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CSR與公關行銷專業人員

11/28 17:24

【公關老實說】如果有免錢的報導,為什麼要買廣告?
去年疫情爆發時,嘖嘖集資專案要在紐時買廣告的議題很夯,網路上有各種從語言、文本、行銷、外交、國際政治角度切入評論,這裡就先不多談,不過倒是可以從公關的角度去討論,為什麼要買廣告或什麼時候需要買廣告?
在公關的角度來說,最常接觸到的廣告形式應該是廣編文章,但能否做廣編,也取決於所服務的企業的組織分工。就以前的工作經驗,有可以做廣編的公關工作,也有組織明確禁止做廣編,只准公關做earned media的企業。從很早以前可以被默默置入企業訊息的新聞,到之後媒體都被規定廣編都得打上「廣告企劃」字樣避免誤導讀者,一方面守護媒體廣告、編輯分離的界線,另一方面也在彰顯公關操作earned media的價值。每當公關要換算自己的工作成果時,除了媒體出席、披露數外、新聞轉發次數跟觸及人數外,另一個指標就是公關效益(換算成同樣篇幅廣編所獲得的媒體價值/媒體操作需要付出的成本)。
在商言商的世界裡,如果有看似不花大錢的媒體採訪,為什麼還要做廣編?
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CSR與公關行銷專業人員

11/26 09:17

當人人都是直播主,一場肺炎幫全民上的媒體識讀與溝通課
從去年農曆年前就開始的新型冠狀病毒相關新聞,一直到疫情擴散全球拉警報,不但讓全球的人們被迫改變了日常作息,避免出門、注意衛生、與他人保持一定距離、採取遠距辦公等,更透過資訊傳播了解到在危難時期,篩選資訊管道以獲取正確訊息、進而採取行動的必要性。其中,媒體的第四權也扮演了舉足輕重的角色。
每日下午必開播,由疾管署召開的「中央流行疫情指揮中心嚴重特殊傳染性肺炎記者會」,已經成為許多台灣人最熱烈觀看的直播節目。不但捧紅了疫情指揮中心的防疫指揮官與專家,更讓許多以往相較於枱面下的工作,像是記者、公關、手譯員等為人所注意。
這些讓社會大眾「新增」的知識,包括記者會的流程,從介紹講者、講者報告工作事項到開放媒體提問;記者會的講者專業分工,跟相關部會有關的事項就有該部會的發言人列席;還有最後媒體問答,媒體發言前會先報上所屬媒體名稱等、進行提問、追問等。以往在商業活動通常不直播的記者會,藉由公部門每天的示範與教育,全台灣人民也都因此潛移默化,獲得了一些媒體活動與公眾溝通的基本概念。
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CSR與公關行銷專業人員

11/25 08:48

入對行不用靠擲筊或問卦,如何找到適合自己的公關公司?
在職場討論的論壇上,每年都會看到有剛出社會的新鮮人發問:「拿到offer了,該選哪家公關公司?」、「請問XX公關公司會很操嗎?」、「該進本土還是跨國公關公司」?
先不論是不是公關公司的工作,如果是行銷、公關、廣告領域相關的工作,除非是在政府單位或國營企業的編制內當公關,不然在代理商端,朝九晚五所謂的正常作息,確實就是像「鬼」一樣的東西,就是很多人聽說過,但真的看過的案例沒幾個。
所以在入行前,建議盡量蒐集資料、找業內的前輩詢問並比對自己看重的工作條件跟價值觀,務實面的條件如:行業、公司規模、薪水、福利、工時、工作地點,或是軟性層面的主管領導方式、工作環境、工作氣氛、團隊組成等,認真地寫下來給予排序和權重給分,如果都考慮過了再做出選擇,也才不容易有遺憾。
如何選擇適合自己的公關公司?不用去擲筊或網路問卦,做好內、外部資料研究與找到可靠的內部人資訊,可能比較靠譜。
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理事長

09/20 11:40

《你的品牌需要專業公關嗎?》
《你的品牌需要專業公關嗎?》
筆者:中華品牌再造協會理事長 王福闓
前陣子因為疫情,一家以前輔導過的公司,負責人特別跟筆者聯繫,說是想請教行銷團隊改組的問題。以前在輔導的時候,知道他是二代接班,而負責公司行銷的主管,是一個從創辦時期就在的老臣。
而這次團隊改組的原因是,疫情期間公司雖然碰到一些問題,甚至還有因為客訴問題,差點鬧上媒體,但是這位老臣卻堅持自己的作法,不理會媒體也不跟行銷部門的同事溝通,自己用公費跟消費者達成和解。
但當釐清問題之後卻發現,根本是消費者的惡意行為,就算上了媒體也可能是公司有理,不一定會一面倒的去報導。但因為過去老臣的堅持,所以公司一直沒有專責公關的同仁,更不願意花錢找公關公司。
這也是負責人最苦惱的地方,因為他覺得專業問題就應該交給專業處理,但是他也不知道怎麼去改組一個行銷團隊,並且加上可以公關溝通的能力。從筆者的經驗來說,這也是典型少主接班會碰上的問題,而關鍵就在公關專業到底怎麼界定。
一個公司的行銷團隊,需要有公關的專業人才,已經是不少企業的共識,當然有的甚至是成立部門,或是有公司高層兼任公關主管。若是規模更大的公司,還會聘請公關公司來協助,進行議題的年度規劃,甚至連社群經營或品牌管理,都交給公關公司。
公共關係的專業和範疇,在各種產業、公司中也有著許多不同的樣貌,有公司自己的公關同仁表現優異,也有透過公關公司的幫忙下,獲得了更理想的媒體溝通成效。但不論是危機處理還是品牌社群的營運,在這個外部資訊更龐大而混雜時代,公關的專業價值確實更被重視。
回頭來說這家企業,老臣本來就不是行銷專業,但跟著創辦人打天下的過程,不少經驗也讓他認為,自己還是可以用過去的方式解決問題。至於公關什麼的,哪有專業可以言,所以才不願意公司在公關相關的事物上支出,但卻又用了公款私下了事。
最終,負責人至今仍無法對老臣的想法和作法認同,卻也在無可耐何在情況下,經由筆者建議後提撥一筆費用由公關公司來嘗試運作,增加品牌的曝光度也兼危機因應時的外包團隊。雖然並不是最理想的作法,但至少有機會讓公司在體制外開始有些新的品牌曝光機會。
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