善用傾聽_聰明員工私藏學
課程目標
一、說明傾聽和溝通的關聯性
二、了解影響積極傾聽的障礙和解決技巧
三、建構友善傾聽氛圍
課程簡介
「溝通」是管理學中非常重要的主題,許多管理課程教授口語表達、簡報力、說服力,但是若要達成完整而有效的溝通,「傾聽」更是不可或缺的能力,甚至可以說是溝通之本。美國哲學家阿德勒(Mortimer Jerome Adler)曾說:「傾聽是頭腦負責的工作而非耳朵負責,如果頭腦沒有積極參與,就不是『傾聽』,應該用『耳聞』形容比較恰當。」所以傾聽不能只是聽見,而是需要用心理解。這門課程,將說明傾聽與溝通的關聯性,我們將透過案例分析,讓各位了解哪些因素會影響傾聽,又該如何排除這些障礙。此外,課程中將會解說,如何建構友善傾聽的氛圍,以達成良好的溝通。
104人資市集