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Rita Sung

人資專員

2022/02/13

《以MARTECH經營大數據會員行銷》
《大數據會員行銷》真的將大數據會員經營講得很仔細,是本能收穫滿滿的一本書。
Martech 行銷科技是可應用於多種計畫、努力及工具的科技,進而達成行銷的目標。也就是用於達成行銷目標的科技工具或軟體。
最喜歡本書的章節是在講會員經營。
本書提到以RFM為客群分級,要論功行賞。將RFM的交叉分析後,就可以定義會員等級。除此之外,也會教你如何分析RFM相對值分級法。
在分級完後,就需要給會員權益,有六大類:價格優惠、服務擴大、功能升級、內容加值、免費贈品、現金或點數回饋。
第三,評估每個階段要做的事:入會前、入會時、入會後,每個階段都非常重要,因為都涉及到會員的感受。
最後,則是利用會員行銷創造高業績,分為權益行銷、預測行銷、互動行銷及全員行銷。掌握到會員資料之後,還可以進行MGM(member get member)與異業合作。
總的來說,這本書給了我很多工作上的思考,思考會員分類與權益、入會前入會時與入會後的三個階段、以及如何將收集到資料好好運用。這本書我花了好久的時間才讀完,因為沒有很熟悉專有名詞,所以讀得有些吃力,但是他提供許多框架讓我有更進一步的了解。
喜歡的句子
先決定會員類型,再決定如何行銷。
預測行銷不是心理學,而是行為科學。
如果兩件事有關係,不代表有因果關係。
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軟體產業5年開發、管理、規劃資歷。
曾任資深軟體工程師、技術副理,經手許多金控及公家機關等開發專案。
現任 緯育TibaMe Java雲端服務開發技術養成班、前端工程師專業技術養成班等5大就業養成班授課講師
Reds老師
軟體產業5年開發、管理、規劃資歷。
曾任資深軟體工程師,軟體專案主管。擁有半導體、政府、中小型企業軟體專案開發與維護經驗,包含台灣惠普(HP)、民航局、神腦…等。
現任 微軟C#全端開發工程師養成班 講師
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