104學習精靈

一個人的成功15%是專業技巧，85%來自於人際溝通，但99%的人輸在不會表達。 跟主管、同仁溝通常常雞同鴨講，甚至造成同事關係不和諧嗎？ 明明滿腹專業，卻苦於溝通無效而無法一展長才？ 一起來看志勇老師如何解析成功溝通的關鍵及流程！ 【立即試閱】成功的溝通關鍵

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課程介紹 帶你化繁為簡，讓入門者秒懂 作為一位每天都在中翻中、英翻英，將技術及商業語言化為簡明易懂文字，搭配舉例讓處於不同文化的人們都能快速理解的業務人員，多年來踩過各種大小坑，知道入門者會在什麼地方卡關，怎麼切入讓人秒懂。 大量實戰案例，快速累積經驗 講師累積十餘年，超過三十國客戶的國際貿易實戰經驗，現在仍持續在第一線帶團隊。對於貿易知識不只是字面上的理解，還有大量的實戰案例綜合應用，也隨時準備好陪著你解決遇到的各種問題。 簡明易懂懶人包，自我風格一手掌握 每個段落講解完後會搭配簡明易懂的懶人包或範本，讓初學者有跡可尋，用簡單的範本解決小規模的問題建立信心，再逐步發展出屬於自己的風格。 加入智囊團，人脈一把罩 開課後加入線上私密社團，即時交流問題與商機，一群人走得長遠。 學習目的 你曾想過跨出台灣市場嗎？ 眼前出現了一個來自國外的機會，也許是購買需求、工作邀約、或創業契機，在不熟悉國際商務運作基本規則的情況下，難道只能眼巴巴看著機會溜走嗎？ 想要自學國際貿易，可是網路上浩瀚的資訊，教科書長達數百頁的內容，坊間動輒數天至數週的課程，海量的知識與考題，是不是還沒開始就迷路了呢？ 假如我跟你說，建立國際貿易能力非常簡單，只要抓對重點，只學立刻用得到的東西，其他以後遇到了再邊做邊學，你願意給自己一次機會嗎？ 台灣人是海洋之子，國際貿易的能力就在你我的血液之中。你並不需要很厲害才能開始，但只要開始了，你一定會一天比一天更厲害。 這是一門當初剛入行的我巴不得能夠上到的課程，期待與你在線上相見。 講師簡介 黃禮宏 老師　(Leon Huang)　AXISCO銷售總監 國外業務主管 ／ 陌生市場開發 ／ 外銷從零到一 兼具心理及商學 背景的外貿人。進入工具機業後，從理論與實務雙管齊下，學習國際貿易知識與應用，並運用對人的敏感度快速拓展業務，將經銷網路從十餘國拓展至三十個國家，訂單來源也從從高度倚賴亞洲市場拓展至全球。 接觸客戶遍佈五大洲，並曾親自踏上美國、墨西哥、德國、波蘭、俄 羅斯、印度、印尼、新加坡、馬來西亞、泰國、越南、中國、日本、 澳洲等地做生意 ，具豐富的跨文化溝通與市場拓展經驗。 深信助人是最長久的生意。除了幫客戶找客戶，也經常幫同業解決問題並尋找商機，協助更多臺灣的好產品讓全世界看見。 身處資源有限且較缺人才的製造業，多年來自有一套用最小資源求發展的心法，並擅長將無經驗的潛力新人在短時間內訓練成得力的左右手。 【教學經歷】 政治大學心理學系/勤益大學應用英語系/資策會...... 【 公會會員 】 臺灣印度經貿協會/臺美企業家聯誼會/臺灣機械工業同業公會...... 課程大綱 單元1 開始前的準備 做跨國生意要有的基本心態 國際貿易的種類 國際貿易的困難與風險 如何開始做第一筆跨國生意 單元2 國際貿易概念拆解 錢怎麼付： CWO、CAD、COD、Sight L/C、D/P、O/A、Installment、 Consignment、Usance L/C、D/A 貨怎麼走：陸運、海運、空運、複合運輸 責任歸屬：EXW、FCA、CPT、CIP、DAP、DPU、DDP、FAS、FOB、CFR、CIF 國貿流程：完成一筆跨國交易的過程中會牽涉到的所有角色及流程一覽 單元3 實際演練 認識單據與製作 (1)：報價單、買賣合約、訂單、預立發票、出貨單、商業發票、包裝單、提單、保險單、原產地證明書 認識單據與製作 (2)：匯票、各種常見信用狀條款解說 郵件撰寫範例分享：開發、詢問、議價、規格討論、道歉、請求付款、追蹤進度、單據確認、活動邀約、道賀、慰問。 國際貿易常用英文 單元4 實務應用 如何增加議價彈性 貿易糾紛常見原因及應對建議 讓工作更順暢的網路工具介紹

一般人製作報表時最大的問題是觀念的混淆，用錯方法和工具，以致於在產出老闆或客戶需要的銷售報表時，困難重重！這堂課由資深微軟MVP王作桓老師，帶你用 Excel 精準呈現老闆／客戶要的數據，並有效提升銷售資料處理效率。

1.學會韓文發音、念出所有韓文字 2.用韓文自我介紹 3.建立日常基礎會話 4.運用文法說出各種句子 5.釐清文法概念和變化 6.用韓文寫一篇自己的旅遊計畫

~適合國貿初學者(教學內容包含信用狀)證照時代已經來臨，你掌握了多少機會呢？ 為因應隨之而來的挑戰，業界需要一流的外貿人才投入，如何能在外貿市場中脫穎而出。行政院勞委會為滿足企業全球化佈局與跨國人力需求，特別於96年8月首屆舉辦「國貿業務技術士技能檢定」，現有多人已取得相關證照，這樣的機會，您豈能擦身而過。一、基本概念 　　(一)技能種類 　　　　1.認識國貿種類特性 　　　　2.進出口簽證、檢驗、通關 　　　　3.貨物運輸保險 　　(二)技能標準 　　　　1.了解國貿特性與相關基本概念 　　　　2.熟悉貨物進出口簽證、檢驗、通關流程 　　　　3.了解進出口貨物運輸保險種類，安排相關作業 　　(三)相關知識 　　　　1.國貿處理程序 　　　　2.對外貿易概況 　　　　3.進出口通關、運輸、保險相關知識 二、貿易流程 　　(一)技能種類 　　　　1.正確具體敘述進出口流程相關當事人業務操作內容 　　　　2.依據不同付款方式及貿易條件實際操作收付流程 　　　　3.熟悉進出口貨物與單據流程 　　(二)技能標準 　　　　1.進出口基本流程 　　　　2.貿易付款流程 　　　　3.貿易單據流程 　　　　4.進出口貨物流程 　　(三)相關知識 　　　　1.貿易流程基本常識 　　　　2.不同貿易付款方式特點與差異 三、函電 　　(一)技能種類 　　　　1.出口交易中書信規範 　　　　2.開發信、詢價函、報價函等函電草擬 　　(二)技能標準 　　　　1.臨場採不查閱參考書和字典情況下，理解出口交易過程各類英語函電內容 　　　　2.根據業務背景和有關資訊，獨立、快捷地撰寫貿易業務函電 　　　　3.商業英文書信格式規範及內容完整，表意清楚 　　(三)相關知識 　　　　1.商業英文書信基本概念 　　　　2.貿易函電格式 四、價格核算 　　(一)技能種類 　　　　1.出口業務之價格組成要素 　　　　2.運保費計算 　　　　3.出口報價 　　(二)技能標準 　　　　1.瞭解關於成本、各項費用和利潤計算方法 　　　　2.熟練掌握各項核算技能，在時間內綜合運用核算知識，準確、迅速完成出口報價與還價 　　(三)相關知識 　　　　1.不同貿易條件認識與價格組成要素 　　　　2.出口報價各種計算方式 五、出口契約 　　(一)技能種類 　　　　1.出口售貨契約格式 　　　　2.基本及一般交易條件規範 　　　　3.基本交易條件翻譯 　　(二)技能標準 　　　　1.理解出口契約條款含義 　　　　2.熟練地進行條款中英文互譯並能夠根據談判結果、往來函電或其他資訊，準確、完整完成各式出口契約 　　　　3.條款敍述正確、完整並與商定交易條件相符 　　(三)相關知識 　　　　1.出口契約格式 　　　　2.貿易基本交易條件 六、信用狀 　　(一)技能種類 　　　　1.填制開狀申請書 　　　　2.跟單信用狀的分析、審核修改 　　(二)技能標準 　　　　1.據契約正確填制開狀申請書，並根據申請書開立信用狀 　　　　2.解釋信用狀文本，並準確翻譯分析信用狀重要條款 　　　　3.據契約及有關國際慣例對信用狀進行審核並準確指出信用狀存在問題及提出修改意見 　　(三)相關知識 　　　　1.各類信用狀特點 　　　　2.信用狀統一慣例相關規定 七、單據製作 　　(一)技能種類 　　　　1.發票 　　　　2.裝箱單 　　　　3.匯票 　　　　4.裝貨單 　　　　5.要保書 　　(二)技能標準 　　　　1.據信用狀和國際慣例熟練填製單據 　　　　2.據信用狀條款對出口單據進行審核，指出單據存在問題並修改 　　(三)相關知識 　　　　出口押匯單據填製 　　　　1.出口押匯單據種類、內容、格式規範 　　　　2.國際標準銀行實務－跟單信用狀項下單據之審查

因應企業引頸期盼，貿協全新推出《精進職場銷售的必修課》！本課程由ITI資深外籍教師設計，模擬職場情境，您將學習商務書信撰寫架構及語調、下單及接單、請款及回覆、提供進度更新等；透過「線上觀看教材」，您將能更精準傳達資訊、聰明工作！(沒參加書信1者，亦可報名本書信2。) （自學方案招生中；另有外師指導方案，請逕洽或留意開課資訊。） 一、上課期間：自學方案招生中 二、招生對象：欲精進商務英語簡報應用技巧之國內在職人士，採全英語授課，建議具多益550分程度 三、師資陣容：外貿協會培訓中心專任外籍師資，平均年資10年，業界經驗與教學經驗豐富。 四、課程內容： 1. Business emails format, tone, and common language 商務書信格式、語調、慣用語 2. Order emails 下訂及取消訂單 3. Replies to orders 接受或拒絕訂單 4. Payment requests 請款、付款提醒、最終催款 5. Replies to payment requests 回覆請款 6. Writing and requesting updates 請求或提供更新進度資訊(如：專案、訂單、價格等)

自學英文可以很簡單！這門講座請到從小在台自學英文超過 25 年的 Catherine 老師，分享給你英文自學的正確心法、並教你如何利用 ChatGPT 輔助練習，下達正確指令讓它成為你的最佳英文助教。上完課後，你將能利用 AI 最大化英文單字、寫作及口說訓練度，成為成功的英文自學者！

上完這堂課，學生可以清楚明白自己在進入職場前、在職中、離職後相關的法律問題，判斷自己所處的職場規則在法律上是否合法，以及職場吃虧時、引發糾紛時，該如何主張自己的權利，並且蒐集證據與尋求法律程序上的救濟。

後疫情時代，電話或con-call越趨頻繁。要打給老外時電話拿起來卻猶豫老半天? Con-call到一半突然訊號差聽不到，不知如何啟齒? 接到抱怨電話該如何回應? 如何讓自己的英文聽起來更禮貌舒適? 立刻報名，克服恐懼！ 【目標對象】欲學習中高階商務英文簡報和書信應用技巧之國內在職企業人士，採全英語授課，建議具備中等英文程度。 【師資簡介】外貿協會培訓中心專任師資 【課程內容】內容包含影片、講義、習題等，建議學習時數每堂2小時 (學習進度因人而異) 1. Exchanging and Checking Information 如何精確交換資訊，不再有聽沒有懂!​ During telephone conversations, exchanging information can be tricky as we do not have the luxury of being able to see the person who’s speaking to us. This can make exchanging information a bit more difficult if not done properly. In this course, you will learn how to properly give clear and correct information on the telephone, and then check to clarify whether everything was heard correctly. 2. Describing Technical Difficulties 收訊不良怎麼辦? The goal of this course is to learn the most common keywords and phrases used when we encounter technical difficulties during business calls. When a technical problem occurs, it is important to sound both natural and polite in order to show professionalism. Therefore, this course also focuses on the skill of buffering your speech on a phone call. 3. How to Deal with Complaints 用英文回應客訴我不怕! It is not unusual for businesses to receive customer complaints over the telephone. Dealing with them in a positive and constructive manner will help these business keep their customers. In this course you will learn the key phrases in English and important useful approaches when dealing with customer complaints over the phone. Managing customer complaints and resolving them quickly will of course result in improved and repeat business from your customers. 4. How to Sound More Polite 讓你講英文也很有禮貌! In business, it is extremely important to show professionalism and respect to your business partners by being polite. For English learners, using polite language might not be the easiest thing to do as it requires the speakers to use longer and more grammatically complex sentences. In this course, you will learn how to make your sentences sound more polite when you need them in business.

進了職場需要大量使用英文時才發現，你的英文發音錯誤連連，常導致溝通誤解甚至鬧笑話？這門課中，老師將傳授能幫助你正確發音的 KK 音標，並教你如何用連音、語調讓你說起英文更自然，甚至帶你正確掌握語用情境，讓外國人都稱讚你道地！豐富的課程內容，搭配聽讀單字卡及發音作業，讓你上完課後重拾一口漂亮的英文！

1. 將各種複雜資訊化繁為簡，並能轉述給他人的能力。 2. 有機會成為一個有邏輯的表達者，並撰寫出具品質的內容。 3. 養成邏輯清晰、明辨資訊的能力。 4. 培養學生養成主動開發訊息、主動學習的習慣。