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蘇宏文
知識長
集團法務長
01/17 08:00
資遣勞工前應考慮事項(二)
上文提到資遣勞工前應考慮事項(一),指的是雇主於進行前置作業準備時的應注意事項。本文側重於雇主實施作業時的應注意事項,下方是檢核表供參考:
一、法令面
□法律顧問到場諮詢
□人資顧問到場諮詢
二、內部準備與溝通面
□備妥適當會議室空間
□備妥錄音或錄影設備(避免爭議用)
□備妥資遣通知書(含括工資與資遣費等明細)、非自願離職證明書
□備妥溝通書面說帖
□若當日離職,注意代理人職務交接與公司財產清點回收(含識別證或門禁卡)
□資安(電腦權限管理)與門禁管制
□專人護送離開
□當日與其他留任勞工的溝通
三、外部準備與溝通面
□備妥公關稿或聲明稿(若遇有媒體詢問)
□備妥內部主管擔任對外公關發言人(若遇有媒體詢問)
□委外公關顧問到場處理
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員工教育訓練與需求分析
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訓練發展
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9小時前
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1. 一個月內就能打造出第一個被動收入。 2. 一年內就能打造出三個不同的被動收入。 3. 知道被動收入的打造與維護並非沒有成本。 4. 了解被動收入可以不只有一種,而有許多可能性與規劃策略。 5. 能為即將打造的被動收入做好充足的準備,包括資金、知識與時間。 6. 認知到人生的不同階段應該打造哪種被動收入,才能活得更精彩但卻過得更輕鬆。 7. 可以判斷哪些被動收入、財務自由相關的課程、行銷文案有問題,不再妄想快速致富而被騙。 8. 手頭上有錢的時候,會知道怎麼轉換成被動收入。 9. 擁有專業知識的時候,會知道怎麼轉換成被動收入。 10. 知道如何從生活中尋找商業機會,持續打造越來越多的被動收入。
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CSIM神秘客服務稽核管理師
假日班-提升職場斜槓專業力神秘客服務稽核調查,是企業追求服務受顧客認同的重要方法,但神秘客稽核常被認為是惡客找碴,原因歸咎二大重要因素。一是稽核員未受過正確服務稽核訓練與考核,容易用個人主觀思考進行神秘客查核,二是稽核題目太多感受性文字設計,就算是有受過訓練稽核員,用感受性文字稽核題目來調查,也會變成是主觀意識或是惡客找碴。1. 上課日期:6/15(六)、6/16(日)、6/22(六)、6/23(日)09:30~16:30 2. 考試日期:6/29(六)10:00~12:00 3. 需自備筆電延長線(練習做報告用) CSIM神秘客服務稽核管理師: 教學內容 一、服務品質觀念: 1.顧客服務品質管理:如何運用服務品質與服務行銷的觀念,建立忠誠滿意的顧客 2.朋友式互動建立:透過服務敏感度訓練,了解顧客現實心理思考,在顧客未表達需求前,即能透過觀察給予顧客建議與說明,想在顧客前面,創造顧客驚喜 二、服務稽核調查: 1.稽核起源與稽核意義 2.服務稽核介紹 3.稽核計畫與安排 4.稽核執行技巧 5.靜態圖片與影片稽核觀察紀錄 6.稽核報告與分析 三、現場服務稽核指導: 1.帶領至外部實地稽核指導一 2.稽核現場觀察與紀錄 3.稽核報告撰寫 四、服務稽核報告撰寫-指導: 1.帶領至外部實地稽核指導二 2.稽核現場觀察與紀錄 3.稽核報告撰寫 4.稽核報告彙整順序 5.稽核報告編寫重點 6.稽核報告項目分類 7.各項分類統計分析 8.稽核討論與簡報 專業服務管理人才養成:BIM顧客服務管理師 or CSIM服務稽核管理師---→SQMM服務績效管理師 加 值 力: 1.成為專業服務稽核調查員,增加個人職場服務力的提升 2.清楚職場服務人員顧客滿意原理原則 3.增加於客服部門競爭力 4.協助企業做好服務改善能力 5.了解企業組織做好服務完整構面,降低顧客抱怨發生機率 6.清楚各行業服務要求,提升企業服務競爭力
文大推廣部
AI浪潮下的新媒體:內容媒體思維 & 社群數據運用
課程進行流程 14:00-14:50 運用AI大數據,聽見真實的聲音 DailyView大數據公司 營運長蔣志薇 15:00-15:50 有意思、有效率、有觀點 《500輯》從內容到活動翻轉傳統媒體品牌 聯合報500輯 編輯總監 - 林佳育、行銷總監 - 顏甫珉
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‧瞭解職場中人際互動的分際‧培養個人的職場敏感度與適應力 課程導讀單元一、辦公場合的禮儀規範1-1 進入職場時應立刻注意的四件事1-2 培養你的觀察力與適應力1-3 在辦公場合逾越分際的舉措1-4 人際互動的基本要訣1.5 單元測驗總結
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撼動人心的溝通表達術
每個人幾乎都有因為溝通不良生氣的經驗,特別是面對親近的家人,天天都會見面的同事,但溝通的目的是為了什麼?如何溝通才有效?本堂課程會不藏私的完整傳授給你。 很多人以為「我有說」就是溝通,接下來會說「是他不聽」,最後再做一個結論「他很難溝通」。 所以千萬不要覺得溝通這種事還需要學嗎?只要你有這樣的想法,就表示你需要學習溝通「這件小事」,不妨跟著林家泰講師的腳步開啟溝通的學習之旅吧!
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12/05 00:00
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GEM VLOG #17 陪我去錄音-《句號》
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07/13 22:50
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面試時偷錄音,有錄到貴公司辦公的聲音,這樣違法嗎?
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02/26 00:00
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一次搞懂「錄音、混音、母帶」是什麼,初學者請進!| 音樂製作課【新生訓練系列】EP2
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【AI簡報教學】使用「Gamma」製作AI簡報的5大優缺點
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) 的優點和缺點:
【5大優點】
1.節省時間:Gamma提供了豐富的範本和自動化的設計工具,可以快速生成專業水準的簡報,大大減少了手動設計和排版的時間。
2.視覺效果出眾:Gamma擁有豐富的視覺元素和動畫效果,能夠幫助用戶製作外觀專業、吸引人的簡報,提升信息傳達的效果。
3.易於學習和使用:Gamma的用戶界面直觀易懂,即使是初學者也能快速上手,減少了學習成本。
4.雲端協作功能:Gamma支持多人在同一份簡報上進行即時協作,方便團隊成員共同編輯和討論,提高了工作效率。
5.高度可定制性:Gamma允許用戶根據需要自定義簡報的每一部分,包括顏色、字體、佈局等,確保最終產品符合個人或公司的品牌形象。
【5大缺點】
1.學習曲線:雖然Gamma的用戶界面相對直觀,但對於一些較少接觸簡報製作工具的人來說,仍需要一定時間來熟悉其功能和操作方式。
2.依賴互聯網:Gamma是一款基於互聯網的軟件,需要穩定的網絡連接才能正常使用。網絡環境不穩定可能導致工作中斷。
3.有限的高級功能:在一些高級功能方面,如複雜的資料分析和動畫效果,Gamma可能會受到限制,無法滿足某些專業用戶的需求。
4.版權問題:Gamma範本和圖片庫中的部分內容可能受到版權保護,使用者需要注意確保使用的內容符合相關法律法規。
5.價格問題:雖然Gamma提供了免費試用版或基本版,但一些高級功能可能需要付費訂閱才能使用,這可能會增加使用成本。
綜合以上優點和缺點,當你使用時應該根據自身需求和環境進行全面評估,並採取相應的應對措施,以最大程度地發揮Gamma的優勢,同時克服其不足之處。
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