連鎖店管理人員必備技能、證照、職能分析

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躺躺貓仔

行銷a貓

04/19 07:12

這些當業務令人心碎的時刻，你經歷過幾個...

1. 失去重要客戶或交易: 失去一個重要客戶或無法達成一筆重要的交易可能會讓業務感到挫折和沮喪。

2. 未能達成銷售目標: 如果業務未能達成設定的銷售目標，可能會感到失望和挫折。

3. 競爭對手優於自己: 當競爭對手的業績優於自己時，業務可能會感到挫折和壓力。

4. 客戶投訴或不滿: 當客戶投訴產品或服務，或表達不滿時，業務可能會感到挫折和無助。

5. 頻繁的拒絕或否決: 面對頻繁的拒絕或否決可能會降低業務的信心，並導致挫折感。

6. 自我懷疑或壓力: 業務可能因自我懷疑或壓力而感到挫折，特別是在壓力大或工作壓力大的情況下。

7. 個人生活影響: 個人生活中的困難或挑戰也可能會影響業務的工作表現，並引起挫折感。

8. 缺乏支持或資源: 當業務感到缺乏公司或團隊的支持，或缺乏必要的資源和工具時，可能會感到挫折。

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職場必備英文：實力、戰力，生存力

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104學習精靈

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20小時前

10個適合用在句首的單字，簡單好記，又有變化！附上例句說明

1. Totally (完全地)：

Totally, I agree with your point of view.

2. Absolutely (絕對)：

Absolutely, we should go with that option.

3. Definitely (肯定地)：

Definitely, let's schedule a meeting for tomorrow.

4. Certainly (當然)：

Certainly, I can help you with that task.

5. Surely (無疑地)：

Surely, you can count on me for support.

6. Indeed (的確)：

Indeed, it was a challenging project.

7. Absolutely (絕對)：

Absolutely, we should proceed with caution.

8. Certainly (當然)：

Certainly, that's a valid point you raised.

9. Definitely (肯定地)：

Definitely, I'll look into it right away.

10. Absolutely (絕對)：

Absolutely, let's aim for excellence in our work.

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躺躺貓仔

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04/18 17:02

業務最容易被加薪的10個時間點

1. 銷售目標達成: 達成或超越銷售目標通常會觸發獎金或獎勵，這是蓋薪的重要時刻之一。

2. 簽下大單: 成功簽下一個重大合約或交易，可以帶來額外的獎金或提成。

3. 客戶推薦: 當客戶推薦新客戶或提供良好的口碑時，這可能會帶來額外的獎勵。

4. 產品或服務上市: 當新產品或服務成功上市，並帶來額外的銷售業績時，可能會有額外的獎金或獎勵。

5. 獲得重要客戶: 成功贏得一個重要客戶或企業合作夥伴，這可能會帶來額外的獎勵。

6. 超越競爭對手: 當業績超越競爭對手或行業平均水平時，可能會獲得額外的獎勵。

7. 新產品培訓: 成功通過新產品或服務的培訓並將其推廣給客戶，可能會獲得獎勵。

8. 團隊合作: 當業務員與團隊合作達成共同目標時，可能會獲得額外的獎金或獎勵。

9. 客戶忠誠度: 當客戶長期保持忠誠度並持續購買產品或服務時，可能會獲得相應的獎勵或獎金。

10. 季度或年度獎勵: 公司通常會設置季度或年度獎勵計劃，以獎勵表現優異的業務員。

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想提升職場競爭力？專業技能課程看起來👇

人際溝通與衝突管理

課程說明：經由溝通建立正面穩固的人際關係，隊成員同心一體，愉快共事。並在工作中建立共好的價值觀，塑造組織文化，創造卓越績效。課程目標： ‧釐清工作環境中的衝突根源，以避免破壞性衝突擴大 ‧彈性的活用五種衝突管理策略，不憂不懼 ‧組織營造建設性衝突，激發創新思維的活力 ‧跨部門會議溝通，凝聚共識，提升生產力與士氣

商研院

職場識人讀心溝通術：溝通圖騰建構最短有效溝通路徑

上過很多溝通課、試過很多溝通方法，例如DISC行為特質、MBTI-16型人格，但溝通還是卡卡嗎？每個人都是獨一無二的個體，一套溝通話術要一體適用真的很難，這不是一堂傳統話術課，而是深入了解自己並辨識他人的讀心課！認識每個人的溝通圖騰就能細微觀察他於無形，更能瞬間看透他的內心戲及沒有說出來的話語！

緯育TibaMe

職場在走法律常識要有-上班族必修法律課

上完這堂課，學生可以清楚明白自己在進入職場前、在職中、離職後相關的法律問題，判斷自己所處的職場規則在法律上是否合法，以及職場吃虧時、引發糾紛時，該如何主張自己的權利，並且蒐集證據與尋求法律程序上的救濟。

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CSIM 神秘客服務稽核管理師

(假日密集班) 神秘客服務稽核調查，是企業追求服務受顧客認同的重要方法，但神秘客稽核常被認為是惡客找碴，原因歸咎二大重要因素。一是稽核員未受過正確服務稽核訓練與考核，容易用個人主觀思考進行神秘客查核，二是稽核題目太多感受性文字設計，就算是有受過訓練稽核員，用感受性文字稽核題目來調查，也會變成是主觀意識或是惡客找碴。1. 上課日期：6/29(六)、6/30(日)、7/6(六)、7/7(日)09:30~16:30 2. 考試日期：7/13(六) 10:00-12:00 CSIM神秘客服務稽核管理師: 教學內容一、服務品質觀念： 1.顧客服務品質管理:如何運用服務品質與服務行銷的觀念，建立忠誠滿意的顧客 2.朋友式互動建立:透過服務敏感度訓練，了解顧客現實心理思考，在顧客未表達需求前，即能透過觀察給予顧客建議與說明，想在顧客前面，創造顧客驚喜二、服務稽核調查： 1.稽核起源與稽核意義 2.服務稽核介紹 3.稽核計畫與安排 4.稽核執行技巧 5.靜態圖片與影片稽核觀察紀錄 6.稽核報告與分析三、現場服務稽核指導: 1.帶領至外部實地稽核指導一 2.稽核現場觀察與紀錄 3.稽核報告撰寫四、服務稽核報告撰寫-指導: 1.帶領至外部實地稽核指導二 2.稽核現場觀察與紀錄 3.稽核報告撰寫 4.稽核報告彙整順序 5.稽核報告編寫重點 6.稽核報告項目分類 7.各項分類統計分析 8.稽核討論與簡報專業服務管理人才養成:BIM顧客服務管理師 or CSIM服務稽核管理師---→SQMM服務績效管理師加值力： 1.成為專業服務稽核調查員，增加個人職場服務力的提升 2.清楚職場服務人員顧客滿意原理原則 3.增加於客服部門競爭力 4.協助企業做好服務改善能力 5.了解企業組織做好服務完整構面，降低顧客抱怨發生機率 6.清楚各行業服務要求，提升企業服務競爭力

文大推廣部

商業策略規劃

．指出企業策略規畫的意涵．使用環境分析工具．建立企業未來行動方針相信對各位來說，策略規劃並不陌生，包含年度計畫、營運計劃都是商業策略規劃的形式之一。策略，是企業經營重要的方向之一；而正確的商業策略，也正是企業獲利主要的因素。本課程將協助各位了解商業策略管理的意涵，並從中熟悉環境分析的工具。相信透過本課程的學習，能有效因應外部環境的變遷，進而幫助各位提出公司的年度計劃，做好商業策略管理的準備，同時也為企業確定未來的行動方針。現在就讓我們一起學習商業策略規劃。

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全方位行銷企劃攻略｜輕鬆養成萬用企劃腦

想擁有全面的行銷企劃思維和高效AI技能嗎？本課程將協助你克服各種行銷難題，並成為一位優秀的行銷專家，老師將帶領你重新定義企劃思維，精通市場分析、策略制定，並善用高效AI技能於策略、製作、分析，輕鬆打造有深度且邏輯的萬用企劃腦，為你的品牌取得成功與優勢！

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103年6月30日-103年7月18日「連鎖店管理」教育訓練開設「門市營運管理」課程

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希望能找到發揮自己特質/長的工作

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EP70｜挑對東西怎麼擺都很好看？空間陳列前你該知道的事｜美感生活｜minimalist

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21小時前

面試官問我「可以接受工作加班？」我該如何回答?

在一間熱門行銷公司的面試中，面試官一開始就直接問我：「你能接受工作加班嗎？」這問題讓我略感壓力，因為透露出這職位可能涉及不少加班。我深吸一口氣，回答說：「我理解特殊情況下需要加班以完成重要任務。不過，也希望了解公司平時對於加班的頻率和管理策略。」不知道這樣的回答是否合適?

面對該情況，建議在面試上，可以就你的情境是新鮮人還是有過工作經驗，其實對答上會有些不同，但是大原則還是希望可以讓面試官留下好的印象。

【大原則兩點掌握】

面對面試官詢問是否能接受加班的問題，回答時可以注意以下幾點，以表現出你的專業性和靈活性：

1. 了解需求：首先，你可以詢問面試官關於加班的一些細節。例如，可以問："請問能否具體說明一下加班的頻率和常常加班的原因？是因為項目需要還是部門常態？"這樣的問題可以幫助你更好地理解職位的需求，並展現出你對工作的認真態度。

2. 表達開放性與界限：在得到更多信息後，你可以表達自己對加班的態度。例如："我理解在項目關鍵階段或特殊情況下，加班是為了確保工作質量和

【針對求職者角色與情境可以留意】

新鮮人與擁有三年工作經驗的人可能會有不同的考量與回答方式。以下是根據這兩種情況的建議回答與處理方式：

🟡 對於新鮮人 🟡

新鮮人在工作市場上可能會面臨較大的競爭壓力，因此在回答加班問題時，可以表現出較高的靈活性和積極學習的態度：

回答建議：「我了解作為新進員工，需要適應工作節奏並積極參與各項任務，包括在需要時加班以完成工作。我願意在必要時加班，特別是如果這能幫助我更快地學習並對團隊做出貢獻。當然，我也希望能透過有效的時間管理，逐漸提高工作效率。」

🟡 對於工作經驗三年的人 🟡

擁有三年工作經驗的人，在回答加班問題時，可以表現出自己對工作與生活平衡的重視，並根據之前的經驗來調整答案：

回答建議：「在我過去的工作經驗中，我已經證明了在面對緊急和關鍵時刻加班完成任務的能力。我理解某些項目和時期可能需要加班來達成目標，我對此持開放態度。同時，我也相信高效的工作和良好的時間管理能夠減少常態性加班的需要。我希望能在一個注重員工福祉與效率的環境中貢獻我的能力。」

兩者回答時展現出自己對工作的熱情和對加班的理解，同時也適度表達對工作生活平衡的重視。詢問關於加班的細節不僅可以幫助你更好地了解職位，也顯示出你對職位的認真考慮。這樣的對話有助於建立雙方的期望，並有可能促進更適合雙方的工作安排。

【以上建議提供大家參考】

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AI 趨勢報－科技愛好者的產地🤖

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喵星人

04/15 16:39

科技新知週報：2024 04/08-04/14

科技產業日新月異，每週都有令人振奮的新消息。以下整理2024 04/08-04/14 的科技新知，包括半導體、金融科技、影音串流、生技、自動駕駛等領域的最新發展。

【半導體產業：台積電ADR下跌、Rapidus進軍美國、英特爾推出新AI晶片】

台積電美國存託憑證（ADR）本週下跌3.18%，收142.52美元，主要受到美股科技股普遍走弱的影響。不過，台積電本身的營運狀況仍然穩健，預計今年第二季營收將年成長20%。

Rapidus 是一家美國新興的半導體公司，本週宣布找來AMD前行銷長在美國設立行銷據點，宣告進軍美國市場。Rapidus開發的記憶體晶片技術具有高性能、低功耗的優點，有望在競爭激烈的半導體市場中取得一席之地。

英特爾本週推出新一代AI晶片Gaudi 3，採用7奈米製程，效能比前一代提升2倍。Gaudi 3將搭載於英特爾的PC產品中，預期將帶動2025年AI PC滲透率大幅成長。

【金融科技：全支付APP出包、金融科技產業風險】

全支付APP本週發生系統出包，導致部分用戶無法使用。其中，有部分用戶抽中了「日本郵輪雙人大獎」，卻無法兌換，引發網友不滿。該事件凸顯了金融科技產業在快速發展的同時，也存在一定的風險。金融科技業者應加強系統安全及服務品質，以保障消費者權益。

【影音串流：Netflix財報即將公布】

Netflix是全球知名的影音串流平台，其財報表現一直受到投資人密切關注。本週，Netflix財報即將公布，預期營收將年成長8.6%。Netflix近年來面臨來自Disney+、Apple TV+等競爭者的挑戰，營收成長趨緩。為因應競爭，Netflix積極拓展海外市場，並推出原創內容，以吸引更多用戶。

【生技：Blackwell研發成本高達100億美元、藥物成癮研究新突破】

Blackwell是一家美國生技公司，本週宣布其研發成本高達100億美元。生技產業研發投入大、風險高，因此獲利不易。Blackwell近年來積極研發癌症治療藥物，但尚未有產品上市。

有學者本週發表新研究，指出出一種新的藥物有望治療海洛因成癮。該藥物的作用機制是阻斷海洛因在大腦中的獎勵作用。若該藥物能通過臨床試驗，將為海洛因成癮患者帶來新的治療希望。

【自動駕駛：Mobileye股價今年跌26%將翻身？】

Mobileye是英特爾旗下的自動駕駛技術公司，其股價今年以來跌幅超過25%。Mobileye是全球領先的自動駕駛技術供應商，其自動駕駛晶片EyeQ已被多家汽車製造商採用。不過，由於自動駕駛產業發展尚處早期階段，Mobileye的營收成長有限，導致股價下跌。市場預期隨著自動駕駛產業的發展，Mobileye的營運將逐漸好轉。