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大學生出社會前的先修課

小編

2022/12/26

內向人適合當業務嗎?
個性內向的人適合當業務嗎?
若害怕被拒絕、會玻璃心的人,要怎麼辦?
千萬企業講師憲哥表示:「如果你沒有說走就走的勇氣,麻煩收起你的玻璃心」!
做業務不可能不被拒絕洗臉,玻璃心正常,但也毫無幫助。
內向者或外向者當業務各有優勢,外向者比較不怕陌生人、抗壓性強,但缺點是太著重於「說」而太少「聽」;內向者的優勢則是擅長傾聽、發問、觀察,因此內外向不是重點,關鍵還在於是否真正喜歡這個工作 !
業務工作高壓高報酬,比起思考是否能功成名就,喜歡與否才是做得長久的關鍵!
「有意思比有意義更重要」若你喜歡挑戰、喜歡與陌生人交談、喜歡開疆闢土等,喜歡業務工作帶給你的各種體驗,才能更全心投入這份工作。而投入久了自然會如複利概念般,將成果顯現在你身上。
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想聽更多?請到青春通識課Podcast收聽完整內容
EP48 百工開箱|做業務就是在學做人?菜鳥必懂的銷售術!Ft.謝文憲
🎧收聽連結:https://lihi2.cc/EvYPi
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國際禮儀與社交人才培訓班
掌握「國際禮儀」關鍵細節 提升專業形象在邁入國際化的社交職場,各行各業日漸重視商務禮儀,掀起了學習禮儀熱潮。 從餐桌到社交禮儀將待人處事應具備的禮節及處事眉角、社交應對技巧,一次搞懂掌握「關鍵細節」培養成高情商的紳士淑女獲得好人緣。 課程大綱:課程內容與【國際禮儀接待員乙級考證輔導班】相同且併班上課,差別在有無參加考試。 一、國際禮儀的涵義與態度 1.「國際禮儀接待員」課程目標與效益 2. 為什麼要懂得國際禮儀 3. 國際禮儀的類型與範圍 二、國際禮儀與經貿外交的發展趨勢 1. 國際禮儀與國家服務產業發展趨向 2. 會議展覽活動延伸與相關產業關聯性 3. 參與國際社會的體制背景認識 三、基本禮儀-食的禮儀 1. 中西餐的禮儀 2. 餐桌桌次禮儀 3. 飲料酒杯禮儀 四、基本禮儀-衣的禮儀 1. 男士服飾的禮儀 2. 女士服飾的禮儀 3. 儀容儀態的禮儀 五、基本禮儀-住的禮儀 1. 住家的禮儀 2. 待客與作客的禮儀 3. 寄宿外宿的禮儀 六、基本禮儀-行的禮儀 1. 行走位置及出入大樓的禮儀 2. 駕車與乘車禮儀 3. 進出公共場所的禮儀 七、應用禮儀-社交禮儀 1. 電話禮儀 2. 應對進退與行禮禮節 3. 名片、介紹與交談禮儀 4. 應酬交際禮儀 八、應用禮儀-生活禮儀 1. 婚禮禮儀 2. 拜訪與探病 3. 宴會舞會聚會禮儀 4. 休閒運動與旅遊禮儀 九、應用禮儀-商業禮儀 1. 職場公關禮儀 2. 訪問接待與商業活動禮儀 3. 簡報簽約與會議會談禮儀 4. 商業書函、電子郵件與溝通禮儀 十、應用禮儀-接待禮儀 1. 接待禮儀的重要性與範圍 2. 一般訪客的接待與應對禮儀 3. 商業接待 4. 菸酒禮儀 十一、應用禮儀-外交禮儀 1. 國民外交禮儀 2. 國際外交禮賓與政治場合的接待 3. 國內外交機構對外關係活動的禮儀 4. 國際會議與國際活動懸旗禮儀 十二、文化禮儀-差異 1. 日本禮儀與接待 2. 泰國禮儀與接待
文大推廣部
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文大推廣部
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雷瑞娥-Angel老師

銷售診療師/教學總監

2022/08/16

銷售聊天技法-溫柔而堅定的銷售
銷售聊天技法
溫柔而堅定的銷售
「溫柔的接納情緒,堅定的執行銷售」—天使美學銷售
銷售員一定是活潑外向嗎?
十幾年前會從事銷售員,都是活潑外向的人,如果以DISC分不是D型就是I型。這五六年安靜乖巧變多,以DISC分就是S型的人。
安靜乖巧的銷售員,不能要求主動和活潑,要善用『安靜的力量』與其教她們不敢用的話術,問顧客「考慮的點是什麼?」不如教『溫柔而堅定的銷售』更適合她們。
什麼是『溫柔而堅定的銷售』?
其實就是聊天銷售,不同的是有內容與目的聊天。安靜銷售員不太會找話題和客人聊天,但會乖乖把銷售流程走完。
發現這點,我就在銷售流程的話術加入「延伸句」和「指令句」。
像「要不要」、「想不想」、「對不對」、「是不是」、「好不好」,每句話最後多加這些,就可以延伸對話甚至達到成交目的。
正向引導銷售對話
訓練安靜內向的銷售員,就像教唸故事書給小朋友聽。顧客就像小朋友,商品就是故事書,一開始要引導顧客,進入故事情境,不能出現「要不要」、「想不想」。要換成「是不是」、「對不對」。
舉例來說
客人進門銷售員問:「『要不要』讓我幫你介紹?」
客人進門銷售員問:「『是不是』讓我幫你介紹?」
第一句話十個客人,十個都會說不用。
第二句話十個客人,有六個客人說好。
「要不要」、「想不想」都會讓客人直接回應「不要」、「不想」
記得客人是小孩子,小孩聽到「要不要」、「想不想」都回答什麼?就算「想」也會說「不想」
目的分類的話就是
「要不要」、「想不想」引導顧客『否定』
「對不對」、「是不是」引導顧客『認同』
「好不好」則是中性詞,也是轉場詞,會出現在客人猶豫時,或是銷售員想轉換情緒時。
所以我們會這樣用
提到同行保養品時,加入「要不要」、「想不想」引導顧客『否定』
要介紹自家商品時,加入「對不對」、「是不是」引導顧客『認同』
當顧客提出問題猶豫時,會加入「好不好」,把負面觀感轉成正向。
只是多加幾個字,效果就差很多。
但是,這個其實不是要用在顧客身上,而是銷售員。比起外向的銷售員,內向銷售員是細水長流型,客人會跟一輩子。安靜內向的銷售員,不喜歡接近陌生人,害怕顧客提出的問題不會回答,更不喜歡強逼推銷的感覺,為了讓銷售員不會有推銷的壓力,願意接客人才有這套劇本。
網路化的世代,安靜內向的銷售員,只會愈來愈多,用對方法銷售可以很勇敢~
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學習精靈

02/17 00:00

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▋ 本場講者
李偉銘 老師
軟體產業5年開發、管理、規劃資歷。
曾任資深軟體工程師、技術副理,經手許多金控及公家機關等開發專案。
現任 緯育TibaMe Java雲端服務開發技術養成班、前端工程師專業技術養成班等5大就業養成班授課講師
Reds老師
軟體產業5年開發、管理、規劃資歷。
曾任資深軟體工程師,軟體專案主管。擁有半導體、政府、中小型企業軟體專案開發與維護經驗,包含台灣惠普(HP)、民航局、神腦…等。
現任 微軟C#全端開發工程師養成班 講師
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