開卡等問題)，建議重新確認輸入資訊。

為響應政府政策，不主動提供紙本發票，委由金財通系統寄發電子發票開立通知信至學員購買課程時填寫之Email，發票自動存入會員載具，若未收到請告知。

若需要進行企業請款，請於購買時輸入統一編號、發票抬頭，本平台將以郵件寄送電子發票方式，至您填寫之信箱。

發票將於付款成功，3個工作天內開立，敬請稍候。

請參考下方退款須知與流程 1.若您於本平台成功完成付款購買課程，有退款需求，於外部學習廠商兌換之線上課程自購買日起7天內，且未進行課程兌換，可申請全額退費；於104課程中心站內學習課程若購買日起7天內後「未進到學習頁」，可申請全額退費；實體課程須於開課日前 1 日之非假日上班時段前與104學習精靈提出申請，始得要求全額退費。 2.若需申請退款，請使用信件主旨：「課程中心退款申請」，並於信件內容寫明購買人姓名、訂單編號、欲退款之課程名稱，郵件至nabiservice@104.com.tw，本平台將於5個工作天內盡快為您處理。 3.確認提出退款申請時間為課程購買日起7天內，且未進行課程兌換，本平台將與欲申請退款課程之出版廠商，提出會員資料與學習紀錄查詢，確認您課程的觀看紀錄，並同步確認出版廠商訂定之退款事項，是否全數符合。申請退款的同時，即代表您同意本平台與退款課程之出版廠商，提出查詢會員資料與學習紀錄。 4.若您單一訂單中購買兩堂(含)以上課程，不需要整張訂單退款(只退其中幾堂課)，退款金額為欲退款課程售價加總後，扣除此張訂單所使用之折扣碼(若折扣碼為整張訂單之折數折扣，則退款金額為欲退款課程售價加總後乘以折數折扣)，若計算後退款金額低於(含)0元，本平台將不執行退款。5.上述退款方式僅限於本平台成功完成付款購買之課程，若付款與訂單成立之任一程序不在本平台完成，退款方式需依照課程出版之廠商所訂定之規則提出申請，並由課程出版廠商協助處理，本平台不介入。 6.若您的發票沒有填寫統一編號，並需要辦理退款時，由本平台代為處理發票相關作業 (如作廢電子發票或開立電子發票折讓單)，以加速退款作業時程。 7.若您原訂單信用卡分期，其申請退費時，須整筆訂單全額退費，無法部分或擇一課程退費。

課程退費採原信用卡退刷方式，退費所需之工作天依各金融機構實際作業時間為準。